Samtalsintelligens
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
1 nov 2021 |
Affärsvärde
Avskriften av ett samtal och en fördjupad analys av en viss samtalsinspelning kan hjälpa en organisation att bättre förstå hur kommunikationen med kunden utvecklades och ge möjligheter till utbildning av handläggarna.
Mer information om funktionen
Genom historisk analys kan ansvariga detaljstudera ett visst samtal för att se mer information. Varje samtal innehåller röstspecifika mått, till exempel förhållande tala/lyssna och talhastighet. Ansvariga kan också se det detaljerade sentimentet under hela samtalet. Det visas bredvid avskriften för ytterligare analys. Den här vyn hjälper de ansvariga att förstå samtalet bättre och identifiera vilka områden som behöver förbättras.
Funktionen använder samtalsavskriften och attitydanalysen för att skapa följande mått:
- Talhastighet
- Växlingar per timme
- Paus före tal
- Längsta kundmonolog
Se även
Visa inspelningar och avskrifter av samtal (dokument)
1 nov 2021