Stöd för Microsoft Power Platform och Dynamics 365-appar

Artikel
09/12/2023

Support finns tillgänglig på marknader där Microsoft Power Platform eller Dynamics 365 Services erbjuds. Vissa specifika tjänster kanske inte täcks i alla regioner omedelbart efter allmän tillgänglighet (GA).

Om support

För vilka språk tillhandahåller Microsoft support?

Microsoft tillhandahåller support på engelska globalt och på fler språk (japanska, spanska, franska, tyska, italienska, portugisiska, traditionell kinesiska och förenklad kinesiska) i vissa regioner.

Engelska ^*	Japanska ^**	Spanska, franska, tyska, italienska, portugisiska ^**	Traditionell kinesiska, förenklad kinesiska ^**
Tillhandahålls globalt hela dagen varje dag	Tillgänglig för kunder i Japan under den regionens kontorstid	Tillgänglig för kunder i regionerna Europa/Mellanöstern/Afrika under den regionens kontorstid Spanska/portugisiska för kunder i Sydamerika under den regionens kontorstider	Tillgänglig för kunder i Asien/Stillahavsområdet under den regionens kontorstid

^* Dygnet runt (hela dagen, varje dag) är tillgänglig baserat på problemets allvarlighetsgrad och ditt supporterbjudande.
^** Support på andra språk än engelska kan vara tillgängliga på lokala arbetstider beroende på tillgänglighet.

Kommentar

Översättningstjänster kan finnas tillgängliga för att underlätta för andra språk utanför normal kontorstid.

Får jag support dygnet runt?

Microsoft tillhandahåller support på engelska dygnet runt för problem med alla allvarlighetsgrader och kan ge support dygnet runt för problem baserat på ditt supporterbjudande.
För de problem som inte kvalificeras för support dygnet runt tillhandahåller Microsoft endast hjälp under lokal kontorstid.
För program för ekonomi och drift kan supporttider för vissa funktioner variera efter region och kan skilja sig från de följande timmarna i listan.

Vilka tider betraktas som lokal kontorstid för support?

Land/region	Lokala tider	dagar	Exkluderingar
Asien och stillahavsområdet (förutom Japan)	07:00 – 21:00 GMT+8	Måndag till fredag	Helger och helgdagar
Japan	09:00 – 17:30 lokal tid	Måndag till fredag	Helger och helgdagar
EMEA	08:00 till 18:00 CET (UTC +1)	Måndag till fredag	Helger och helgdagar
Nordamerika	06:00 – 18:00 Stillahavstid	Måndag till fredag	Helger och helgdagar
Alla andra såvida inget annat anges	09:00 – 17:00 lokal tid	Måndag till fredag	Helger och helgdagar

Behöver jag en supportplan om jag behöver hjälp med ett tekniskt problem?

Ja, du behöver en supportplan för att få personlig teknisk support. Vissa prenumerationer innehåller supportplaner. Mer information om de befintliga supportplanerna finns på Supportplaner.

Var ska jag gå för att lämna in en supportbegäran?

Följande tabell beskriver det bästa sättet att skicka en ny supportbegäran baserat på produkt- och servicenivå och kundens supportplan. Microsoft-partner bör använda Partner Center-portalen eller det supportalternativ som finns med i tabellen, vad som är tillämpligt.

Produkt	Prenumeration (ingår)	Professional Direct	Premier-support	Unified-support
Dynamics 365 och Power Platform	Power Platform administrationscenter
Dynamics 365 Business Central	Support tillhandahålls endast via partner. Kontakta din molnlösningsleverantör (CSP) om du behöver hjälp.
	Software Assurance	Advantage/Advantage+	Premier-support	Unified-support
Customer Engagement (on-premises)	Support för företag		Nav för tjänster
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Vilket stöd ingår i en supportplan?

Vi har utformat våra supportplaner att uppfylla olika affärsbehov:

Alla supportplaner ger tillgång till teknisk support för reparationsproblem.
Högre nivåer av supportplaner ger rådgivande support och andra fördelar som teknisk support dygnet runt med snabbare inledande svarstid. Mer information om de befintliga supportplanerna finns på Supportplaner.
Customer engagement, program för ekonomi och drift, Power Apps och Power Automate omfattas av prenumerations-, professionella direkt-, kund- och enhetliga supportplaner.

