Engagera slutkunder

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har ännu inte släppts. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Det är viktigare än någonsin för medarbetare i frontlinjen att engagera med kunderna. De här kontaktpunkterna är möjligheter för serviceorganisationen att skapa förtroende och långvariga relationer med kunderna.

Följande avsnitt innehåller funktioner från utgivningscykel 2 för 2021 för att ge slutkunder möjlighet att ha närmare kontakt med sina tekniker och fältserviceföretaget: Kunderna har befogenhet att planera och spåra sina servicebesök från en enda onlinedestination utan att behöva vänta på att få kontakt med kontaktcentret.