Samtalsinspelning

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021

Affärsvärde

Kundtjänsthandläggare behöver vanligtvis granska telefonsamtal med kunder. Med samtalsinspelning kan handläggarna spela in telefonsamtal mellan handläggare och kunder. Det gör att organisationen kan gå igenom interaktionen och få en bättre uppfattning om kundens problem med kundens egna ord, vilket ökar möjligheten att lösa problemet eller besvara kundens frågor. Samtalsinspelningar kan också användas i utbildningsscenarier, där organisationen kan visa teamet bra exempel kundinteraktioner.

Mer information om funktionen

När ett telefonsamtal börjar mellan en kund och en handläggare kan handläggaren spela in telefonsamtalet. Handläggaren kan när som helst pausa och återuppta inspelningen, och det kan förhindra att irrelevant eller känslig information spelas in. Samtalsinspelningar lagras i Dynamics 365 relateras till konversationer, ärenden och kunder. När samtalsinspelningar används med samtalstranskription är det enkelt för handläggare att söka igenom konversationerna och hitta detaljer.

Se även

Visa inspelningar och avskrifter av samtal (dokument)