Planera och förbered dig inför utgivningscykel 2, 2021 för Dynamics 365 Field Service
Viktigt
Utgivningsplanen för utgivningscykel 2, 2021, innehåller alla nya funktioner som planeras lanseras från oktober 2021 till mars 2022. I den här artikeln finns produktöversikten och nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Field Service.
Översikt
Dynamics 365 Field Service är en helhetslösning som gör det möjligt för kunder att omvandla sin serviceverksamhet genom att ansluta människor, platser och saker för att leverera kundcentrerade upplevelser. Det inkluderar funktioner som arbetsorderhantering, resursplanering och tillgångshantering. Dynamics 365 Field Service gör det möjligt för organisationer att gå från pappersbaserad reaktiv service till att leverera proaktiv och förutsägbar service i världsklass, vilket möjliggör en digital omvandling och innovativa affärsmodeller som resultatbaserad service.
I utgivningscykel 2 för 2021 finns omfattande scenarier inom flera områden, till exempel:
- Effektiviserad registreringsupplevelse för snabbare tid-till-värde och produktionsdistribution.
- Nydesignat arbetsorderformulär som ökar användarnas produktivitet genom att förbättra informationsarkitekturen med ett förbättrat användargränssnitt.
- Förbättrad erfarenhet av frontlinjearbetare med funktioner som blandade samtal och förbättringar av FS-mobilupplevelsen.
- Omfattande kundengagemangsmöjligheter så att företag kan ha tät kommunikation med sina kunder.
- Förbättrad ny schemaläggningstavla med viktiga funktioner från tidigare tavla och ytterligare användbarhetsförbättringar.
Tips
Ladda ned versionsöversiktsguiden och dela den med ditt team för att planera införandet av de nya funktionerna i den här utgivningscykeln.
*Översiktsguiden finns bara på engelska
Nya och planerade funktioner

Resursplanering
Resurshantering och optimering av schemaläggningen är kärnan i administrationen av fältservicen. Resursplanering är ett kraftfullt verktyg för serviceorganisationer som behöver prioritera ej schemalagda arbetsorder och ärenden, och schemalägga närmaste kvalificerade tekniker för att leverera service till kunderna. På schemaläggningstavlan finns schemaläggningsfunktioner för avsändare, projektledare och resursansvariga i olika vyer (timmar, dagar, veckor, månader, kartor, listor och så vidare). Det finns också möjlighet att utöka funktionerna för partner, så att de kan skräddarsy den funktionalitet de behöver.
Under utgivningscykel 2 för 2021 kompletterar vi med en schemaläggningsassistent och utökningsbarhet till den nya schemaläggningstavlan, så att användarna kan aktivera den nya schemaläggningstavlan som standardmiljö. Vi gör det också möjligt för användare att använda sina anpassade appar för att registrera arbetstiden för frontlinjearbetare och projektresurser.
Engagera slutkunder
Det är viktigare än någonsin för medarbetare i frontlinjen att engagera med kunderna. De här kontaktpunkterna är möjligheter för serviceorganisationen att skapa förtroende och långvariga relationer med kunderna.
Den här versionen innehålller funktioner som ger slutkunderna möjlighet till närmare kontakt med teknikerna och fältserviceföretaget. Kunderna kan planera och spåra sina servicebesök från en enda onlinedestination utan att behöva vänta på att få kontakt med kontaktcentret.
Ge medarbetarna i frontlinjen bättre förutsättningar
Servicetekniker och medarbetare i frontlinjen är kärnan i alla fältserviceorganisationer. De är förtrupperna som ger utmärkt kundservice genom att åtgärda problem. Därför är det viktigt att de har de bästa digitala verktygen, som gör att de kan samarbeta med sina kollegor, backoffice och kunderna samtidigt som de hanterar sina fältuppgifter.
Ett centralt mål för Field Service är att tekniker och medarbetare i frontlinjen ska kunna ge bättre service, och åtgärda så många problem som möjligt vid första försöket. Det här avsnittet innehåller funktioner från utgivningscykel 2 för 2021 som hjälper tekniker att göra ett bättre jobb.
Den här versionen innehåller funktioner som en ny förenklad utvärderingsupplevelse, nästa cykel av distributionsuppdateringar där nyckelfunktioner är aktiverade som standard för att minska administratörernas arbete och förkorta distributionstiden, samt användbarhetsförbättringar i bokningsformuläret för arbetsorder för att öka den serviceansvarigas produktivitet.
Mer information om hela uppsättningen med funktioner i den här utgivningscykeln finns i utgivningsplanen för Dynamics 365 Field Service nedan:
Videor med funktionsöversikter
Kom snart tillbaka! Vi skapar nya videor för att demonstrera nya funktioner.
För programadministratörer
Funktioner som påverkar användaren i användarupplevelsen aktiveras automatiskt
Funktioner som påverkar användaren ska granskas av programadministratörer. Det underlättar ändringshanteringen och gör att införandet av nya funktioner går smidigt. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare, automatiskt" i utgivningsplanen.
Funktioner som måste aktiveras av programadministratörer
Den här utgivningscykeln innehåller funktioner som måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller affärsanalytiker för att bli tillgängliga för användare. För en fullständig lista, leta efter alla funktioner som är märkta "Användare via administratörer, utvecklare och analytiker" i utgivningsplanen.

Få ut mer av Dynamics 365
| Användbara länkar | Beskrivning |
|---|---|
| Utgivningsplan | Visa alla funktioner som ingår i den versionen. |
| Produktuppdateringar | Håll dig uppdaterad om de senaste produktuppdateringarna. |
| Versionskalendern | Viktiga milstolpar för versionen. |
| Licensiering | Förstå Dynamics 365-licenser. |
| Produktdokumentation | Hitta dokumentation om Dynamics 365. |
| Användarcommunity | Kommunicera med Dynamics 365-experter och kollegor i communityn. |
| Kommande event | Registrera dig för fysiska event och onlineevent. |
| Produktutvärderingar | Kom i gång med Dynamics 365. |