Handläggarens inkorgsvy på arbetsytan
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
4 oktober 2021 |
Affärsvärde
När organisationer inför Flerkanal för Customer Service och Customer Service workspace och distribuerar ytterligare kanaler genom vilka kunder kan initiera supportförfrågningar ökar behovet av att optimera handläggarupplevelsen för långa konversationer med kunder. Inkorgsvyn i handläggarens arbetsyta är utformad för att tillgodose behovet av att snabbt prioritera förfrågningar. Det hjälper handläggare att fokusera på kunder och deras problem genom att använda anpassade vyer, filter och sorteringsfunktioner i alla kontaktkanaler.
Mer information om funktionen
Inkorgsvyn är integrerad i Customer Service workspace och Flerkanal för Customer Service. Den här vyn hjälper handläggare att mer effektivt navigera i sina ärenden och konversationer, samt ta itu med sina kunders problem i tid. Inkorgsvyn utnyttjar kärnproduktivitetsfunktionerna för handläggarens skrivbord, till exempel tidslinje, senaste ärenden, AI-baserade förslag och kunskapsökning.
Se även
Använda inkorgen (dokument)
4 oktober 2021