Öka handläggarens produktivitet med kontextuellt samarbete genom inbäddat Microsoft Teams
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare via administratörer, utvecklare och analytiker |
5 nov 2021 |
- | - |
Affärsvärde
Handläggare som använder Dynamics 365 Customer Service kan enkelt samarbeta med alla inom sin organisation, till exempel handläggare från andra avdelningar, ansvariga, kundtjänstkollegor och supportexperter, i Microsoft Teams för att lösa kundproblem utan att behöva lämna ärendet eller konversationen. Chattar i Teams länkas direkt till Customer Service-poster, vilket möjliggör en samhangsberoende upplevelse.
Mer information om funktionen
Några exempel på de viktigaste möjligheterna hos den här funktionen:
- Möjlighet att chatta med kontakter inifrån Dynamics 365.
- Tillgång till Customer Service-kontakter som ansvarig, kömedlemmar och supportexperter.
- Tillgång till AI-drivna förslag från handläggare som löst liknande ärenden.
- Åtkomst till de senaste Microsoft Teams-chattlistorna.
- Möjlighet att koppla och koppla bort chattar från ärendeposter.
- Åtkomst till länkade Microsoft Teams-chattar.
- Meddelandeavatar och närvaro, där användare enkelt kan se profilbilder av en chattdeltagare och deras tillgänglighet (närvaro).
Se även
Använda Teams-chatt i kundtjänst (dokument)
5 nov 2021