Rådfråga och överföra

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021

Affärsvärde

Flerkanal för Customer Service erbjuder kundtjänsthandläggare möjlighet att enkelt rådfråga och överföra samtal till andra kundtjänstrepresentanter, och ger handläggare en större chans att lösa kundproblem.

Mer information om funktionen

Under en samtal med en kund kan en handläggare sätta kunden i vänteläge och samråda med en annan handläggare eller ansvarig om ett problem som kräver specifik expertis. Handläggarna kan också överföra samtalet till en specifik kundtjänsthandläggare, vilket kallas en varm överföring. I andra scenarier kan handläggaren överföra samtalet till en kö där det dirigeras till bästa tillgängliga handläggaren baserat på regler som konfigurerats av ditt företag.

Se även

Använd handläggarens instrumentpanel och samtalskontroller i röstkanalen (dokument)