Inaktuell i Customer Service
De funktioner som har avskrivits i Customer Service visas i den här artikeln.
Administratörer och IT-proffs kan använda den här informationen inför kommande versioner.
Viktigt!
"Inaktuell" innebär att vi planerar ta bort funktionen eller möjligheten från en framtida versioner. Funktionen eller förmågan kommer att fortsätta att fungera och stöds fullt ut tills den officiellt tas bort. Den kan vara inaktuell i flera år. När funktionen eller förmågan har tagits bort fungerar den inte längre. Vi meddelar dig redan nu så att du har god tid på dig att planera och uppdatera koden innan funktionen eller förmågan tas bort.
Flerkanal för Customer Service i Unified Service Desk är inaktuellt och kommer att tas bort i oktober 2025
Från och med den 4 april 2024 är Flerkanal för Customer Service i Unified Service Desk inaktuellt. Support finns att tillgå till och med april 2025. Programmet kommer att tas bort från alla miljöer i oktober 2025.
Microsoft Power BI mallrapporter för Customer Service Analytics och Flerkanalsinsikter används inte längre
Från den 6 november 2023 är Microsoft Power BI-mallrapporter för instrumentpaneler i Customer Service Analytics och Insikter för Flerkanal inaktuella. Vi rekommenderar att du börjar använda de färdiga rapporterna för tidigare analyser för Flerkanal och tidigare analyser för Customer Service.
De inaktuella funktionerna stöds inte längre och produktens tillgänglighet upphör att vara tillgänglig den 28 februari 2024. Med start den 30 april 2024 är inaktuella funktioner inte tillgängliga för hämtning.
Rapporter med Intraday-insikter för Flerkanal för Customer Service är inaktuell
Rapporterna med Intraday-insikter för Flerkanal är inaktuella från och med 1 maj 2023. Det kommer dock inte att finnas några nya funktioner för Intraday-insikter om dagen längre.
Från och med den 30 april 2024 är rapporterna med Intraday-insikter för Flerkanal inte tillgängliga för befintliga organisationer. Rapporter är inte tillgängliga för nya organisationer eller innehavare som registreras efter 1 maj 2023, eller för de organisationer som inte har använt rapporterna de senaste 30 dagarna.
En del administratörsappar är inaktuella
I samband med lanseringen av programmet Administrationscenter för Customer Service som konsoliderar administratörsupplevelser i hela Customer Service-paketet meddelar vi att följande administratörsupplevelser kommer att bli inaktuella och att stödet upphör från och med april 2023.
- Servicehantering området i appen kundtjänstnav
- Administrationscenter för Flerkanal
- Programmets profilhanterare: Borttagen från och med April 2023.
Från och med oktober 2022 kommer Administrationscenter för Flerkanal och tjänstehanteringsområdet i Kundtjänstnavet dessutom att vara dolda som standard i nyskapade organisationer och miljöer. Du kan välja att hämta tillbaka dem, men vi rekommenderar att du börjar använda programmet Administrationscenter för Customer Service för att utföra uppgifter som att hantera ärenden och konfigurera enhetliga profiler för vidarebefordran, kanaler och handläggarupplevelse. För mer information, se Kom igång med Administrationscenter för Customer Service
Programmet Flerkanalsadministration blir inaktuell och tas bort i juli 2023
Stödet för appen Flerkanalsadministration upphörde den 30 april 2022 och appen togs bort i juli 2023. Vi rekommenderar att du använder appen Customer Service-administrationscenter till att konfigurera de senaste funktionerna, som enhetlig dirigering och röstkanaler. För mer information, se Kom igång med Administrationscenter för Customer Service
Den handläggarorienterade appen Flerkanal för Customer Service inaktuell tas bort i juni 2024
Från och med april 2023 handläggarorienterade appen Flerkanal för Customer Service är inaktuell. Support är tillgänglig till juni 2024. Vi rekommenderar att du migrerar konfigurationen av Flerkanal till Customer Service workspace. Mer information: Migrera från Flerkanal för Customer Service till Customer Service workspace
Metoden setContextProvider används inte längre för autentiserad chatt
Metoden setContextProvider för autentiserad chatt har tagits bort och stöds inte efter 1 oktober 2021. Vi rekommenderar att du använder JWT-token för autentiserad chatt. Mer information: Skicka autentiseringstoken
Stöd för vissa kunskapshanteringsentiteter är inaktuellt
De kbArticle-, KbArticleComment- och KbArticleTemplate-kunskapshanteringsentiteter som har inaktiverats tidigare stöds inte efter den 1 oktober 2021. Vi rekommenderar att du använder den nyare KnowledgeArticle-entiteten (introducerades i CRM Online 2016-uppdatering och Dynamics 365) för kunskapshantering i Dynamics 365. Mer information finns i Arbeta med kunskapsartiklar
Internet Explorer 11-support för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform är inaktuell
Från 31 oktober 2022 kommer Dynamics 365 Customer Service och Power Platform att blockeras i Internet Explorer. Från början av oktober 2022 omdirigeras användarna till Microsoft Edge om de har installerat detta på sina enheter. Annars kommer de att få ett meddelande som inte kan avvisas som informerar dem om varför de är blockerade och använda kundtjänst på Microsoft Edge. Mer information: Slut på support för Internet Explorer
Om du har frågor kontaktar du din Microsofts kundtjänstrepresentant eller din Microsoft-partner.
