Planering och IoT-funktioner i Customer Service workspace

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare, automatiskt - 2 aug 2021 4 oktober 2021

Affärsvärde

Med appen Dynamics 365 Customer Service workspace ökar handläggarnas produktivitet genom möjligheten att arbeta i flera sessioner samtidigt, på en enda arbetsyta. Schemaläggnings- och IoT-funktionerna är för närvarande endast tillgängliga i appen Kundtjänstnav. Detta hanteras i den här utgåvan. Med Customer Service workspace kan handläggarna hantera avtalade tider med hjälp av schemaläggningsfunktionerna, och proaktivt lösa problem som härrör från IoT-aviseringar genom att använda IoT-funktionerna.

Mer information om funktionen

Den här funktionen tillhandahåller schemaläggningsfunktioner i Customer Service workspace (CSW). Viktiga funktioner är bland andra möjligheten att:

  • Konfigurera resurser, resurskategorier, tjänster och så vidare.
  • Visa och hantera scheman på schemaläggningstavlan.
  • Hantera bokningar av avtalade tider och serviceaktiviteter.

Den här funktionen tillhandahåller också Connected Customer Service-funktioner i CSW. Viktiga funktioner är bland andra möjligheten att:

  • Hantera IoT-aviseringar.
  • Hantera enheter.
  • Skapa ett ärende från en avisering.

Se även

Connected Customer Service i Customer Service workspace (dokument)