Vad är det för skillnad på teknisk support och rådgivningstjänster?

Teknisk support för reparationsproblem är tekniska problem som uppstår när tjänster används. "Reparation" är en branschterm som hänvisar till "arbete som är inblandat i att ge stöd till en teknik när den misslyckas i sin normala funktion, vilket kräver åtgärder av en supportorganisation för att återställas till arbetsorder."
Hur funktionerna fungerar är inte reparationsproblem utan är snarare relaterade till utbildning. Dessa "Hur gör jag"-frågor eller rådgivningstjänster innebär en överföring av kunskap och kan ofta besvaras genom att läsa igenom produktdokumentationen, att ställa en fråga i ett användarforum online eller kontakta en kunnig person, t.ex. en partner. Även om det kan finnas vissa element i kunskapsöverföring som löser reparationsproblemet ingår inte assisterad utbildning i supportplanerna.

Hur kan du använda Professional Direct-support jämfört med Premier/Unified-support?

Professionell direktsupport	Ger en sammanhängande supportupplevelse med verktyg och resurser som kan hjälpa kunden att tillgodose alla behov under alla stadier av kundens livscykel. En timmes svarstid för allvarliga problem, problemlösning dygnet runt, eskalera tjänster, proaktiva tjänster och webbseminarier från experter.
Premier/Unified-support	En omfattande supportlösning för alla Microsofts företagstekniker, inklusive Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure och Microsoft 365 över molnet, hybrid och lokalt. Inkluderar problemlösning dygnet runt, proaktiva säkerhetstjänster, support på plats och tilläggstjänster som kan anpassas för din supportupplevelse.

Vad är en förhandsgranskningstjänst (beta) eller -funktion?

Microsoft kan ge tillgång till Dynamics 365-program förhandssversion, betaversion eller andra förhandsversionsfunktioner, tjänster, programvara eller regioner för att få feedback och för utvärderingssyften. Det finns många olika typer av förhandsversionstjänster och funktioner där tjänsttillgänglighet och programåtkomst är de största skillnaderna:

Offentlig förhandsversion: dessa tjänster som är tillgängliga för Power Platform administrationscenter eller Lifecycle Services, dessa tjänster är avsedda att ge prenumeranter en förhandstitt på vad som kommer och en chans att testa kommande tjänster och funktioner.
Privat förhandsversion: är endast för en liten delmängd kunder, i direkt kontakt med tekniska team, fokuserat på direkt och ständig feedback under utvecklingsfasen av en tjänst.
Begränsad förhandsversion: ett fast och begränsat antal kunder kan ha tillgång till det här förhandsversionsprogrammet och när en maximal tröskel har uppfyllts får inte fler användare tillgång till programmet.

När Microsoft ger dig tidig åtkomst till Dynamics 365-program förhandsversionstjänster och -funktioner är dessa beroende av reducerade eller andra tjänstvillkor som anges i ditt tjänsteavtal och i förhandsversionens villkor. Förhandsversionstjänster och -funktioner tillhandahålls "i befintligt skick", "med alla fel", och "tillgängliga" och de ingår inte i serviceavtal eller några begränsade garantier från Microsoft för tjänster som ges ut till allmän tillgänglighet (GA) och som görs tillgänglig för dig med de villkor som du godkänner för dessa användningsvillkor, som kompletterar avtalet om användning av program för kundengagemang.

Stöder supportplanerna förhandsversionen av förhandsversionstjänster och -funktioner (beta)?

Support för Dynamics 365-programtjänster och -funktioner finns bara för "allmänt tillgängliga" program – se föregående fråga. Tjänster för offentlig förhandsvisning och/eller beta kan stödjas via våra forum eller andra kanaler.
Teknisk support för en tjänst eller funktion för offentlig förhandsvisning är begränsad till reparationsscenarier och är endast tillgänglig på engelska utan support dygnet runt.

Använda support

Hur kontaktar jag support?

