Planering och IoT-funktioner i Customer Service workspace
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare, automatiskt | - |
2 aug 2021 |
4 oktober 2021 |
Affärsvärde
Med appen Dynamics 365 Customer Service workspace ökar handläggarnas produktivitet genom möjligheten att arbeta i flera sessioner samtidigt, på en enda arbetsyta. Schemaläggnings- och IoT-funktionerna är för närvarande endast tillgängliga i appen Kundtjänstnav. Detta hanteras i den här utgåvan. Med Customer Service workspace kan handläggarna hantera avtalade tider med hjälp av schemaläggningsfunktionerna, och proaktivt lösa problem som härrör från IoT-aviseringar genom att använda IoT-funktionerna.
Mer information om funktionen
Den här funktionen tillhandahåller schemaläggningsfunktioner i Customer Service workspace (CSW). Viktiga funktioner är bland andra möjligheten att:
- Konfigurera resurser, resurskategorier, tjänster och så vidare.
- Visa och hantera scheman på schemaläggningstavlan.
- Hantera bokningar av avtalade tider och serviceaktiviteter.
Den här funktionen tillhandahåller också Connected Customer Service-funktioner i CSW. Viktiga funktioner är bland andra möjligheten att:
- Hantera IoT-aviseringar.
- Hantera enheter.
- Skapa ett ärende från en avisering.
Se även
Connected Customer Service i Customer Service workspace (dokument)
2 aug 2021