Arbetsledarens övervakning och inhopp

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021

Affärsvärde

Serviceansvariga ansvarar för den övergripande kvaliteten på kundtjänsten och de behöver ofta följa kundtjänstrepresentanter som talar i telefon med kunderna. Med Flerkanal för Customer Service kan arbetsledare lyssna på telefonsamtal och delta i en konversation, om det behövs. Det hjälper arbetsledarna att öka sannolikheten för att lösa kundfrågor, genomdriva rätt affärsmetoder och identifiera utbildningsmöjligheter.

Mer information om funktionen

Arbetsledare kan nu använda instrumentpanelen för insikter under dagen för att övervaka telefonsamtal tillsammans med andra meddelandekanaler. Under tiden de övervakar telefonsamtalen kan de granska direktavskriften av samtalen, och också välja att delta i samtalet anonymt som en dold deltagare för att säkerställa att handläggarna erbjuder bästa möjliga service.

I denna funktion kan arbetsledaren:

  • Övervaka pågående telefonsamtal i sina köer.
  • Granska direktavskriften av samtalet medan det pågår.
  • Lyssna på samtalet.
  • Meddela och delta i samtalet för att hjälpa handläggarna med kundfrågan i realtid.

Se även

Övervaka samtal (dokument)