Samarbeta under hela arbetsorderns livscykel med inbäddat Microsoft Teams

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker 5 nov 2021 - Jan 2022

Affärsvärde

Fältserviceorganisationer är geografiskt spridda mellan avsändarcentra, kundservicecenter och kundplatser. Samarbete är dock avgörande för att säkerställa ett optimalt resultat för kunderna. Arbetsorderprocessen kräver samarbete mellan kundtjänsthandläggare, sändare, kapitalförvaltare, kontorepresentanter och flera frontlinjearbetare. Till exempel kommunicerar sändare ständigt med frontlinjearbetare för att förstå om de kör i tid med sitt nuvarande projekt så att de kan justera schemat i enlighet med detta. Samarbete har traditionellt varit en källa till smärta. I bästa fall, när organisationer har en samarbetsapplikation, måste människor lämna sin arbetsyta och öppna en separat applikation för att kommunicera med sina kollegor och slösa bort värdefull tid som bättre kan användas till att hjälpa kunder. Dessa samtal är inte kopplade till arbetsordern, vilket innebär att när nya intressenter tas in, saknar de kritiska sammanhang om arbetsordern.

I andra fall tillhandahåller organisationer inte en samarbetsapplikation, vilket innebär att människor använder sina egna privata verktyg som SMS och andra chattapplikationer. Detta utsätter organisationer för säkerhetsrisker och kopplar ytterligare bort samtal från resten av teamet.

Genom att bädda in Microsoft Teams i arbetsorderupplevelsen kan du enkelt samarbeta med hela din organisation. Och när den är aktiverad behåller alltid externa kontakter som kunder och underleverantörer från tredje part alltid rätt information i arbetsorderns sammanhang.

Mer information om funktionen

Med inbäddat Microsoft Teams-samarbete i Field Service kan alla användare som är involverade i arbetsorderprocessen samarbeta med hjälp av Teams-funktionalitet medan de ser alla kritiska kontextuella konversationer för att säkerställa ett optimalt resultat.

Teamintegrering inkluderar följande funktioner:

  • Chatta med kollegor från arbetsorderformuläret, även om konversationen inte är relaterad till arbetsordern, vilket gör att du inte behöver byta till Microsoft Teams-appen när du behöver chatta. Visa dina befintliga chattar eller starta en ny chatt.
  • Starta en ny chatt med en eller flera kollegor och länk chatten till arbetsordern. När du initierar en ny länkad chatt skapar du en helt ny chatt, vilket innebär att alla tidigare konversationer som du haft med chattdeltagarna inte kommer att tas med i den nya diskussionen, vilket håller kontexten för chatten allt om arbetsordern.
  • Om en chatt är länkad till ett ärende och ärendet omvandlas till en arbetsorder, kommer den chatten automatiskt att länka till arbetsordern för sömlöst samarbete över flera avdelningar.
  • Koppla konversationer till arbetsordern, vilket gör det enkelt för dina teammedlemmar att se en tydlig bild av Status och arbetsorderns historia, direkt i sitt arbetsområde. När nya människor engagerar sig för att slutföra arbetsordern – till exempel en ny frontlinjearbetare som hjälper till att lösa ett problem – kan de enkelt gå med i konversationen och hjälpa till att leverera exceptionell service.

Med den här integreringen kan webbanvändare smidigt starta hela Microsoft Teams-appen från chattfönstret och frontlinjearbetare som använder Field Service (Dynamics 365)-mobilappen samarbeta via Microsoft Teams-mobilappen.

Se även

Samarbeta om arbetsorder med Microsoft Teams (dokument)