Handläggarens inkorgsvy på arbetsytan

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 4 oktober 2021

Affärsvärde

När organisationer inför Flerkanal för Customer Service och Customer Service workspace och distribuerar ytterligare kanaler genom vilka kunder kan initiera supportförfrågningar ökar behovet av att optimera handläggarupplevelsen för långa konversationer med kunder. Inkorgsvyn i handläggarens arbetsyta är utformad för att tillgodose behovet av att snabbt prioritera förfrågningar. Det hjälper handläggare att fokusera på kunder och deras problem genom att använda anpassade vyer, filter och sorteringsfunktioner i alla kontaktkanaler.

Mer information om funktionen

Inkorgsvyn är integrerad i Customer Service workspace och Flerkanal för Customer Service. Den här vyn hjälper handläggare att mer effektivt navigera i sina ärenden och konversationer, samt ta itu med sina kunders problem i tid. Inkorgsvyn utnyttjar kärnproduktivitetsfunktionerna för handläggarens skrivbord, till exempel tidslinje, senaste ärenden, AI-baserade förslag och kunskapsökning.

Se även

Använda inkorgen (dokument)