Konfigurera tidigare analysrapporter för kundtjänst

Du kan konfigurera tidigare analyser så att dina serviceansvariga får en kombination av BI-analyser och AI Insights för organisationen. I rapporterna används naturliga språkkunskaper för att automatiskt identifiera vilket språk som används i supportärenden och gruppera relaterade supportärenden i ämnen.

Följande tidigare rapporter finns tillgängliga:

• Sammanfattningsrapport
• Handläggarrapport
• Ämnesrapport
• Enhetlig dirigering

Aktivera Customer Service Analytics-rapporter i kundtjänstnav

Se till att du har administratörsbehörighet för Dynamics 365.

1. Logga in på Dynamics 365 som administratör och gå till appen Kundtjänstnav.

2. I Ändra område, välj Servicehantering.

3. Välj Insikter under Inställningar. Sidan Insikter visas.

4. Till höger om tidigare kundtjänstanalyser, välj Hantera.

5. På sidan Customer Service – historikanalys, ange Status växla till Aktiverad.

6. Välj Spara eller Spara och stäng.

   

Denna konfiguration möjliggör också AI-upptäckta ämnen från fall med standardinställningar.

Aktivera historiska analyser för enhetlig dirigering

Du kan aktivera tidigare analyser för enhetlig vidarebefordran på sidan Insikter i Kundtjänstnav. Måtten är tillgängliga i rapporten efter 24 timmar.

1. På sidan Insikter välj Hantera för Historiska analyser för enhetlig dirigering.
2. På sidan Historiska analyser för enhetlig dirigering ange växling Status som aktiverad.
3. Spara och stäng.

När du har aktiverat inställningen kan du komma åt rapporten på något av följande sätt:

• I Customer Service workspace, välj plusikonen (+) och välj Customer Service – historikanalys.
• I Kundtjänstnav, i Service, i webbplatsöversikten, välj Customer Service – historikanalys.

Visa Customer Service Analytics-rapporter

Tjänstecheferna måste ha rollen Systemadministratör eller CSR-ansvarig för att kunna se rapporterna.

Ge rapportåtkomst till ytterligare säkerhetsroller

Utför följande steg för att göra det möjligt för användare med olika privilegier att komma åt rapporter utöver de som är standard.

1. I Dynamics 365 navigerar du Inställningar och välj Avancerade inställningar.

2. Välj Säkerhet och sedan Säkerhetsroller.

3. Välj den säkerhetsroll som du vill aktivera åtkomst till. Till exempel handläggaransvarig.

4. Välj fliken Anpassade entiteter.

5. Välj entitet. Välj till exempel tidigare kundtjänstanalyser.

6. Välj Spara och stäng. Nu kan handläggaransvarig se rapporten Customer Service – historikanalys.

Du kan se följande rapporter genom att navigera till sidan Tjänst > Analyser och insikter > tidigare kundtjänstanalyser. Som standard visas sidan sammanfattning.

Se även

Introduktion till Customer Service Analytics och insikter
Instrumentapanel - översikt
Kunskapssökning – analys
Tidigare analyser för enhetlig dirigering i kundtjänst