Hantera ditt varumärke och anseende i sociala medier

När du hanterar ditt varumärkes anseende är det viktigt att du övervakar konversationerna om dem i sociala medier. Ta reda på hur allmänhetens uppfattning om varumärket utvecklas och hur du kan kommunicera med dina kunder.

I den här översikten beskrivs steg för steg hur du och ditt team kan använda Social Engagement för att övervaka ditt varumärkes anseende, granska resultatet av kampanjer i sociala medier, kommunicera med potentiella kunder och hitta nya leads för säljteamet.

Förutsättningar

  • Du har en tilldelad Social Engagement-licens.

  • Social Engagement är konfigurerad.

  • Sökämnen är konfigurerade och datainsamlingen fungerar. Om du vill lyssna på konversationer om ditt varumärke är det viktigt att du skapar ett sökämne som samlar in relevanta inlägg.

  • Du har de nödvändiga rollerna och behörigheterna tilldelade i Social Engagement.

Varumärkets anseende

Du tar reda på hur ditt varumärke uppfattas i sociala medier genom att konfigurera ett sökämne för det. Då får du i Social Engagement funktioner för sentimentanalys på det ursprungliga språket tack vare bearbetning av naturligt språk och maskininlärningsfunktioner.

  1. Få en översikt över de inlägg som nämner ditt varumärke på översiktssidan i Analys.

  2. Gå till Analys > Sentiment som du vill få insikter i hur personer uppfattar ditt varumärke ta reda på vilka som förespråkar ditt varumärke.

  3. Se vilka ämnen som diskuteras kring ditt varumärke på konversationssidorna i Analys.

Kampanjresultat

Kampanjer i sociala media kretsar ofta kring en viss term, till exempel en hashtag. Om du har ställt in ett sökämne för den här termen får du en snabb överblick i Social Engagement över kampanjens resultat.

  1. Kom igång med att analysera konversationerna om kampanjen på konversationssidorna Analys.

  2. Skapa en aktivitetskarta om du vill visa nya inlägg på en karta med platsdata i realtid.

  3. Gå igenom sentimentet för de inlägg som nämner ditt varumärke på sentimentsidan i Analys.

Hitta leads för säljteamet

Identifiera potentiella leads i sociala medier och berätta om dem för säljteamet. I Social Engagement kan du skapa nya leads i Dynamics 365 direkt från ett inlägg i Social Engagement.

  1. Använd avsiktsanalys om du vill söka efter inlägg som uttrycker en köpavsikt.

  2. Länka dessa inlägg till Dynamics 365 om du vill skapa en ny leadpost.

  3. Automatisera arbetsflödet genom att använda en automatiseringsregel för varje inlägg som är taggat med Köpavsikt.

Dela innehåll i sociala medier

Har du lanserat eller uppdaterat en produkt eller tjänst? Se till att marknadsavdelningen berättar om det för hela världen. Publicera inlägg och interagera med dina diskussionsgrupper i sociala medier med Social Engagement.

  1. Lägg till sociala profiler och dela dem med ditt team.

  2. Publicera nyheter i sociala nätverk för att berätta om dina produkter och tjänster.

  3. Arbeta med grupper i Office 365 om du vill dela sociala profiler eller flöden med ett större team.

Kundhistorier

Se även

Översikt över Social Engagement
Kom igång med Social Engagement
Hantera anslutningar i Social Engagement
Interagera i sociala nätverk