Hjälpresurser för kundtjänst

Systemkrav

• Systemkrav för kundtjänst
• Systemkrav för Customer Service workspace
• Systemkrav för Flerkanal för Customer Service

Tillgänglighet och sekretess

• Tillgänglighet i Dynamics 365 Customer Service
• Sekretess och personliga data i kundtjänst
• Stöd för tangentbordsnavigering

Kom igång

• Nyheter i Dynamics 365 Customer Service
• Konfigurera kundtjänst
• Använda Customer Service workspace
• Använd administrationscenter för Flerkanal

Lär dig

• Introduktion till Dynamics 365 Customer Service
• Kom igång med Dynamics 365 Customer Service
• Kom igång med Flerkanal för Customer Service
• Vidarebefordra och distribution av arbete i Flerkanal för Dynamics 365 Customer Service

Enhetlig dirigering

• Översikt över enhetlig dirigering
• Skapa och hantera arbetsflöden för enhetlig dirigering
• Skapa och hantera köer för enhetlig dirigering
• Konfigurera enhetlig dirigering för poster

Röst

• Introduktion till röstkanalen
• Ansluta till Azure Communication Services
• Hantera telefonnummer
• Ställ in inkommande samtal
• Ställ in utgående samtal
• Röstkanal historisk analys, rapporter och samtalsinsikter

Kunskapshantering

• Skapa och hantera kunskapsartiklar
• Sök efter kunskapsartiklar
• Konfigurera kunskapshantering
• Lär dig sökmekanismer för kunskapsbas

Insikter

• Introduktion till Customer Service Insights
• Konfiguration av Customer Service Insights
• Instrumentpanelsöversikt
• Konfigurera instrumentpaneler

Chatt

• Konfigurera en chattkanal
• Lägg till en chatt-widget
• Hämta och e-posta chattavskrifter
• Bädda in chatt-widget i webbportalen

Handläggarens produktivitetsverktyg

• Produktivitetsrutan i Customer Service workspace
• Produktivitetsfönster i Flerkanal for Customer Service
• Automatisera uppgifter med makron

Kanaler

• Läs mer om kanaler

Utöka kundtjänst

• Översikt för utvecklare
• Anpassa en chatt-widget

Felsökning och vanliga frågor

• Problem med att konvertera ett e-postmeddelande till ett ärende
• SLA-timern pausar inte när dess tillstånd ändras från InProgress (pågår) till OnHold (pausat) under en helgdag
• Det går inte att ta bort en hanterad lösning som består av en entitet med aktiverat servicenivåavtal
• Vanliga frågor om migreringsverktyg
• Vanliga frågor om Flerkanal för Customer Service
• Vanliga frågor om schemaläggning av tjänst

Videor

• Lös öppna ärenden med instrumentpanelen för kundtjänstnav för Customer Engagement
• Hur du använder referenspanelen i Customer Service-navet
• Hantera ärenden professionellt i Customer Service-navet för Customer Engagement
• Introduktion till Flerkanal för Customer Service
• Prova kanaler i Flerkanal för Customer Service

Bloggar

• Innovation i servicepaketet för Dynamics 365-program
• Så här förbättrar flerkanal kundupplevelsen
• Skapa målinriktade användarupplevelser effektivt med hjälp av app-profiler i appar med flera sessioner
• Presenterar förstapartsröst i Dynamics 365 Customer Service

Relaterade appar och ramverk