Öka handläggarens produktivitet med kontextuellt samarbete genom inbäddat Microsoft Teams

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker 5 nov 2021 - -

Affärsvärde

Handläggare som använder Dynamics 365 Customer Service kan enkelt samarbeta med alla inom sin organisation, till exempel handläggare från andra avdelningar, ansvariga, kundtjänstkollegor och supportexperter, i Microsoft Teams för att lösa kundproblem utan att behöva lämna ärendet eller konversationen. Chattar i Teams länkas direkt till Customer Service-poster, vilket möjliggör en samhangsberoende upplevelse.

Mer information om funktionen

Några exempel på de viktigaste möjligheterna hos den här funktionen:

  • Möjlighet att chatta med kontakter inifrån Dynamics 365.
  • Tillgång till Customer Service-kontakter som ansvarig, kömedlemmar och supportexperter.
  • Tillgång till AI-drivna förslag från handläggare som löst liknande ärenden.
  • Åtkomst till de senaste Microsoft Teams-chattlistorna.
  • Möjlighet att koppla och koppla bort chattar från ärendeposter.
  • Åtkomst till länkade Microsoft Teams-chattar.
  • Meddelandeavatar och närvaro, där användare enkelt kan se profilbilder av en chattdeltagare och deras tillgänglighet (närvaro).

Se även

Använda Teams-chatt i kundtjänst (dokument)