Nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Customer Service
I det här avsnittet beskrivs de funktioner som planeras att lanseras mellan oktober 2021 och mars 2022. Eftersom det här avsnittet listar funktioner som kanske inte har släppts än kan tidslinjer för leveranser ändras och planerade funktioner kanske inte släppas. Mer information finns i Microsofts policy.
I kolumnen Allmän tillgänglighet kommer funktionen att levereras inom den månad som anges. Leveransdatumet kan vara vilken dag som helst inom den månaden. Lanserade funktioner visar hela datumet, inklusive utgivningsdatumet.
Den här bockmarkeringen (
) visar vilka funktioner som har släppts som allmänt tillgänglig förhandsversion eller tidig åtkomst, och för allmänt tillgänglig förhandsversion, tidig åtkomst, och för allmän tillgänglighet.
Handläggarens upplevelse
Handläggarens upplevelse är central i Dynamics 365 Customer Service. Nyckeln till en bra serviceleverans är att handläggarna kan hantera flera interaktioner samtidigt, interagera med flera appar utan att förlora sammanhanget och förbättra sitt arbetsflöde med produktivitetsverktyg.
| Funktion | Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Handläggarens inkorgsvy på arbetsytan | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
4 oktober 2021 |
| Förbättringar av användbarhet för handläggarens arbetsytor | Användare, automatiskt | - |
2 aug 2021 |
4 oktober 2021 |
Handläggarens produktivitet
Handläggares produktivitetsverktyg gör det enkelt att söka i kunskapsbaser, ge förslag på liknande kunskapsartiklar och ärenden, samarbeta med kontakter och tillhandahålla handläggarskript med makron för att automatisera uppgifter i vanliga arbetsflöden.
| Funktion | Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Öka handläggarens produktivitet med kontextuellt samarbete genom inbäddat Microsoft Teams | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker |
5 nov 2021 |
- | - |
Ärendehantering
Ärendehantering hjälper företag att spåra kundproblem i olika kanaler och under en period. Handläggare har full kontext för supporthistoriken och kan hantera hela ärendets livscykel från att det skapades, under undersökning och vid lösning.
| Funktion | Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Interagera med Dynamics 365-poster med Teams meddelandetillägg | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | Feb 2022 | - | - |
| Förbättringar av den Universal Resource Scheduling-baserade schemaläggningen av service | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker |
2 aug 2021 |
- |
4 oktober 2021 |
| Modern kontroll för ämnesentitet | Användare, automatiskt | - |
2 aug 2021 |
4 oktober 2021 |
| Planering och IoT-funktioner i Customer Service workspace | Användare, automatiskt | - |
2 aug 2021 |
4 oktober 2021 |
Communities
Aktivera enkel och pålitlig självbetjäning i stor skala med innehåll från företag och samhälle, till exempel frågor och svar, kunskapsartiklar och feedback om produkter/tjänster.
| Funktion | Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Community | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker |
4 oktober 2021 |
- | Meddelas senare |
Kunskapshantering
En robust och detaljerad kunskapsbas hjälper handläggarna att snabbare hitta svar åt kunderna, och ger kunderna möjlighet till självbetjäning via supportportaler.
| Funktion | Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Integrering av relevanssökning för kunskapshantering i portaler | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | Dec 2021 | - | - |
| Förbättringar av användbarhet för kunskapshantering | Användare, automatiskt | - |
2 aug 2021 |
4 oktober 2021 |
| AI-föreslagna nyckelord och kort beskrivning för kunskapsartiklar | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker |
4 oktober 2021 |
- | Dec 2021 |
Flerkanal-röst
Trots alla olika kanaler för digital kommunikation som finns är telefonsamtal fortfarande en av de vanligaste kanalerna för att få support.
| Funktion | Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Samtalsintelligens | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
1 nov 2021 |
| Samtalsinspelning | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
1 nov 2021 |
| Samtalsavskrift och attitydanalys i realtid | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
1 nov 2021 |
| Rådfråga och överföra | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
1 nov 2021 |
| Direkt utgående samtal | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
1 nov 2021 |
| Inbäddad analys för röstkanal | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
1 nov 2021 |
| Intelligent röstrobot via Power Virtual Agents och Microsoft Bot Framework | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
1 nov 2021 |
| Modern administrationsupplevelse för Flerkanal-röst (nummerhantering) | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
1 nov 2021 |
| Modern administration för Flerkanal-SMS via Communication Services (nummerhantering) | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
1 nov 2021 |
| Arbetsledarens övervakning och inhopp | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
1 nov 2021 |
| Ämnesgruppering för röst | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
1 nov 2021 |
| Röstkanal via Azure Communication Services | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
1 nov 2021 |
Serviceavtal
Serviceavtal (SLA:er) gör det möjligt för företag att spåra supportpolicyer och se till att kunderna får support enligt den supportpolicy de har rätt till.
| Funktion | Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Användbarhetsförbättringar i serviceavtal | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
4 oktober 2021 |
Tidslinje
Med tidslinjen kan handläggare se hela kundinteraktionshistoriken för alla kanaler, handläggare och försäljning, marknadsföring och supportlivscykler.
| Funktion | Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Ta med dina egna data i tidslinjen | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
4 oktober 2021 |
Enhetlig dirigering
Med intelligent klassificering av arbetsuppgifter och dirigeringsfunktioner i flera kanaler blir AI-baserade arbetsflöden flexibla och kan automatiseras, vilket ökar dirigeringseffektiviteten och minskar det mänskliga arbetet.
| Funktion | Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Förutsägelse av kundsentiment för användning i intelligent klassificering av inkommande arbetsuppgifter i enhetlig operationsföljd | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker |
4 oktober 2021 |
- | - |
| Uppskattning av insats för användning i intelligent klassificering av inkommande arbetsuppgifter i enhetlig operationsföljd | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker |
4 oktober 2021 |
- | - |
| Förbättrad historisk analys för enhetliga dirigeringsscenarier | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
4 oktober 2021 |
| Dirigeringsdiagnostik för ansvariga | Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
4 oktober 2021 |
* Du kan anmäla dig till tidig åtkomst den 2 augusti 2021 för vissa funktioner, bland annat alla obligatoriska ändringar som påverkar användare. Läs mer på Vanliga frågor om tidig åtkomst.
Beskrivning av värdena i kolumnen Aktiverat för:
Användare, automatiskt: Dessa funktioner omfattar ändringar i användarupplevelsen och aktiveras automatiskt.
Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt: Dessa funktioner är avsedda att användas av administratörer, utvecklare, marknadsförare och affärsanalytiker och aktiveras automatiskt.
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker: Dessa funktioner måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller analytiker för att bli tillgängliga för användare.
En lista över de länder/regioner som Dynamics 365-affärsapparna är tillgängliga i finns i Guide för internationell tillgänglighet. Mer information om geografiska områden och datacenter (regioner) finns på sidan med Dynamics 365- och Microsoft Power Platform-tillgänglighet.