Engagera dina kunder med den nya hemsidan för kundupplevelser

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Aktiverat för Allmänt tillgänglig förhandsversion Tidig åtkomst Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare och analytiker - - Okt 2021

Affärsvärde

Att få dina kunder att känna sig bemyndigade är en nyckelaspekt för att bygga förtroende och långvariga relationer med dem. Att göra det samtidigt som du minskar supportkostnaderna är ännu viktigare för serviceorganisationens framgång.

Den nya hemsidan för kundupplevelse är online-destinationen för dina kunder att samarbeta med dig och hantera deras service. I stället för att ringa till ett supportcenter för vanliga uppgifter som att schemalägga ett servicebesök eller spåra en teknikers status för en pågående bokning, kan dina kunder använda självbetjäning genom denna hemsida. Det ger dina kunder frihet att kontrollera och hantera sina tjänster när de passar, samtidigt som organisationens backoffice-kostnader sänks genom att minska samtalsvolymen.

Mer information om funktionen

Hemsidan för kundupplevelse fungerar som utgångspunkt för dina kunder att se deras servicehistorik och hantera sina servicebesök.

Endast användare som är inbjudna till upplevelsen av serviceorganisationer kan komma åt den efter att ha registrerat sig på portalen. Denna säkra, autentiserade upplevelse skyddar dina kunders data. Hemsidan ger dina kunder en utgångspunkt för att utnyttja olika engagemangsupplevelser. Kunder kommer att kunna se en lista över kommande bokningar. För aktuella bokningar kommer de att kunna använda funktionen Spåra min tekniker för att hitta sina tekniker. De kommer också att kunna använda en självplaneringsfunktion för att skapa framtida bokningar eller omplanera dem.

Hemsidan har ett responsivt gränssnitt byggt på Power Apps-portaler och är tillgänglig från vilken enhet som helst. Använd team och varumärkesprofilering i upplevelsen för att matcha ditt företags stil, vilket ger ett enhetligt utseende för hela din webbnärvaro.

Anteckning

Den här funktionen är endast tillgänglig i enhetligt gränssnitt.