Förenkling av arbetsorderformulär
| Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare, automatiskt | - |
2 aug 2021 |
1 oktober 2021 |
Affärsvärde
Arbetsorder är avgörande för fälttjänstverksamheten, eftersom de fångar upp den kundservice som krävs, vilket arbete som ska utföras och när arbetet måste utföras. I den här utgivningscykeln introducerar vi några enkla ändringar i arbetsorderformuläret som gör att backoffice-användare och medarbetare i frontlinjen snabbare kan hantera arbetsordern och förstå eller uppdatera den utlovade tiden för service som anges på en arbetsorder.
Mer information om funktionen
Baserat på feedback från kunder har vi identifierat ett antal sätt för Field Service att förenkla arbetsorderformuläret för backoffice-personal och frontlinjearbetare i fältet.
Den här versionen innehåller några viktiga förenklingar av arbetsorderformuläret:
Dialogrutan för slutförande av arbetsorder: Historiskt sett har det fungerat så att när en användare angav arbetsordern som slutförd, och arbetsordern hade bokningar i ofullständigt tillstånd, visades ett felmeddelande från Field Service. Med denna förbättring har vi implementerat en dialogruta som hjälper användarna förstå varför de har blockerats, och ger dem en enkel åtgärd för att slutföra eller avbryta sina öppna bokningar och ange arbetsordern som slutförd. Den här förändringen hjälpa både backoffice-personal och frontlinjearbetare på fältet under hela livscykeln för arbetsordern.
Förenkla tidsåtaganden på arbetsorder: Kunderna har blivit förvirrade av alla de olika fält som för närvarande är tillgängliga för att spåra arbetsorderns tidsåtaganden. I den här versionen döljer vi fälten Datumperiodens start och Datumperiodens slut så att tidsåtagandena för alla användningsfall använder fälten Tid från och Tid till löfte, även på Field Service-avtalen.
Etikettuppdateringar: Arbetsordersystemets statusetiketter har förenklats. Till exempel uppdaterades statusetiketten Öppen – ej schemalagd till Ej schemalagd.
För alla nya implementeringar är det här uppdaterade beteendet standard. Befintliga kunder påverkas inte av ändringen om inte deras Field Service-administratörer eller systemadministratörer ändrar inställningen Flexibel ifyllning av fält före och efter bokning på fliken Avtal i deras Field Service-inställningar.
Se även
Inställningar för användargränssnitt för arbetsorder (dokument)
2 aug 2021