Du får enkel åtkomst till support genom att välja portalen från följande tabell som överensstämmer med den produkt du behöver hjälp med. Microsoft-partner bör använda Partner Center-portalen eller den sökväg för Premier-support som finns med i tabellen, vad som är tillämpligt.

Tjänster	Supportportal
Program för kundengagemang och AI-program inklusive program för blandad verklighet och Insights-program	Power Platform administrationscenter
program för ekonomi och drift (online och lokalt)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Support tillhandahålls endast via partner. Kontakta din molnlösningsleverantör (CSP) om du behöver hjälp.
Produkt
Dynamics	Support för företag eller Premier-support

Varför är den bästa metoden att kontakta supporten för att skicka en förfrågan online?

Genom att skicka in supportförfrågningar online kan vi leverera snabba och djupgående tekniska experter på det mest effektiva sättet. På grund av den detaljerade typen av förfrågningar är det lättare att få relevant information online, i jämförelse med att läsa informationen via telefon. Den här modellen eliminerar också en produktions spärrtid och ger i stället en enkel, intuitiv online-process. Resultatet blir att kundproblem dirigeras snabbare, till den mest kvalificerade teknikern.

Finns det ett telefonnummer som jag kan ringa för att kontakta support?

Om du kontaktar support via telefon går det inte snabbare att bearbeta din förfrågan och du får en bättre och snabbare upplevelse genom att kontakta supporten via rätt supportportaler som nämns tidigare i det här avsnittet. Om du inte kan skicka en förfrågan online hittar du ett lokalt supportnummer från vår lista över regionala globala kundtjänster.

Hur skickar jag en förfrågan om teknisk support eller rådgivningstjänster?

Tillgång till teknisk support ges via en av de supportplaner som ingår i Dynamics 365-program eller via en av Premium-supportplanerna. Skicka en teknisk supportbegäran från rätt supportportal för den produkt eller tjänst du behöver hjälp med (se tabellen tidigare i det här avsnittet). Så här startar du processen för att skicka supportbegäran:
- Från Power Platform administrationscenter väljer du Hjälp + support i det vänstra navigeringsfönstret och sedan Ny supportbegäran från det övre navigeringsfältet.
- Från Lifecycle Services-portalen väljer du Support i listan med alternativ och väljer sedan Skicka en incident.
- Från Support för företag väljer du Dynamics 365-produktfamilj följt av den specifika Dynamics 365-produkt eller -tjänst som du behöver hjälp med.
- Från Premier-portalen väljer du Ny supportbegäran i navigeringen på sidan för supportbegäran, ange ditt åtkomst-ID och lösenord eller markera tillhörande åtkomst-ID och fortsätt sedan med inlämningen.
Åtkomst till prenumerationshantering och faktureringssupport ingår i din prenumeration. Om du vill öppna en supportbegäran för fakturerings- och prenumerationshantering loggar du in på Microsoft 365-portal, välj administratör programmet och välj alternativet Support – Ny supportbegäran från det vänstra navigeringsfönstret. Detta ger tillgång till fönstret Behöver du hjälp? där du kan skriva din prenumerationshanteringsfråga. Om de rekommenderade artiklarna inte löser ditt problem kan du välja länken kontakta support längst ned i fönstret Behöver du hjälp? och ange den ytterligare information som behövs för att skicka in supportbegäran.

Om du inte kan skicka en supportförfrågan online hittar du ett lokalt supportnummer från vår lista över regionala globala kundtjänster.

Hur får jag support om jag inte har en prenumeration ännu och får ett felmeddelande när jag skapar ett?

Du kan öppna en supportbegäran för prenumerationshantering via Microsoft 365 Admin Portal så länge du har nloggningsuppgifter för Power Platform-administratör för portalen. Om du vill öppna en supportbegäran för fakturerings- och prenumerationshantering Microsoft 365 administratörsportal, välj administratör programmet och välj alternativet Support – Ny supportbegäran från det vänstra navigeringsfönstret. Detta ger tillgång till fönstret Behöver du hjälp? där du kan skriva din prenumerationshanteringsfråga. Om de rekommenderade artiklarna inte löser ditt problem kan du välja länken kontakta support längst ned i fönstret Behöver du hjälp? och ange den ytterligare information som behövs för att skicka in supportbegäran.

