Ärendehantering
Viktigt
En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner
När företag levererar bra kundservice kan kunderna ha en bra relation med dem under en period, och under hela den relationen kan de ha flera supportförfrågningar via mer än en supportkanal. Med ärenden kan företag spåra en kunds problem över tid och se till att alla handläggare som hjälper dem har hela sammanhanget i sin supporthistorik.
I utgivningscykel 2 för 2021 förbättrar vi ämnesorganisationsstrukturen så att det blir lättare för handläggare att visa och söka i ämnesträdhierarkin. Därmed kan de hitta ärendeämnen snabbare och minska tiden det tar att stänga ärenden.