Ta med dina egna data i tidslinjen

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 4 oktober 2021

Affärsvärde

Tidslinjekontrollen ger en enkel och integrerad upplevelse som visar kundens historik för ärenden, konton och kontakter. Med den här upplevelsen får handläggarna bättre förståelse för kundens historik, vilket innebär att de kan ge en mer personanpassad service på ett produktivt och effektivt sätt. För närvarande visar tidslinjen endast data som lagras i kundens instans, vilket skapar luckor i interaktionshistoriken som är synlig för agenter. Denna funktion åtgärdar problemet genom att låta kunderna ta med data från sin instans för visning inom tidslinjen.

Mer information om funktionen

En ny virtuell datamodell ger tillverkare möjlighet att utveckla lösningar som gör det möjligt för dem att ta med data som inte lagras i Dataverse och visa dem på tidslinjen. Datakontraktet ger fullt stöd för den aktuella postkortlayouten och filtren, vilket möjliggör en sömlös användarupplevelse, oavsett källan till data.

Se även

Använda anpassade anslutningsprogram med tidslinjekontrollen (dokument)