Användbarhetsförbättringar i serviceavtal

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 4 oktober 2021

Affärsvärde

Serviceavtal (SLA:er) hjälper företag att definiera den servicenivå eller support som de samtycker till att erbjuda en kund i Customer Service. Förbättringarna i SLA:erna gör det möjligt för serviceadministratörer och kundtjänsthandläggare att betjäna kunderna bättre.

Mer information om funktionen

Förbättringarna i SLA:erna är bland annat följande:

  • Beräkna om SLA vid återaktivering av ärende: När ett ärende är löst med serviceavtalet i Väntande tillstånd flyttas serviceavtalet till slutstatus, till exempel Slutfört. Om ärendet sedan återaktiveras kan kunderna välja om de vill behålla respektive SLA i slutstatus eller omberäkna statusen baserat på aktuell ärendeinformation. Funktionen kommer att erbjudas som ett alternativ via tjänstens konfigurationsinställningar.

  • Efter deadline, visa en timer som körs i stället för att visa slutstatus: Du kan välja att visa timern med tid som förflutit, även efter att serviceavtalet har nått slutstatus, till exempel Utgången eller Misslyckad.

Se även

Beräkna om SLA i slutstatus (dokument)