Snabbstart – Få omedelbara insikter i kundtjänstsystemets prestanda
Dynamics 365 Customer Service Insights innebär att du snabbt kan ansluta till dina befintliga Dynamics 365 kundtjänstdata för att få omedelbara insikter om systemets prestanda.
Anteckning
Den här fristående upplevelsen är på väg in i Dynamics 365 Customer Service där du kan hitta samma funktioner djupt inbäddade i kundtjänstupplevelser. För mer information, se Customer Service Insights i hela din supportorganisation.
Följande innehåller äldre dokumentation för den fristående appen.
Anslut dina data för kundtjänst
Navigera till https://csi.ai.dynamics.com i webbläsaren för att öppna Customer Service Insights. Customer Service Insights stöder Microsoft Edge, Internet Explorer 11 och Chrome-webbläsare.
På skärmen Anslut data kan du välja datakälla för kundtjänstdata.
På skärmen Hämta kundtjänstdata skapar du en arbetsyta för Customer Service Insights genom att välja vilken kundtjänstmiljö du vill använda.
Mer information om hur du arbetar med arbetsytor finns i Använda och hantera arbetsytor för att ansluta till olika kundtjänstmiljöer.
Customer Service Insights konfigurerar arbetsytan för att använda den valda miljön och visar miljöns kundtjänstdata på instrumentpanelen för KPI-sammanfattning.
Du kan få en mängd olika insikter från Customer Service Insights instrumentpaneler. Exempel: AI Insights-diagram hjälper dig att identifiera supportärenden som mest påverkar systemet.
Om du vill utforska arbetet med instrumentpanelerna med hjälp av exempeldata innan du ansluter till realtidsdata använder du den inbyggda demonstrationsarbetsytan Customer Service Insights. Om du vill öppna demonstrationsarbetsytan väljer du demonstrationsarbetsytan på skärmen Anslut dina data.
Mer information om hur du använder instrumentpaneler och exempeldata finns i Arbeta med Customer Service Insights instrumentpaneler.
Mer information och exempel på hur du använder instrumentpaneler för Customer Service Insights för att hjälpa dig att identifiera förbättringsområden finns i Identifiera områden för förbättringar i kundtjänstsystemet.
För mer information om Customer Service Insights instrumentpaneler, se följande ämnen:
- Instrumentpanel för KPI-sammanfattning
- Instrumentpanel för nya ärenden
- Instrumentpanel för stängningar
- Instumentpanel för kundnöjdhet
- Instrumentpanel för ämnesdetaljer
Mer information om hur du förbättrar resultaten som visas av AI Insights-diagram på instrumentpanelen finns i Förbättra datakvalitet genom att rensa supportärendens rubriker.
Customer Service Insights inkluderar även sidan Ämnen som använder teknik för artificiell intelligens för att gruppera relaterade supportärenden som ämnen och visa dem i ordning efter hur många ärenden som är associerade med varje ämne. För information om hur du arbetar med sidan Ämnen, se Hantera och förbättra gruppering av artificiell intelligens för supportärenden som ämnen.