Användbarhetsförbättringar i serviceavtal
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | - | - |
4 oktober 2021 |
Affärsvärde
Serviceavtal (SLA:er) hjälper företag att definiera den servicenivå eller support som de samtycker till att erbjuda en kund i Customer Service. Förbättringarna i SLA:erna gör det möjligt för serviceadministratörer och kundtjänsthandläggare att betjäna kunderna bättre.
Mer information om funktionen
Förbättringarna i SLA:erna är bland annat följande:
Beräkna om SLA vid återaktivering av ärende: När ett ärende är löst med serviceavtalet i Väntande tillstånd flyttas serviceavtalet till slutstatus, till exempel Slutfört. Om ärendet sedan återaktiveras kan kunderna välja om de vill behålla respektive SLA i slutstatus eller omberäkna statusen baserat på aktuell ärendeinformation. Funktionen kommer att erbjudas som ett alternativ via tjänstens konfigurationsinställningar.
Efter deadline, visa en timer som körs i stället för att visa slutstatus: Du kan välja att visa timern med tid som förflutit, även efter att serviceavtalet har nått slutstatus, till exempel Utgången eller Misslyckad.
Se även
Beräkna om SLA i slutstatus (dokument)
4 oktober 2021