Konfigurera kunskapssökningsinsikter för Dynamics 365 Customer Service
Instrumentpanel för analyser för kunskapssökning är utformad för att ge organisationens kundtjänst och kunskapspersonal värdefulla insikter om hur supporthandläggare hittar och använder kunskapsbasartiklar.
Anteckning
Analyser för kunskapssökning ger inte information om kundsökningsbeteendet. Data kommer endast från interna kunskapssökningar.
Konfigurera instrumentpanelen för kunskapssökningsanalys
Att aktivera instrumentpanelen för kunskapssökningsanalys:
Logga in på Dynamics 365 som administratör och gå till appen Kundtjänstnav.
I Ändra område, välj Servicehantering.
Gå till fliken Insikter och välj Inställningar. Sidan Inställningar för insikter visas.
Navigera till Kunskapssökning och välj Hantera.
På sidan Analys av kunskapssökning anger du växlingsknappen Status till Aktiverad.
Välj Spara eller Spara och stäng.
Visa rapporter för analyser av kunskapssökning för kundtjänst
Tjänstecheferna måste ha rollen Systemadministratör, Kunskapshanteraren eller CSR-ansvarig för att kunna se rapporterna.
Du kan visa rapporterna genom att navigera till sidan Tjänst > Insikter > Kunskapssökning – analys. Söktermsinsikter visas.
Ge rapportåtkomst till ytterligare säkerhetsroller
Om din organisation måste göra det möjligt för användare med olika privilegier att komma åt rapporter utöver standardrapporterna, se Tilldela en säkerhetsroll till en användare.
Anteckning
Instrumentpanelen för kunskapsbasanalys stöder endast engelskt innehåll och är endast tillgängligt i organisationer som har grundspråket engelska.
Se även
Introduktion till Customer Service Analytics och insikter
Visa och förstå Customer Service Analytics och insikter i Kundtjänstnav
Visa och förstå Customer Service Analytics