Communities
Viktigt
En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner
Självbetjäning är ett viktigt första steg i kundtjänstresan eftersom det bidrar till snabba lösningar och ökad kundnöjdhet eftersom det går snabbt och är bekvämt. Självbetjäning ger också en betydande kostnadsminskning för nivå 1-handläggare och bättre tidsutnyttjande för att bygga domänkunskap. Communities är den motor som självbetjäningen bygger på, eftersom det möjliggör stöd mellan kollegor och skapar relevant och högkvalitativt innehåll i stor skala.
Onlinecommunities med kunder, partner och medarbetare erbjuder en samlad kunskap som snabbt skapar användargenererat innehåll (UGC) via formella och informella kunskapsartiklar, frågeforum och bloggar. Och genom att utnyttja delning av feedback kan communities gå samman för att påverka och driva dina framtida investeringar. Det skapar förtroende och varumärkeslojalitet genom att visa att du lyssnar på dina kunder.