Nyheter i Dynamics 365 Customer Insights - Data

  • Artikel

Vi är glada över att kunna meddela våra senaste uppdateringar! Denna artikel sammanfattar funktioner för allmänt tillgänglig förhandsversion, förbättringar av allmän tillgänglighet och funktionsuppdateringar. Om du vill se de långsiktiga funktionsplanerna, se utgivningsplaner för Dynamics 365 och Power Platform.

Vi lanserar uppdateringar en region i taget. Vissa regioner kan se funktioner före andra. Om inget annat anges behöver du inte vidta några åtgärder så uppdateras appen automatiskt utan driftsavbrott.

Dricks

Skicka in och rösta på funktioner som efterfrågas och produktförslag går du till Dynamics 365-programmets idéportal.

Februari 2024

Funktioner för allmän tillgänglighet

Dra nytta av kundinsikter i andra affärsappar

Insikter är tillgängliga för dina företagsanvändare genom deras Dynamics 365-appar i flödet av deras arbete. Detta möjliggör många scenarier. Till exempel:

  • Marknadsteam kan anpassa kundernas upplevelse med segment och dynamiskt innehåll baserat på deras livstidsvärde, oavsett var de befinner sig på köpresorna och om de är inriktade som lead eller kontakt.
  • Säljare och kontorepresentanter kan vinna fler affärer och främja starkare relationer genom att känna till varje kunds intressen, aktivitetshistorik, insikter som CLV eller förutsägelser som köpbenägenhet – allt tillgängligt sömlöst i deras kontakt- eller leadvy.
  • Tjänsterepresentanter kan tillhandahålla personlig service med kunskap om kundens lojalitetsnivå eller förutsägelse om omsättning.

Dynamics 365 Sales användargränssnitt med lojalitetsdata från Customer Insights.

Ny blogg

Lär dig mer om hur du använder de nya Dynamics 365 Customer Insights-funktionerna i våra senaste bloggar:

Januari 2024

Månatliga förbättringar

Uppgradering av datakällor på plats till Delta-format

Om dina data redan finns i Delta-tabeller i samma lagringsbehållare kan du uppdatera anslutningen på sidan Datakällor. Uppdatera mappen och anslutningen pekar till mappen som innehåller samma tabeller, men i Delta-format. Delta-tabeller kan minska tiden för att generera värdefulla insikter från en datakälla. Om du för närvarande konverterar dina Delta-data till formaten för Common Data Model för att importera dem till Customer Insights – Data, bidrar Delta-formaterade tabeller till att eliminera bearbetnings- och lagringskraven för att konvertera Delta-data till formatet för Common Data Model.

Inkrementell sammanhållning vid användning av Delta-data

För att påskynda insikter med hjälp av kraften i Delta-tabeller, ser vi nu snabbare dataenhet när alla tabeller som används i enhetsprocessen tillhandahålls i Delta-format, eftersom dataenheten körs inkrementellt. Tiden för att köra matchningsprocessen är ungefär 25 % snabbare.

Den senaste uppdateringen visas för export

Nu kan du spåra ändringar i exporten med nyligen tillagda kolumner som visar information om när en export senast uppdaterades och av vem. Detta tillägg behandlar användarförfrågningar om mer kontroll över de senaste ändringarna. I kolumnen Senaste uppdatering visas när en export uppdaterades och i kolumnen Uppdaterad av visas användaren som gjorde den senaste ändringen. Kolumnerna hjälper till att samarbeta med olika team och öka ansvarigheten.

December 2023

Funktioner för allmän tillgänglighet

Anpassa kundupplevelser med hjälp av beräknade mätvärden

Du kan redan skapa mycket personliga upplevelser för dina kunder när du använder berikade profiler från Dynamics 365 Customer Insights - Data. Nu kan du ytterligare anpassa resor och innehåll genom att använda beräknade mätvärden (kundmått) som livstidsvärde, totala eller genomsnittliga utgifter, totalt försäkringsbelopp eller antal försäkringar, etc. Med sådan beräknad data tillgänglig sömlöst, har du befogenhet att leverera upplevelser som att anpassa erbjudanden eller servicenivå (t.ex. prioriterade meddelanden före andra).

