Röstkanal via Azure Communication Services

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - 1 nov 2021

Affärsvärde

Den nya röstkanalen för Customer Service är en komplett kundtjänstlösning utan fragmentering eller kravet på manuell dataintegrering. Vår lösning ger en vy över kunden som gör att handläggarna kan ge personanpassad service i alla kanaler, med analyser och insikter från flera kanaler för både handläggare och ansvariga. När organisationerna kan välja ett telefonsystem som levereras direkt av Microsoft kan en röstkanal distribueras snabbt och enkelt.

Mer information om funktionen

Vi kan nu meddela att flerkanalsfunktionerna i Microsoft Dynamics 365 Customer Service nu kommer att utökas med en ny röstkanal som bygger på Microsoft Azure Communication Services. Med den nya kanalen får företagen en samtalsplattform i den skala och med den tillförlitlighet som Microsoft Teams bidrar med globalt. Den inbyggda röstfunktionen ger företagen sömlösa flerkanalsupplevelser i en enda lösning, vilket bidrar till enhetlig, personanpassad och ansluten support i alla kanaler. Den här helhetslösningen förenar alla punkter med kundinteraktionsdata. Därmed kan företagen förenkla och effektivisera sina processer, få snabba insikter om trender och leverera snabbare lösningar via AI-baserad hjälp. Dina data förblir säkra och kompatibla, uppbackade av det betrodda Microsoft-molnet.

Vanligtvis måste kundtjänstorganisationer integrera fristående telefoni och CRM-lösningar manuellt, vilket leder till fragmenterade upplevelser mellan de olika kommunikationskanalerna för handläggarna och kunderna. De här hoplappade lösningarna från olika leverantörer är både komplicerade att distribuera och att underhålla, och skapar dessutom datasilor där insikterna om kundinteraktioner och handläggarnas prestanda inte kan delas mellan kanalerna. Med den här röstkanalen kan Customer Service erbjuda företagen en lösning som minimerar problemen med anpassade, komplexa integreringar och maximerar möjligheterna att skapa bättre upplevelser för kunder och handläggare. Den här helhetslösningen gör det också enklare att skala upp och ner när affärsbehoven ändras.

Funktionen gör det möjligt för organisationerna att införa Azure Communication Services som inbyggd röstleverantör i Flerkanal för Customer Service, och underlättar följande funktioner:

  • Anskaffning och hantering av telefonnummer
  • Möjlighet att hantera och distribuera inkommande samtal
  • Möjlighet att ringa utgående samtal
  • Möjlighet att hantera SMS (inkommande och utgående)
  • Tät integration av röst i kärnfunktionerna i Flerkanal för Customer Service
  • Attitydanalys i realtid
  • Transkription i realtid
  • Översättning i realtid
  • Förslag på smart hjälp i realtid
  • Drifthantering via instrumentpaneler för ansvariga
  • Möjlighet att spela in och hantera telefonsamtal

Se även

Introduktion till röstkanalen (dokument)