Flerkanal-röst

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Vid Ignite i september 2020 tillkännagav vi vår röstkanal för Dynamics 365 Customer Service. Med hjälp av vår Microsoft-byggda lösning erbjuder vi enklare administrations- och hanteringsupplevelser utan traditionell molnkomponentintegrering. Genom att på det sättet göra det hela enkelt kan kunderna fokusera på sina kärnverksamhetsresultat samtidigt som de drar nytta av de specialbyggda abstraktionerna i Microsoft-molnet.

I utgivningscykel 2 för 2021 samlar vi kanaler för röst, SMS och digital kommunikation, samt ett intelligent interaktivt röstsvar (IVR) via Power Virtual Agents, röstintelligens i realtid, insikter från alla kanaler samt talbaserad självbetjäning och intelligent kompetensbaserad dirigering.