Engagera dina kunder med den nya startsidan för kundupplevelser
Viktigt
This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to New and upcoming features in Field Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare via administratörer, utvecklare och analytiker | 
1 oktober 2021 |
- | - |
Affärsvärde
Att få dina kunder att känna sig bemyndigade är en nyckelaspekt för att bygga förtroende och långvariga relationer med dem. Att göra det samtidigt som du minskar supportkostnaderna är ännu viktigare för serviceorganisationens framgång.
Den nya startsidan för kundupplevelse är onlinedestinationen där dina kunder kan samarbeta med dig och hantera sin service. I stället för att ringa till ett supportcenter för vanliga uppgifter som att schemalägga ett servicebesök eller spåra en teknikers status för en pågående bokning, kan dina kunder använda självbetjäning genom denna startsida. Det ger dina kunder frihet att kontrollera och hantera sina tjänster när de passar, samtidigt som organisationens backoffice-kostnader sänks genom att minska samtalsvolymen.
Information om funktionen
Startsidan för kundupplevelse fungerar som en utgångspunkt där dina kunder kan se sin servicehistorik och hantera sina servicebesök.
Endast användare som är inbjudna till upplevelsen av serviceorganisationer kan komma åt den efter att ha registrerat sig på portalen. Denna säkra, autentiserade upplevelse skyddar dina kunders data. Startsidan ger dina kunder en utgångspunkt för att utnyttja olika engagemangsupplevelser. Kunder kommer att kunna se en lista över kommande bokningar. För aktuella bokningar kommer de att kunna använda funktionen Spåra min tekniker för att hitta sina tekniker. De kommer också att kunna använda en självplaneringsfunktion för att skapa framtida bokningar eller omplanera dem.
Startsidan har ett responsivt gränssnitt byggt på Power Apps-portaler och är tillgänglig från vilken enhet som helst. Använd teman och varumärkesprofilering i upplevelsen för att matcha ditt företags stil, vilket ger ett enhetligt utseende för hela din webbnärvaro.
Se även
Hemsidor för Field Service-kundupplevelse (dokument)