Samtalsavskrift och attitydanalys i realtid
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
1 nov 2021 |
Affärsvärde
Kundtjänsthandläggare behöver ofta göra anteckningar medan de hjälper kunder under ett telefonsamtal. Samtalsavskrift omvandlar ett telefonsamtal till skrivna ord, vilket minskar antalet anteckningar som en handläggare behöver göra och hjälper till med tillgängligheten. Dessutom undersöker attitydanalys konversationen och identifierar kundens allmänna sentiment eller stämning: om kunden till exempel är lite arg eller mycket besviken. Samtalsavskrift och attitydanalys används båda av systemet för att proaktivt analysera ärenden och förse handläggarna med förslag för att lösa problemet.
Mer information om funktionen
Samtalsavskrift omvandlar ett telefonsamtal till skrivna ord och lagrar dem som oformaterad text medan samtalet pågår. Attitydanalys, byggd på prisbelönt AI, märker en konversation med ett sentiment och uppdateras ständigt när konversationen utvecklas.
Både samtalsavskrift och attitydanalys ingår utan ytterligare inställning eller konfiguration.
Se även
Visa inspelningar och avskrifter av samtal (dokument)
1 nov 2021