Regler för skapande av automatisk post i webbklienten är inaktuella
Från och med den 1 oktober 2020 används inte webbklienten för att skapa och uppdatera automatiska poster. Vi rekommenderar att du migrerar dina regler för skapande av automatisk post som skapades i webbklienten till den nya upplevelsen för enhetligt gränssnitt. För information om hur du migrerar reglerna, se Migrera automatiska regler och servicenivåavtal. Du kan även se migrationsspelboken, som innehåller all information du behöver för att arbeta med migreringen. Mer information: Migreringsspelboken för Dynamics 365 SLA och ARC.
Kommentar
Utfasningen är inte tillämpbar på funktioner i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Serviceavtal i webbklienter används inte längre
Från och med den 1 oktober 2020 gäller inte längre servicenivåavtalen (SLA) i webbklienten. Vi rekommenderar att du migrerar dina servicenivåavtal som har skapats i webbklienten till den nya upplevelsen för enhetligt gränssnitt. För information om hur du migrerar objekten, se Migrera automatiska regler och servicenivåavtal. Du kan även se migrationsspelboken, som innehåller all information du behöver för att arbeta med migreringen. Mer information: Migreringsspelboken för Dynamics 365 SLA och ARC.
Kommentar
Utfasningen är inte tillämpbar på funktioner i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Schemaläggning i Dynamics 365 Customer Service är inaktuell
De befintliga funktionerna för schemaläggning av tjänster är inaktuella och kommer inte längre att vara tillgängliga från och med 1 december 2020. Den nya schemaläggningsupplevelsen, som Universal Resource Scheduling bygger på, är tillgänglig i enhetligt gränssnitt.
De som använder den befintliga schemaläggningsfunktionen meddelas i god tid så att de hinner migrera till den nya funktionen.
Det finns två sätt att migrera till schemaläggningsupplevelsen:
Följ anvisningarna i Guiden för schemaläggning av service för att konfigurera den nya schemaläggningsfunktionen för en befintlig Dynamics 365 Customer Service-organisation.
Om din organisation kräver funktioner som är beroende av tidigare API:er erbjuder produktteamet ett alternativ för stegvis migrering, och kommer att uppdatera din organisation till det enhetliga gränssnittet samtidigt som man även fortsatt tillåter användningen av äldre API:er. Den här metoden finns att tillgå från och med 2020 års lanseringsvåg 2, med tidig åtkomst i augusti 2020.
Entiteterna kontrakt, kontraktradsobjekt och kontraktmallar är inaktuella
Entiteterna Kontrakt, Kontraktradsobjekt och Kontraktmallar är inaktuella och stöds inte från och med den 1 april 2022. De kommer att tas bort i en kommande större version av Dynamics 365. Den här funktionen har ersatts av berättiganden i enhetligt gränssnitt. Webbklienten kommer inte att vara tillgänglig efter tisdag den 1 december 2020, och du måste ha migrerat till enhetligt gränssnitt före detta datum. Vi rekommenderar att du tidigast migrerar kontrakten till berättiganden för att undvika funktionsförlust. Information om migreringsstrategin finns i Strategi för migrering från kontrakt till berättiganden.
Standard SLA i Dynamics 365 Customer Service är inaktuella
Standardserviceavtal (fältet SLA-typ anges som Standard) är inaktuella och kommer att tas bort i en kommande huvudversion. Standard-SLA:er ersätts med utökade SLA:er. Mer information: Förbättrade serviceavtal
Det fristående programmet Customer Service Insights blir inaktuellt
Det fristående programmet Customer Service Insights är inaktuellt. Vi rekommenderar att du migrerar till den inbäddade upplevelsen i de viktigaste Dynamics 365 Customer Service-programmen.
Den gamla layouten för Customer Service workspace är inaktuell
Den tidigare Customer Service workspace används inte längre från april 2023 och stöds inte längre från och med oktober 2023. För mer information, se Inaktuell layout för Customer Service workspace
ResponsibleContactId lookup-attributet är inaktuellt
Sökningsattributet för incidententiteten ResponsibleContactId är inaktuellt. Överväg sökningsattributet PrimaryContactId som introducerades med Service Pack 1 för Microsoft Dynamics CRM 2013 som det primära systemsöknings för att associera incidenter med en kontaktpost.
Det finns inga planer på att ta bort sökningsattributet ResponsibleContactId. Använd PrimaryContactId för nya anpassningar eller om du migrerar befintliga anpassningar som för närvarande använder ResponsibleContactId.
Se även
Skapa eller uppdatera poster automatiskt i kundtjänstnavet
Definiera serviceavtal
Viktiga ändringar på gång (utfasningar) i Power Apps, Power Automate