Inbäddad analys för röstkanal

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021

Affärsvärde

Traditionella instrumentpaneler har begränsade interaktiva funktioner och ger en smal bild av den övergripande organisationen. Med historiska data kan inbäddad analys av röstkanaler ge kundtjänstansvariga möjlighet att identifiera problemområden och förbättringsmöjligheter, med hjälp av omfattande uppdelningsfunktioner i Power BI.

Mer information om funktionen

Kundtjänstchefer och arbetsledare ansvarar för de handläggare som varje dag arbetar för att lösa kundfrågor via telefonkanalen. I den här utgåvan tillhandahåller inbäddad analys trender för en viss period för att förstå hur handläggare och köer fungerar, så att kundtjänstansvariga kan vidta korrigerande åtgärder, ge handläggare lämplig vägledning och förbättra kundsupportupplevelsen. Kort med viktiga insikter ger en snabb vy över trender för viktiga mått och ämnen som är viktiga för en ansvarig att undersöka vidare i de omfattande rapporterna. Handläggarfokuserade vyer visar viktiga mått för de primära områden en handläggare arbetade inom och identifiera möjligheter till coachning.

Med dessa vyer kan ansvariga:

  • Övervaka driftmått mellan kanaler, köer, handläggare och ämnen, till exempel inkommande samtal, hanterade samtal, antal övergivna samtal, genomsnittlig samtalstid och genomsnittlig hastighet för att svara på samtal.
  • Övervaka supportkvaliteten genom attitydanalys mellan kanaler, köer, handläggare och ämnen.

Se även

Historiska analyser, rapporter och samtalsinsikter för röstkanal (dokument)