Vem kan skicka ett support ärende i Power Platform administrationscenter?

Alla användare med administratörsrollerna för Power Platform klientorganisationen som innehåller prenumerationer kan skicka en supportbegäran. Slutanvändare har inte aktiverats för att öppna en supportbegäran och måste ha behörigheten utökad inom klientorganisationen för att kunna utföra den här uppgiften. Det finns inget alternativ till den här funktionen.

Hur auktoriserar jag en annan person att skicka supportbegäran för en viss prenumeration i Power Platform administrationscenter?

Om du vill bevilja behörighet måste du ha en Power Platform-administratörsroll för den klientorganisation som innehåller prenumerationen. Tilldela rollen tjänstadministratör till alla användare som vill skapa och hantera supportbegäran för den angivna klientorganisationen, men som inte kräver andra behörigheter. Läs mer om rolltilldelningar i portalen.

Jag utvecklar program för min klients räkning eller hjälper klienten som kör program för kundengagemang. Hur får jag support i Power Platform administrationscenter?

Du kan få support på två sätt:

Som administratör av kundens klientorganisation kan du använda eller köpa en supportplan för det kontot, eftersom alla prenumerationer du äger med samma konto omfattas av samma supportplan. Du kan också använda dina partnerförmåner (t. ex avancerad support för partner eller support för Microsoft Partner Network) om du vill skicka en supportbegäran.
Få support med hjälp av ditt kundkonto. För att kunna göra detta måste partnern (du) ha administratörs- eller ägarbehörighet till kundens prenumeration, oftast genom att vara en delegerad administratör för klientorganisationen. Partnern kan sedan använda kundens prenumeration eller partnern kan använda sina supportförmåner (t. ex avancerad support för partner eller support för Microsoft Partner Network) för att skicka in en supportbegäran.

Vad är tiden för första svar och hur snabbt kan jag förvänta mig att få svar från någon efter att jag har skickat in min supportbegäran?

Tiden för första svar är perioden från den dag då du skickar in supportbegäran till när en Microsoft supporttekniker kontaktar dig och börjar arbeta med din supportbegäran. Tiden för första svar varierar mellan både supportplanen och affärspåverkan för begäran (kallas även allvarlighetsgrad). Tiden för första svar beräknas med support under kontorstid för prenumerationsbaserad support. Utökade supportplaner kommer att innehålla svarstider utanför kontorstid.

Allvarlighetsnivå	Kundens situation	Tiden för första svar
Kritisk	Kritisk affärspåverkan Kundens verksamhet har betydande förluster eller försämring av tjänsterna och kräver omedelbar uppmärksamhet.	Unified Core/Advanced: < 1 timme, dygnet runt Unified Performance: < 30 minuter, dygnet runt
Allvarlighetsgrad A	Kritisk affärspåverkan Kundens verksamhet har betydande förluster eller försämring av tjänsterna och kräver omedelbar uppmärksamhet.	Prenumeration: < 1 timme, dygnet runt ProDirect: < 1 timme, dygnet runt Premier: < 1 timme, dygnet runt
Allvarlighetsgrad B	Måttlig affärspåverkan Kundens verksamhet har stora förluster eller försämringar av tjänster, men kan rimligen fortsätta på ett nedsatt sätt.	Prenumeration: < 4 timmar ProDirect: < 2 timmar Premier: < 2 timmar, dygnet runt
Standard	Normal affärspåverkan Kundens verksamhet har stora förluster eller försämringar av tjänster, men kan rimligen fortsätta på ett nedsatt sätt.	Unified Core: < 8 timmar, dygnet runt Unified Advanced/Performance: < 4 timmar, dygnet runt
Allvarlighetsgrad C	Minsta affärspåverkan Kundens verksamhet fungerar med mindre hinder för tjänster.	Prenumeration: < 8 timmar ProDirect: < 4 timmar Premier: < 4 timmar

Hur snabbt kommer ni att lösa supportbegäran?

