Visa en ögonblicksbild av kundinformationen

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker 1 apr 2021 1 nov 2021

Affärsvärde

Eftersom kundernas förväntningar ändras måste banker ständigt förbättra kundupplevelsen och möta kunderna där de befinner sig, samtidigt som de erbjuder en personlig upplevelse och effektiv, professionell service.

Om bankens olika data är isolerade från varandra får relationschefer inte någon bra överblick över kundinformation, egenskaper, ekonomisk historik och intelligenta insikter. Detta begränsar deras förmåga att tillhandahålla personliga upplevelser, och de kommer sannolikt att gå miste om möjligheter till tillväxt.

Med en enhetlig kundprofil kan relationschefer få en fullständig bild av kunden och på så sätt uppnå bättre resultat genom personanpassade upplevelser, möjligheter till kors- och merförsäljning samt lojalare kunder.

Mer information om funktionen

Med en ögonblicksbild av kunden får bankhandläggaren en snabb överblick över vem kunden är – allt från namn till personuppgifter som demografi, regelbunden inkomst och vilken kommunikationskanal kunden föredrar. Profilen kan berikas med ytterligare med Customer Intelligence-baserad information, såsom bankens segment och risken att kunden lämnar banken (bygger på Customer Insights).

Överblicksvyn över kunden omfattar:

  • Namn
  • Demografi
  • Regelbunden inkomst
  • Önskad kommunikationsmetod

Kundvyn kan berikas med följande Customer Intelligence-baserade information:

  • Bankens segment
  • Risk för att kunden lämnar banken