Nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Customer Service

I det här avsnittet beskrivs de funktioner som planeras att lanseras mellan oktober 2021 och mars 2022. Eftersom det här avsnittet listar funktioner som kanske inte har släppts än kan tidslinjer för leveranser ändras och planerade funktioner kanske inte släppas. Mer information finns i Microsofts policy.

I kolumnen Allmän tillgänglighet kommer funktionen att levereras inom den månad som anges. Leveransdatumet kan vara vilken dag som helst inom den månaden. Lanserade funktioner visar hela datumet, inklusive utgivningsdatumet.

Den här bockmarkeringen ( ) visar vilka funktioner som har släppts som allmänt tillgänglig förhandsversion eller tidig åtkomst, och för allmänt tillgänglig förhandsversion, tidig åtkomst, och för allmän tillgänglighet.

Handläggarens upplevelse

Handläggarens upplevelse är central i Dynamics 365 Customer Service. Nyckeln till en bra serviceleverans är att handläggarna kan hantera flera interaktioner samtidigt, interagera med flera appar utan att förlora sammanhanget och förbättra sitt arbetsflöde med produktivitetsverktyg.

Funktion Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst* Allmän tillgänglighet
Handläggarens inkorgsvy på arbetsytan Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 4 oktober 2021
Förbättringar av användbarhet för handläggarens arbetsytor Användare, automatiskt - 2 aug 2021 4 oktober 2021

Handläggarens produktivitet

Handläggares produktivitetsverktyg gör det enkelt att söka i kunskapsbaser, ge förslag på liknande kunskapsartiklar och ärenden, samarbeta med kontakter och tillhandahålla handläggarskript med makron för att automatisera uppgifter i vanliga arbetsflöden.

Funktion Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst* Allmän tillgänglighet
Öka handläggarens produktivitet med kontextuellt samarbete genom inbäddat Microsoft Teams Användare via administratörer, utvecklare och analytiker 5 nov 2021 - -

Ärendehantering

Ärendehantering hjälper företag att spåra kundproblem i olika kanaler och under en period. Handläggare har full kontext för supporthistoriken och kan hantera hela ärendets livscykel från att det skapades, under undersökning och vid lösning.

Funktion Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst* Allmän tillgänglighet
Interagera med Dynamics 365-poster med Teams meddelandetillägg Användare via administratörer, utvecklare och analytiker Feb 2022 - -
Förbättringar av den Universal Resource Scheduling-baserade schemaläggningen av service Användare via administratörer, utvecklare och analytiker 2 aug 2021 - 4 oktober 2021
Modern kontroll för ämnesentitet Användare, automatiskt - 2 aug 2021 4 oktober 2021
Planering och IoT-funktioner i Customer Service workspace Användare, automatiskt - 2 aug 2021 4 oktober 2021

Communities

Aktivera enkel och pålitlig självbetjäning i stor skala med innehåll från företag och samhälle, till exempel frågor och svar, kunskapsartiklar och feedback om produkter/tjänster.

Funktion Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst* Allmän tillgänglighet
Community Användare via administratörer, utvecklare och analytiker 4 oktober 2021 - Meddelas senare

Kunskapshantering

En robust och detaljerad kunskapsbas hjälper handläggarna att snabbare hitta svar åt kunderna, och ger kunderna möjlighet till självbetjäning via supportportaler.

Funktion Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst* Allmän tillgänglighet
Integrering av relevanssökning för kunskapshantering i portaler Användare via administratörer, utvecklare och analytiker Dec 2021 - -
Förbättringar av användbarhet för kunskapshantering Användare, automatiskt - 2 aug 2021 4 oktober 2021
AI-föreslagna nyckelord och kort beskrivning för kunskapsartiklar Användare via administratörer, utvecklare och analytiker 4 oktober 2021 - Dec 2021

Flerkanal-röst

Trots alla olika kanaler för digital kommunikation som finns är telefonsamtal fortfarande en av de vanligaste kanalerna för att få support.

Funktion Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst* Allmän tillgänglighet
Samtalsintelligens Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021
Samtalsinspelning Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021
Samtalsavskrift och attitydanalys i realtid Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021
Rådfråga och överföra Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021
Direkt utgående samtal Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021
Inbäddad analys för röstkanal Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021
Intelligent röstrobot via Power Virtual Agents och Microsoft Bot Framework Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021
Modern administrationsupplevelse för Flerkanal-röst (nummerhantering) Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021
Modern administration för Flerkanal-SMS via Communication Services (nummerhantering) Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021
Arbetsledarens övervakning och inhopp Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021
Ämnesgruppering för röst Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021
Röstkanal via Azure Communication Services Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021

Serviceavtal

Serviceavtal (SLA:er) gör det möjligt för företag att spåra supportpolicyer och se till att kunderna får support enligt den supportpolicy de har rätt till.

Funktion Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst* Allmän tillgänglighet
Användbarhetsförbättringar i serviceavtal Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 4 oktober 2021

Tidslinje

Med tidslinjen kan handläggare se hela kundinteraktionshistoriken för alla kanaler, handläggare och försäljning, marknadsföring och supportlivscykler.

Funktion Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst* Allmän tillgänglighet
Ta med dina egna data i tidslinjen Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 4 oktober 2021

Enhetlig dirigering

Med intelligent klassificering av arbetsuppgifter och dirigeringsfunktioner i flera kanaler blir AI-baserade arbetsflöden flexibla och kan automatiseras, vilket ökar dirigeringseffektiviteten och minskar det mänskliga arbetet.

Funktion Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst* Allmän tillgänglighet
Förutsägelse av kundsentiment för användning i intelligent klassificering av inkommande arbetsuppgifter i enhetlig operationsföljd Användare via administratörer, utvecklare och analytiker 4 oktober 2021 - -
Uppskattning av insats för användning i intelligent klassificering av inkommande arbetsuppgifter i enhetlig operationsföljd Användare via administratörer, utvecklare och analytiker 4 oktober 2021 - -
Förbättrad historisk analys för enhetliga dirigeringsscenarier Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 4 oktober 2021
Dirigeringsdiagnostik för ansvariga Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 4 oktober 2021

* Du kan anmäla dig till tidig åtkomst den 2 augusti 2021 för vissa funktioner, bland annat alla obligatoriska ändringar som påverkar användare. Läs mer på Vanliga frågor om tidig åtkomst.

Beskrivning av värdena i kolumnen Aktiverat för:

  • Användare, automatiskt: Dessa funktioner omfattar ändringar i användarupplevelsen och aktiveras automatiskt.

  • Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt: Dessa funktioner är avsedda att användas av administratörer, utvecklare, marknadsförare och affärsanalytiker och aktiveras automatiskt.

  • Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker: Dessa funktioner måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller analytiker för att bli tillgängliga för användare.

En lista över de länder/regioner som Dynamics 365-affärsapparna är tillgängliga i finns i Guide för internationell tillgänglighet. Mer information om geografiska områden och datacenter (regioner) finns på sidan med Dynamics 365- och Microsoft Power Platform-tillgänglighet.