Microsoft är engagerade i att hjälpa dig att lösa problemet så fort som möjligt. Ibland innebär det att du kan fokusera på att minska påverkan på verksamheten och minska negativ påverkan på verksamheten innan du går vidare till en fullständig lösning. Vi åtar oss därför till tid för första svar och arbetar med dig tills påverkan av problemet har åtgärdats, utan att det finns något direkt SLA för supportbegärans lösning. Den tid det tar att felsöka och lösa en supportbegäran varierar kraftigt beroende på problemets detaljer. Vi samarbetar med dig för att hjälpa dig att lösa problemet så fort som möjligt. Detta gäller alla supportnivåer.

Jag kör en teknik som inte kommer från Microsoft med Dynamics 365-program eller ett anpassat program som har skapats med öppen programvara (OSS). Har min plan stöd för detta?

Microsoft erbjuder kunderna möjligheten att köra tekniker som inte är från Microsoft tillsammans med Dynamics 365-program. För alla scenarier som berättigar till support via en supportplan hjälper Microsoft support till att isolera problemet mellan miljön och det anpassade programmet.
Fullständig teknisk support kommer att finnas om problemet beror på en tjänst eller plattform. Ett kommersiellt rimligt stöd kommer att ges till alla andra situationer. När en lämplig lösning på problemet inte uppfylls kan det hända att du ombeds använda andra supportkanaler för program vara som inte kommer från Microsoft.

Hur får jag support under ett driftavbrott eller avbrott i tjänsten (SIE)?

Visa snabbt tjänststatus i Microsoft 365. Du kan även kontrollera mer information och hälsohistorik för tjänsten.
Använd meddelandecenter i Microsoft 365 för att hålla reda på kommande ändringar av funktioner och tjänster. Vi skickar meddelanden där så att du kan planera för ändringar och förstå hur de kan påverka användarna.
Om tjänstehälsan och meddelandecenter inte visar några aktiva eller senaste tjänstproblem kontaktar du supporten med hjälp av din tekniska supportplan.

Vilken supportplan behöver jag för att kunna begära en grundorsaksanalys (RCA)?

Tekniska support utför inte RCA:er som en del av en supportupplevelse. Om någon RCA utförs kommer ingenjörsteam att utföra RCA. RCA:er tillhandahålls endast för publicerade tjänstrelaterade incidenter när det inte finns flera kunder eller tjänster tillgängliga. Alla RCA som skapas kommer att publiceras via Microsoft 365 meddelandecenter och kommer inte att skickas direkt till Power Platform administratörer via e-post. De här publicerade RCA:er finns endast tillgängliga på engelska. En annan begäran om RCA till ett specifikt scenario som påverkar klientorganisationen påverkas inte av teknikerteamet.

Hur får jag support för prestandaproblem?

Premier/Unified-support: Beroende på situationen kan prestandaproblem hanteras via ett normalt supportärende för reaktiva reparationer eller kan kräva en rådgivningstjänst efter eget gottfinnande av Microsoft Dynamics supportteam. För prestandaproblem som har påverkan på flera områden i verksamheten krävs en tjänst som kan undersökas på en större nivå. För enskilda prestandaproblem som påverkar en viss affärsfunktion (dvs. publicera försäljningsorder) startar dessa scenarier som ett supportfall med problem som kan felsökas för att fastställa orsaken. Microsoft Dynamics supportteam spenderar 4 timmar på att assistera en reparation. Om vi inte har löst problemet efter 4 timmar, kommer ett ärende att stängas, en partner eller ett community-forum rekommenderas för ytterligare support och supportincidenten kommer att stängas. Om det någon gång fastställs att orsaken verkar vara egen kod, partner- eller ISV-programvara, något miljömässigt eller något annat utanför Microsofts kärnkod ger Microsoft Dynamics supportteamet support för detta för att kunden/partnern ska kunna fortsätta att undersöka och lösa problemet ytterligare.

Icke-premier rådgivningstjänster ingår inte i supportplaner utanför Premier eller Unified. Vi rekommenderar att du rådgör med en partner eller ett community-forum för ytterligare hjälp.

Ger Microsoft support för skadad data?

