Modern administrationsupplevelse för Flerkanal-röst (nummerhantering)

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021

Affärsvärde

Vanligtvis måste kundtjänstorganisationer integrera fristående telefoni och CRM-lösningar manuellt, vilket leder till fragmenterade upplevelser och felbenägen dataintegrering. Administratörer måste hantera resurser och telefonnummer i telefonleverantörens app och manuellt överföra informationen till CRM-lösningen. Mycket ofta kräver den här konfigurationsprocessen samarbete mellan affärs- och IT-administratörer, vilket fördröjer en redan lång process.

Med tillgängligheten till Azure Communication Services erbjuder Flerkanal för Customer Service nu en inbyggd röstkanal. Den här allt-i-ett-lösningen gör det möjligt för företagsadministratörer att självständigt distribuera en telefonresurs och hämta telefonnummer i några få steg, vilket ger en snabb och enhetlig upplevelse.

Mer information om funktionen

Fram till nu skapade administratörer resurser och hanterade telefonnummer i ett separat telefoniprogram och distribuerade sedan numren manuellt i CRM-lösningen. Den långa fragmenterade processen är inkonsekvent och kräver kontinuerligt underhåll för att hålla båda programmen synkroniserade.

Med den inbyggda röstkanalen kan företagsadministratörer distribuera telefoniresursen och få telefonnummer utan att lämna Flerkanal-administrationsappen.

Fördelarna med funktionen är bland andra:

  • Distribution av telefoniresurs med anslutningssträng eller inloggning på Azure-kontot.
  • Skaffa telefonnummer av olika typer och med olika planer.
  • Släppa telefonnummer.

Se även

Hantera telefonnummer (dokument)