Kunskapshantering
Viktigt
En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner
Kunskapshantering spelar en viktig roll för att organisationer ska kunna leverera kundvård i världsklass. Genom att låta handläggarna skapa omfattande kunskapsresurser av hög kvalitet och visa rätt kunskapsinnehåll i olika engagemangsmodaliteter (inklusive självbetjäning, assisterad service och service på plats) påskyndas problemlösningen och kunderna och handläggarna blir mer produktiva.
Möjligheten att skapa, importera och dela kunskapsbaser är en grundläggande kundtjänstfunktion. Med kunskapshantering kan handläggare och ansvariga författa kunskapsartiklar från mallar, lägga till kunskapssökningsleverantörer från flera källor (SharePoint, Microsoft Search och andra Dynamics 365-organisationer) och få AI-utlösta förslag medan de hjälper kunderna.