Rådfråga och överföra
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
1 nov 2021 |
Affärsvärde
Flerkanal för Customer Service erbjuder kundtjänsthandläggare möjlighet att enkelt rådfråga och överföra samtal till andra kundtjänstrepresentanter, och ger handläggare en större chans att lösa kundproblem.
Mer information om funktionen
Under en samtal med en kund kan en handläggare sätta kunden i vänteläge och samråda med en annan handläggare eller ansvarig om ett problem som kräver specifik expertis. Handläggarna kan också överföra samtalet till en specifik kundtjänsthandläggare, vilket kallas en varm överföring. I andra scenarier kan handläggaren överföra samtalet till en kö där det dirigeras till bästa tillgängliga handläggaren baserat på regler som konfigurerats av ditt företag.
Se även
Använd handläggarens instrumentpanel och samtalskontroller i röstkanalen (dokument)
1 nov 2021