Förbättrad historisk analys för enhetliga dirigeringsscenarier
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
4 oktober 2021 |
Affärsvärde
Diagnostik ger information om en viss arbetsuppgift, men historisk analys hjälper organisationer att identifiera trender för ärenden, konversationer och andra arbetsuppgifter i hela organisationen.
Mer information om funktionen
Administratörer använder enhetliga routnings- och routningsregler över klassificerings- och tilldelningsstegen för att säkerställa att arbetsobjektet tilldelas den bäst lämpade agenten. Inbäddad historisk analys ger en överblick över routningsprestanda för varje kanal för att optimera routningstrategin och förbättra routning och arbetskraftseffektivitet. Genom att ge organisationer en bild av konfigurationernas effektivitet kan de förbättra routningskonfigurationerna för att öka kundnöjdheten och handläggarens kundnöjdhetspoäng.
Se även
Ansvarigs vy över historisk analys för enhetlig routing (dokument)
4 oktober 2021