Intelligent röstrobot via Power Virtual Agents och Microsoft Bot Framework

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021

Affärsvärde

Med talaktiverade Power Virtual Agents kan företagen göra det möjligt för affärsanvändare att bygga och uppdatera intelligenta röstrobotar som använder inbyggda funktioner för bearbetning av naturligt språk för att konversera med kunder och tillhandahålla personanpassad självbetjäning. Robotar kan byggas en gång och distribueras i meddelande- och röstkanaler för maximal effektivitet och enhetlighet. För mer avancerade scenarier kan företagen integrera robotar som har byggts med Microsoft Bot Framework så att de fungerar i röstkanalen.

Mer information om funktionen

Med den här funktionen har företagen en bekant robotredigeringsupplevelse för alla kundtjänstrobotar, både för meddelanden och röst. Kunderna får flexibla serviceupplevelser i ett fritt format, i stället för statiska menyträd. Robotar kan enkelt överlämna samtalet till mänskliga handläggare, med den konversationshistorik och kontext som roboten har samlat in. På så sätt kan Flerkanal för Customer Service dirigera kunden från roboten till den bästa tillgängliga live-handläggaren med en sömlös, sammanhangsberoende överlämning.

Fördelarna med funktionen är bland andra:

  • Gör det möjligt för Power Virtual Agents- och Microsoft Bot Framework-robotar att tillhandahålla intelligenta röstrobotar i röstkanalen.
  • Stöd för inbyggd DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) som ett sekundärt sätt att interagera med roboten.
  • Överför samtal till mänskliga handläggare med fullständig avskrift och kontext.
  • Använd robotar för undersökningar efter samtal.

Se även

Integrera en Power Virtual Agents-robot för röst (dokument)