Funktioner för förhandsgranskning

Använda kundinsikter i andra affärsappar

Insikter är tillgängliga för dina företagsanvändare genom deras Dynamics 365-appar i flödet av deras arbete. Detta möjliggör många scenarier. Till exempel:

  • Marknadsteam kan anpassa kundernas upplevelse med segment och dynamiskt innehåll baserat på deras livstidsvärde, oavsett var de befinner sig på köpresorna och om de är inriktade som lead eller kontakt.
  • Säljare och kontorepresentanter kan vinna fler affärer och främja starkare relationer genom att känna till varje kunds intressen, aktivitetshistorik, insikter som CLV eller förutsägelser som köpbenägenhet – allt tillgängligt sömlöst i deras kontakt-/leadvy.
  • Tjänsterepresentanter kan tillhandahålla personlig service med kunskap om kundens lojalitetsnivå eller förutsägelse om omsättning.

Oktober 2023

Funktioner för allmän tillgänglighet

Bättre precision i dubbleringsprocessen

Du kan ha kunddata där en person har flera poster och har angett olika e-postmeddelanden och telefonnummer över tid, vilket gör det omöjligt att matcha alla sina poster med en enda regel. Eftersom Customer Insights i dag inte kan kombinera kundposter som matchats med olika regler kan resultatet bli att separata profiler skapas för den personen, vilket gör att din kundvy kan skapas.

I en reviderad process för deduplicering kör systemet nu varje regel för deduplicering mot varje kundpost i en tabell. Matchningsresultatet från alla regler analyseras sedan och matchningsgrupper som delar en gemensam post kombineras till en enskild matchningsgrupp. Med hjälp av den här processen kan potentiellt långa och komplexa matchningsprofiler kombineras relationer, vilket leder till att enhetliga kundprofiler skapas utan fel.

Allmänt tillgänglig förhandsversion

Få hjälp med uppgifter från copilot baserade på dokument

Att ställa in Customer Insights med all din data och hantera den hälsosam kan ibland vara komplicerad. Nu hjälper Copilot i Customer Insights dig genom att ge vägledning som kan anpassas vid rätt tidpunkt, beroende på var du befinner dig i konfigurationsprocessen. Utöver denna vägledning kan du också ställa dina egna frågor för att förtydliga begrepp eller förstå vad du behöver göra härnäst för att framgångsrikt konfigurera din lösning.

Registrera sömlöst kunddata från din Delta Delta och utan dataintegrering

Data som redan är förberedd och lagrad i ditt Azure Data Lake Storage i Delta Lake-formatet kan enkelt kopplas i Customer Insights utan dataflytt och formatering. Detta ökar bearbetningstiden och minskar hanteringen av mellanliggande bearbetning och förberedelse av data, vilket leder till mer regelbundna och aktuella insikter. Som ett resultat av detta kan organisationer få mer vanliga och uppdaterade insikter, vilket gör att de kan fatta informerade beslut snabbare och anpassa sig till förändrade affärsmiljöer på ett effektivare sätt.

Månatliga förbättringar

Enkelt kundmått

Nu kan du skapa kundmått med bara en måttenhet och en beräkning i det måttet. Måtten finns som tabell i Dataverse för enkel användning i Power Apps.

Aktivera konfigurering och körning av exporter för affärsenheter

Medlemmar av affärsenheter kan nu konfigurera och köra exporter med en rollen Marknadsföringsdeltagare, begränsat till segment som de har konfigurerat inom sin affärsenhet. Administratörer har kontroll över vilka exportmål som är tillgängliga för andra användare genom att dela de konfigurerade anslutningarna för exportmål.

Återställning av miljö är nu allmänt tillgänglig

Om du återställer en miljö tas konfigurationer och data bort från din Customer Insights - Data-miljön och återställs till ett nytt läge så att du kan börja om. Detta är ett snabbt sätt att avinstallera och installera om Customer Insights – data från programmets användargränssnitt.

Augusti/september 2023

Funktioner för allmän tillgänglighet

Bättre precision i dubbleringsprocessen

Customer Insights kan nu matcha och ena alla profildata för en specifik kund, även om det krävs flera matchande regler för att identifiera alla kundens poster. Fullständigt enhetliga kunddata garanterar att du med gott självförtroende kan använda profiler för att anpassa kundupplevelsen och fatta smartare beslut.

