Ämnesgruppering för röst

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021

Affärsvärde

Ämnen genereras automatiskt med hjälp av AI för att ordna liknande problem i grupper. Genom att slå samman mått från ärenden som är grupperade i samma ämne får organisationerna en fullständig vy över KPI:er och måttens inverkan för varje ämne. Till exempel kan organisationerna visa genomsnittlig hanteringstid, sentiment och CSAT för ett specifikt ämne, och om ämnet är avgörande för något av dessa mått.

Mer information om funktionen

Ämnen som representerar semantiskt liknande supportproblem hjälper organisationer att bättre identifiera och åtgärda problem som deras kunder står inför. Arbetsledare kan korrelera dessa ämnen med historiska kärnanalyser för att snabbt och enkelt visa vanliga problem efter volym, CSAT-påverkan och nya ärenden samt identifiera vilka områden de bör lägga mer tid på.

I den här utgåvan kommer ämnen att genereras för röstkanalen från avskrifterna. Funktionen bidrar till att organisationer får bättre förståelse för de problem som kunder står inför och hur de inverkar på kärnverksamhetsmått över hela engagemangsspektrumet.

Se även

Historiska analyser, rapporter och samtalsinsikter för röstkanal (dokument)