Få hjälp och support

  • Artikel

Administratörer kan använda upplevelsen Hjälp + support i Power Platform administrationscenter för att få självhjälpslösningar i realtid för deras problem. Om problemet inte kan lösas med hjälp av självhjälp kan du använda samma Hjälp + support erfarenhet för att kontakta en representant från Microsoft Support.

Ett exempel på lösningar som tillhandahålls för Dynamics 365 App for Outlook-problem:

Lista över möjliga lösningar.

Förutsättningar

  • Du har ett säkerhetsroll som har aktiverats för att skapa supportbegäranden. Användare som har en av de här säkerhetsrollerna kan skapa supportbegäranden:

    • Microsoft Entra rolladministratör
    • Miljöadministratör (eller roll som systemadministratör i Dataverse)
    • Företagsadministratör
    • Faktureringsadministratör
    • Tjänstadministratör
    • CRM tjänstadministratör
    • CRM organisationsadministratör
    • Power Platform administratör
    • Säkerhetsadministratör
    • Delegerad partneradministratör
    • SharePoint administratör
    • Teams-administratör
    • Exchange-administratör
    • Power BI administratör
    • Power Apps miljöadministratör
    • Power Apps fullständig administratör
    • Administratör för regelefterlevnad
    • Supportavdelningsadministratör
    • LCS-användare

  • Tillgänglig för följande supportplaner:

    • Prenumerationssupport
    • Professionell direktsupport
    • Unified-support

Kommentar

I följande fall kanske du inte kan skapa en supportbegäran eller så kan vi inte tillhandahålla relevanta lösningar:

  • Ett problem har uppstått med ditt Unified- eller Premier Support-kontrakt. Kontakta din incidentansvarige eller kundframgångsansvarige (CSAM).
  • Din supportprenumeration har upphört. Förnya.
  • Det gick inte att hitta ditt supportprogram.
    • Om du har en Unified- eller Premier Support-plan kontaktar du din incidentansvarige eller kundframgångsansvarige (CSAM).
    • Om du har en supportplan som inte är en Unified-/Premier Support-plan måste du kontrollera att planen är aktiv. Mer supportinformation finns i Community-forum.

Visa lösningar eller skapa en supportbegäran

  1. Logga in på administrationscenter för Power Platform med dina administratörsuppgifter.

  2. Välj Hjälp + support>ny supportbegäran.

    Ny supportbegäran.

  3. Välj produkten med problemet. Fyll i problemtypen, en beskrivning av problemet och välj Visa lösningar.

    Utifrån den information du har tillhandahållit visas en lista med möjliga lösningar för ditt problem. Välj relevant lösning och kontrollera om innehållet kan lösas med hjälp av en lösning.

    Kommentar

    Vi har gjort ändringar i produktlistan när en ny supportbegäran skapas. Följande produkter finns nu tillgängliga på menyn:

    • Dynamics 365 Sales
    • Dynamics 365 Marketing
    • Dynamics 365 Customer Service
    • Dynamics 365 Flerkanal för Customer Service
    • Microsoft Dataverse
    • Power Platform-administration

    Den här ändringen påverkar inte dina licenser.

    Visa lösningar.

    Ny skärm för supportbegäran.

  4. Om du inte får någon hjälp med ditt problem bläddrar du nedåt och väljer Nästa och fyller i fälten på formulärsidorna.

    Kommentar

    Om du har en av planerna som visas i Förutsättningar kan du ange en högre nivå än Lägsta.

    Skapa en ny supportbegäran.

  5. Om du har en Unified- eller Premier-supportplan som inte är listad väljer du Lägg till nytt kontrakt och fyller i fälten. Om du inte känner till ditt åtkomst- eller kontrakts-ID kontaktar du serviceadministratören, incidenthanteraren eller CSAM (Customer Success Account Manager).

    Information om Premier Support.

Kommentar

  • Ange ditt kontrakts-ID för Unified eller Premier under Kontrakts-ID/lösenord.
  • Kontrakts-ID/lösenord återställs till standardvärdet för kontrakts-ID för Unified or Premier. Om du har ändrat lösenordet när du registrerar dig online i portalen för Unified/Premier ska du använda det uppdaterade lösenordet istället för kontrakts-ID.

När du har skickat din begäran visas den i listan över supportärenden.

Lista över supportförfrågningar.

Du kan kontrollera statusen och din begäran på den här sidan.

Rådgivningstjänster och premium supportplan

En premium supportplan omfattar rådgivningstjänster. Du kan skicka en förfrågan om att få svar i förhållande till rekommendationer, metodtips, allmänna råd eller vägledning om hur produkterna används.

Utan en förstklassig supportplan kan du endast skicka en förfrågan om tekniska problem. Progressivt tillämpas sådana begränsningar och du kommer inte att kunna skapa en supportbegäran för tjänster såvida du inte har en förstklassig supportplan.

Begränsad förhandsgranskning: Rapportera avbrott

Kommentar

Det här är en förhandsversion som endast är tillgänglig för en begränsad uppsättning kunder som kan prova. Om länken Rapportera avbrott inte visas behöver du inte bekymra dig! Vi kommer att ge den här funktionen till alla kunder i framtiden.

Om ett tjänsteavbrott uppstår väljer du länken Rapportera avbrott för att rapportera driftavbrottet så att vi kan granska och agera vid rätt tidpunkt.

Rapportera avbrott.

Fyll i sidorna och skicka sedan in för att din supportbegäran ska få en snabbare granskning.

Fyll i avbrottsinformation.

Vi vill gärna veta dina tankar om den nya processen för att rapportera avbrott. Om du vill använda den här begränsade förhandsgranskningen fyller du i det här formuläret.

Modellbaserade program och supportmiljöer

För vissa supportförfrågningar ombeds du att begära en supportmiljö. För närvarande kan supportmiljöer inte skapas för Power Apps eller Power Automate produktalternativen i fältet Vilken produkt använde du när problemet uppstod?. Att skapa en supportförfrågan som inkluderar en supportmiljö för Power Platform problem väljer du produkten Microsoft Dataverse för det fältet.

Välj Dynamics 365 Sales som produkt.

Se även

Support – översikt
Hur kontrollerar jag status för min onlinetjänst?