Modern administration för Flerkanal-SMS via Communication Services (nummerhantering)

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021

Affärsvärde

Vanligtvis måste kundtjänstorganisationer integrera fristående telefoni och CRM-lösningar manuellt, vilket leder till fragmenterade upplevelser och felbenägen manuell dataintegrering. Administratörer måste hantera resurser och telefonnummer i telefonleverantörens app och manuellt överföra informationen till CRM-lösningen. Mycket ofta kräver den här konfigurationsprocessen samarbete mellan affärs- och IT-administratörer, vilket fördröjer en redan lång process.

Med tillgängligheten till Azure Communication Services erbjuder Flerkanal för Customer Service nu en inbyggd SMS-kanal. Den här allt-i-ett-lösningen gör det möjligt för företagsadministratörer att självständigt distribuera SMS-nummer och varifrån de kommer på några få steg, vilket ger en snabb och enhetlig upplevelse.

Mer information om funktionen

Fram till nu skapade administratörer resurser och hanterade telefonnummer för SMS i ett separat program och distribuerade sedan numren manuellt i CRM-lösningen. Den långa fragmenterade processen är inkonsekvent och kräver kontinuerligt underhåll för att hålla båda programmen synkroniserade.

Med den inbyggda SMS-kanalen kan företagsadministratörer distribuera telefoniresursen och få telefonnummer utan att lämna Flerkanal-administrationsappen.

Fördelarna med funktionen är bland andra:

  • Distribution av telefoniresurs med anslutningssträng eller inloggning på Azure-kontot.
  • Förvärv och hantering av telefonnummer för användning som SMS-källa

Se även

Hantera telefonnummer (dokument)