Data kan bli skadade på grund av flera olika orsaker (dåligt fungerade programvara, anpassad kod, partner- eller ISV-programvara, strömavbrott osv.). Microsoft hjälper inte med att korrigera skadad data. Observera att enligt SPLA (Service Provider License Agreement) har Microsoft ingen juridisk grund för att ändra eller korrigera data som är skadade på grund av dåligt fungerade programvara. Microsoft kan köra skript som tillhandahålls av partner/kunder i produktionsmiljön om skriptet har testats i UAT-miljön av partnern/kunden innan.

Vad händer om problemet inte kan återskapas eller har med anpassade databaser att göra?

I scenarier där ett problem inte kan reproduceras i en standard icke-modifierad Dynamics-installation, kommer Microsoft Dynamics supportteam ge sitt bästa support under 4 timmar för ett reparationsärende. Om vi inte har identifierat återskapningsstegen för ett problem efter 4 timmar kommer en partner konsulteras eller ett community-forum rekommenderas för ytterligare support och supportincidenten kommer att stängas.

Inköp och fakturering

Hur köper jag support?

Supportplanerna kan köpas antingen online eller via ett Enterprise-avtal. Professional Direct-supportplanen är tillgänglig online via administrationscenter Microsoft 365 administratörscenter. Mer information: Olika sätt att kontakta support för affärsprodukter
Om du köper Dynamics 365-program via ett Enterprise-avtal (EA) kan du lägga till en Professional Direct-supportplan till ditt Enterprise-avtal genom att kontakta din storkundsåterförsäljare (LAR).

När faktureras jag för support?

När du köper en supportplan online kommer du att debiteras direkt för den första månaden. Du debiteras månadsbeloppet den första dagen i nästa faktureringscykel. Inköp med Enterprise-avtal (EA) följer avtalets faktureringscykel.

Vad händer i slutet av tidsperioden?

I slutet av tidsperioden kommer din plan automatiskt att förnyas till samma supportplan med samma betalningsmetod.

Hur ändrar eller avbryter jag supportplanen?

Hantera dina prenumerationer på supportplaner via Microsoft 365 administratörsportal.

Om du vill ändra din supportplan måste du först avbryta den befintliga supportplanen och sedan köpa en ny supportplan.
Om du vill avbryta din supportplan markerar du prenumerationen på den supportplan du vill avbryta och väljer sedan Avbryt prenumeration. Läs mer i den här artikeln.

Om du fortfarande har frågor öppnar du en ny supportbegäran med faktureringsteamet i Microsoft 365 administratörsportal.

Support kräver åtagande under prenumerationsperiodens varaktighet. Annullering resulterar inte i en proportionell återbetalning.

Kan en supportincident öppnas på nytt?

Om programvara och maskinvara är densamma – exempel på produktbyggnummer har inga nya säkerhetsuppdateringar eller säkerhetskorrigeringar installerats eller så har inga nya snabbkorrigeringar installerats. Om det är en annan version skickar du en ny supportincident.
Om felet/problemet som inträffar är samma som den ursprungliga incidenten och det inträffar på samma miljö/dator/dokument som den ursprungliga incidenten. Om felet inträffar på en ny dator/för en annan användare/ett annat dokument skickar du en ny supportincident.
Om ett nytt fel inträffar efter installationen av en snabbkorrigering eller om du försöker få förslag från den ursprungliga incidenten behandlas den som ett nytt fel och behöver därför en ny supportincident.
Om ett ärende har stängts tre eller fler månader bör du skicka en ny supportincident eftersom informationen antagligen har ändrats i den tidsram.

Support för Enterprise-avtal (EA)

Hur köper jag en supportplan under ett Enterprise-avtal?

Kunder med Enterprise-avtal (EA) kan köpa Dynamics 365 ProDirect och Premier tekniska support via deras återförsäljare.

Hur uppgraderar jag till en suppportplan på en högre nivå?

Kunder med Enterprise-avtal (EA) kan köpa en uppgradering för att flytta från prenumeration till Professional Direct, där det är tillgängligt. Om du vill köpa uppgraderingen kontaktar du storkundsåterförsäljaren (LAR).

Jag har flera EA-registreringar. Behöver jag en supportplan för varje EA-registrering?

