Definiera statusorsaksövergångar för ärendehantering
Om du är ansvarig för incidenthantering för en organisation är det viktigt att tillhandahålla en modell för handläggare att ange och uppdatera ärendestatus. I Dynamics 365 Customer Service finns två fält i Ärendetabell som ger information om ärendestatus: fälten Status och Statusorsak. Fältet Tillstånd för entiteten Ärende har tre möjliga värden: Aktivt, Löst eller Avbrutet. Fältet Tillståndorsak innehåller en orsak för ett specifikt statusvärde. Om ett ärende till exempel har tillståndet Aktiv kan statusorsaken vara Pågående, Väntande, Avvaktar information eller Efterforskningar.
Organisationer har ofta ett stort antal kombinationer för fälten Status och statusorsak. Det kan göra det svårt för handläggare att välja en korrekt nästa statusorsak. Du kan definiera statusorsaksövergångar om du vill lägga till en annan nivå för filtrering för vilken anledning statusvärdet kan ändras till för varje statusorsak. En begränsning av dessa värden till endast tillåtna statusorsaker hjälper kundtjänstrepresentanterna att göra rätt val.
Förutsättningar
Kontrollera att du har säkerhetsrollen Systemadministratör eller Systemanpassare, eller motsvarande behörighet.
Lägg till övergång för statusorsak
I Power Apps, välj din miljö.
Välj Tabelleroch välj Ärende.
Välj Kolumner och välj sedan Statusorsak.
I rutan Redigera kolumn, välj önskad status från listrutan. Välj Nytt val för att lägga till den nödvändiga övergången för statusorsak.
Ange listrutan Standardval. Detta är standardvärdet som visas på ärendeformuläret för fältet statusorsak.
Välj Spara.
