Direkt utgående samtal

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021

Affärsvärde

Handläggarens möjlighet att kontakta kunder via röstsamtal är fortfarande en av de viktigaste kundkommunikationsmetoderna i Dynamics 365 Customer Service. Direkt utgående samtal gör det möjligt för handläggarna att kontakta kunder med hjälp av vår helt integrerade röstkanal baserat på Azure Communication Services, där röst är en kanal som alla andra för handläggare och ansvariga.

Mer information om funktionen

Handläggare kan kontakta kunder via röstsamtal. Direkt utgående samtal kan initieras via klicka-för-att-ringa direkt från telefonnummerfält i följande:

  • Ärenden
  • Kundprofiler
  • Återuppringningsaktiviteter
  • Pågående chattkonversationer
  • Via en telefonuppringare

Utgående samtal visas som konversationer i konversationshistoriken kontextuellt per ärende/kund och tidslinjer. Ansvariga kan övervaka utgående samtal precis som alla andra kundinteraktioner.

Fördelarna med funktionen är bland andra:

  • Helt integrera utgående röstkanal utan röstintegrering från tredje part.
  • Exempel på utgående röstkanal som konfigureras automatiskt vid etablering av röstkanal.
  • Enkel kanaladministration i Flerkanal-administratörsupplevelsen.
  • Utgående röstkonversationer är en konversationstyp som alla andra i Flerkanal.
  • Ansvariga kan övervaka utgående samtal från instrumentpanelen för pågående samtal, precis som alla andra handläggar- och kundinteraktioner.

Se även

Ringa en kund (dokument)