Allmänt tillgänglig förhandsversion

Skapa och förfina segment snabbt med hjälp av vanliga ord med copilot

Effektiv segmentering, som är ett kraftfullt verktyg för att rikta sig till rätt målgrupp, har traditionellt sett nödvändig information om komplexa datamodeller, databashantering och SQL (Structured Query Language). Segmenteringshjälp, en copilot-funktion i Dynamics 365 Customer Insights, gör det nu enkelt för marknadsförings- och CX-team att bygga och finslipa reglerna som skapar ett segment med naturligt språk, och direkt rikta dem till kunder i Dynamics 365 Marketing eller synkronisera med ad/Martech-plattformar.

Månatliga förbättringar

Förstå hur olika regler påverkar antalet medlemmar i ditt segment

Segment i Customer Insights - Data erbjuder nu ett läge för inspektion för segment. Aktivera det här alternativet när du skapar eller redigerar ett segment för att förstå hur varje regel bidrar till det övergripande storleken på ett segment, efter att ett segment har bearbetats. Om du går ett steg längre ger inspektionsläget också en kaskadeffekt/ett bidrag från varje regel, vilket ger dig bättre synlighet och kontroll över segmentdefinitionen så att den överensstämmer med din marknadsföringsbudget.

juli 2023

Identifiera och undvika problem med datakvaliteten med hjälp av Copilot

Med rapporten dataförberedelser minskar den tid och de insatser som uppstår genom att omvandla dina data till avancerade insikter om dina kunder, t.ex. segment, mått och prognoser. Med åtgärdsbara rekommendationer baserade på en AI-driven kvalitetsanalys kan du förbättra datakvaliteten proaktivt. Analytiker och företagsanvändare kan ägna mer tid åt att skapa och använda korrekta insikter och mindre tid till datahygien, vilket gör det möjligt för dem att utöka kundupplevelser och optimera verksamhetsresultatet.

Åtgärda problem med sammanfattning av miljöstatus

Sidan Systemstatus i Customer Insights - Data är ett verktyg som administratörer kan använda för att hålla en vanligt förekommande flik för att se till att alla jobb fungerar som de ska. Om det uppstår fel eller problem kan den aktuella processen med att gå igenom en stor tabell med aktiva jobb vara tidskrävande och förvirrande, särskilt när det är komplexa relationer mellan jobb. Copilot i Dynamics 365 Customer Insights ger en enkel, naturligt språksammanfattning av miljön, vilket ger en tydlig förståelse av de viktigaste jobben kopplade till viktiga aktiveringshändelser, t.ex. export. Med den här sammanfattningen kan administratörer fokusera på att snabbt vidta de åtgärder som krävs.

Månatliga förbättringar

Rollen Marknadsföringsdeltagare:

  • kan söka efter segment efter namn och bara få resultat från deras affärsenhet
  • kan filtreras efter taggar och taggar ära affärsenhet. Taggar som skapas i en affärsenhet visas inte och är sökbara i andra affärsenheter
  • kan anpassa kolumnerna de ser i den affärsenhetsspecifika vyn av segmentlistan
  • kan hämta ett segment

Nya bloggar och scenariodokument

Juni 2023

Visa aktiviteter i en Dynamics 365 aktivitetstidslinjen

En enda vy över alla interaktioner möjliggör en fullständig förståelse av kundaktiviteten. Med den kontexten kan säljare och företrädare skapa djupt anpassade erfarenheter för digitala och icke-digitala kanaler. I Dynamics 365 Sales, kundtjänst och Customer Insights - Journeys kan användare se alla aktiviteter i den enhetliga aktivitetstidslinjen.

När en Dynamics 365-administratör aktiverar funktionen kan säljare och företrädare visa aktiviteter direkt i aktivitetstidslinjen. Dynamics 365-appar och Customer Insights - Data måste dela en Dataverse-miljö.

Aktivitetsdata kan visas i samma aktivitetstidstid som redan används idag för att lägga till eller visa aktiviteter som anteckningar, inlägg, e-postmeddelanden och avtalade tider. Den enhetliga aktivitetstidslinjen är tillgänglig för konton och kontaktpersoner.

Aktiviteter inom Dynamics 365 aktivitetstidslinjen kan filtreras, genomsökas och uppdateras dynamiskt.

Maj 2023

Generera insikter genom att ställa frågor på naturligt språk med Copilot i Customer Insights - Data

Copilot i Dynamics 365 Customer Insights - Data använder AI för att ge dig insikter som svar på dina frågor. På ett enkelt och snabbare sätt kan du föra en dialog med dina data. Ställ frågor och använd naturligt språk för att utforska, analysera och förstå kundens segmentstorlekar och preferenser. Experter och marknadsförare kan komma i kontakt med kunddata direkt och upptäcka ny information som de kanske inte har känt till.