Ja, varje EA-registrering kräver en separat supportplan. Om du har en supportplan och flera EA-registreringar omfattas support endast under den registrering som supportplanen är kopplad till. Observera att om du har flera prenumerationer under en enda EA-registrering med en supportplan får alla dessa prenumerationer tillgång till teknisk support.

Support för Premier

Hur skickar jag in en supportbegäran med mitt Premier-kontrakt?

Power Platform administrationscenter och Lifecycle Services (LCS) är utformade för att identifiera och berättiga till åtkomst-ID för Premier och Unified.

I Power Platform administrationscenter: kan du länka ditt Premier-kontrakt till ditt konto genom att ange ditt åtkomst-ID för Premier och information i Power Platform administrationscenter, som du kan göra genom att välja Hjälp + support och aktivera Premier-supporten i den nya miljön för incidentsändning. Detta är en engångsprocess och din Premier-kontraktinformation sparas med ditt konto och är tillgänglig från alla prenumerationer där du har ägar- eller administratörsprivilegier.
I LCS: du kan länka ditt Premier-kontrakt till ditt konto genom att välja ett projekt i LCS. Välj alternativet support på menyn och välj sedan hantera kontrakt. Det här är en engångsprocess och din Premier-kontraktsinformation sparas för att användas med den supportincident du skapar i LCS.

Kontakta tekniskt kontoansvarig om du inte har ditt åtkomst-ID och ID-information för kontraktet.

Även om Premier-kunder kan fortsätta använda Microsofts Premier Online-portalen eller telefonkanaler för att skicka en supportbegäran har Power Platform administrationscenter och Lifecycle Services ett stort antal viktiga fördelar, t. ex:

Självhjälpsinnehåll som gör det lätt att hitta svar på kända problem.
Snabbare problemlösning, tack vare en Dynamics 365-specifik sändning.
Möjlighet att skapa allvarlighetsgrad A/1-fall online.
Med hjälp av den här funktionen kan du få hjälp med det problem du står inför.

Hur köper jag ett Premier-supportkontrakt?

Om du vill köpa Premier-support kontaktar du Microsoft kontoansvarig. Om du inte är säker på vem du ska kontakta ber vi dig att skicka en begäran via Premier-kontaktformuläret.

Vad händer om jag redan har ett Premier-kontrakt och jag vill lära dig mer om hur du får ut det mesta av det?

Kontakta teknisk kontoansvarig om du vill diskutera alternativ som passar bäst för ditt nuvarande Premier-supportavtal eller för att anpassa ditt Premier-avtal för att bättre passa dina behov. Du kan hitta din TAMs namn och kontaktinformation på Microsoft Premier Online-portalen.

Kan partner använda Premier-support för partnerkontraktet (PSfP) för support?

Ja, partner med Premier-support för partnerkontrakt (PSfP) kan använda sina fördelar för att få support för sina interna behov, samt för att hjälpa deras kunder, förutsatt att partnern har delegerat admininstratör-/ägaråtkomst till kundens prenumeration. Se vanliga frågor tidigare i det här avsnittet om hur du skickar en supportbegäran med hjälp av Premier-kontraktet.

Licensieringssupport

Var får jag licensieringssupport?

Supporten beror på hur du har köpt dina licenser.


Direct Online-prenumeration, Enhanced och ProDirect-kunder	Administrationscenter för Microsoft 365
Volymlicensiering: MPSA/Enterprise-avtal och Open	Servicecenter för volymlicensiering (VLSC)
Molnlösningsleverantör (CSP)	Kontakta din partner.

Support för partner

Jag har en Microsoft-plan (t. ex MSDN, BizSpark eller TechNet) som omfattar ett antal tekniska supportbegäran. Kan jag använda dem för lokal teknisk support?

Ja, om du är berättigad till dessa fördelar och har aktiverat din supportåtkomst på Visual Studio prenumeration-portalen. Om du har dessa fördelar kan du välja Ny supportbegäran, sedan Lägg till kontrakt under steget Supportplan – Lägg till eller köp en supportplan och ange ditt åtkomst-ID och information om kontrakt-ID för att fortsätta.