Med den här funktionen får du åtkomst till insikter, vilket gör att marknadsförare och säljare kan ställa frågor med hjälp av konversationsspråk och få snabba svar, utan att behöva ha kunskaper i SQL-programmering. Copilot tar bort hinder för att få en djupare förståelse av kunderna, vilket gör att användarna kan snabba upp och skala leveranserna av hyperanpassade erfarenheter som kunderna förväntar sig.

Få en 360-graders vy över dina B2B-kontakter genom att skapa enhetliga kontaktprofiler. Med den här versionen kan dina B2B-kontakter enhetlig, precis som med konton och kunder. Tabellen unified accounts and unified contacts har en enkel relation som gör att du enkelt kan skapa kontaktsegment med specifika kontoattribut. Nu kan du även identifiera och engagera affärskontakter där kontot är okänt, för att upptäcka och skapa nya kontorelationer.

För in dina anpassade prediktionsmodeller från Azure Synapse Analytics till Dynamics 365 Customer Insights - Data med vår Synapse-pipelineintegrering

Nu kan du använda dina befintliga anpassade modeller i Synapse med rutinmässigt uppdaterad, enhetlig kund- och transaktionsinformation av hög kvalitet för att förbättra nästa marknadsförings- eller försäljningskampanj.

Få en bättre upplevelse för anpassade prediktionsmodeller i Dynamics 365 Customer Insights - Data med en användarvänlig guide

Användare i företag enkelt och snabbt ta med anpassade prediktionsmodeller från Azure Machine Learning eller Azure Synapse Analytics i Customer Insights - Data med en enkel 5-stegsguide som leder dem genom att upprätta en anslutning, lägga till ett AI/ML-arbetsflöde, konfigurera modellparametrar, ställa in nödvändiga data och granska och köra modellen.

April 2023

Avancerad hantering av programlivscykel

Vi utökar funktionerna för borttagning och återställning av miljöer så att de blir enklare att arbeta med i större skala. Administratörer kan till exempel ta bort eller återställa lösningar som är associerade med din miljö.

Eftersom Customer Insights-miljöer associeras med en Dataverse-miljö, de är alltid synkroniserade. Miljöägare har tillgång till dessa funktioner från lösningssidan för Power Platform administrationscenter och kan delegera dessa behörigheter.

Mars 2023

Skapa insikter på minuter med första körningen

Kommentar

För närvarande är den här funktionen endast tillgänglig för kunder i USA.

Med den här funktionen för första körningen (FRE) kan du känna igen värdet av Dynamics 365 Customer Insights - Data snabbare. Registrera ett nytt program kan vara tidskrävande och svårt, vilket ger utrymme för fel och gör att du frågar dig vilket värde det kan tillföra. Med den här funktionen sparar du tid och behöver inte gissa om du konfigurerar dina data korrekt första gången du använder Customer Insights - Data. Den fungerar i utvärderingsmiljöer och betalda miljöer och gör att du kan få värdefulla insikter snabbare. Använd dessa insikter för att skapa bättre kundupplevelser och öka avkastningen på investeringen.

När administratören har genomfört den första miljön guidar FRE dig genom tre enkla steg:

  1. Tillhandahåll data: Du uppmanas att överföra datafilen (måste vara en CSV-fil som innehåller mer än 100 rader och 5 kolumner).
  2. Kontrollera data: Använd AI-driven modell, dina data verifieras automatiskt och kontrolleras av kvalitet – ingen manuell konfiguration krävs.
  3. Få insikter: Systemet identifierar affärsvärde genom att skapa mönster och insikter från datafilen, till exempel segment och mått.

Detta FRE fungerar endast med en enda CSV-fil. Om du har flera datafiler, eller olika datakällor tillhandahåller Customer Insights - Data anslutningar till en mängd olika källor.

Januari 2023

Skapa affärsscenarier med hantering av programmets livscykel

Dynamics 365 Customer Insights - Data börjar stödja program- och miljöhanteringsfunktioner för livscykeln för vanliga krav på företagsnivå. Du kan till exempel kopiera, återställa eller ta bort dina Customer Insights - Data-miljöer. Dessutom ser systemet till att din Customer Insights - Data-miljö och den associerade Dataverse-miljön alltid är synkroniserade.