Introduktion till Intraday-ansvariges miljö
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Kommentar
Rapporter för Intraday-insikter för Flerkanal för Customer Service är inaktuell från och med 1 maj 2023. Vi rekommenderar att du använder realtidsanalysrapporter, vår senaste analysfunktion som ger information i realtid om organisationens hälsa och KPI:er. Mer information om avfasningen får du om du går till Intraday-insikterna för Flerkanal för Customer Service är inaktuella.
Viktigt!
Den här funktionen är avsedd att hjälpa kundjänstcheferoch ansvariga och att förbättra teamets prestanda och förbättra kundnöjdhet. Den här funktionen är inte avsedd att användas för att skapa, och bör inte användas för att göra, beslut som påverkar en anställds eller en grupp av anställda, inklusive kompensation, belöningar, tjänsteålder eller andra rättigheter eller berättiganden. Kunderna ansvarar enbart för att använda Dynamics 365, den här funktionen och alla associerade funktioner och tjänster i enlighet med all tillämplig lagstiftning, inklusive lagstiftningar om åtkomst till enskilda medarbetaranalyser och övervakning, registrering och lagring av kommunikation med slutanvändare. Detta omfattar även lämpliga uppgifter för slutanvändarna att deras kommunikation med handläggare kan övervakas, registreras eller lagras och, enligt vad som krävs enligt tillämplig lagstiftning, för att inhämta samtycke från slutanvändarna innan de använder funktionen hos dem. Kunderna bör också ha en mekanism för att informera sina representanter om att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.
Kundtjänstchefer och -arbetsledare har ansvar för att hantera handläggare som arbetar med att lösa kundfrågor varje dag via olika tjänstkanaler.
Flerkanal för Dynamics 365 Customer Service tillhandahåller instrumentpaneler som hjälper administratören att hålla reda på det arbete som deras handläggare gör. Som ansvarig kan du använda dessa instrumentpaneler för att utföra de här uppgifterna:
Övervaka nyckelvärden (KPI)
Övervaka handläggarens kvalitet och arbetsbelastning
Övervaka otilldelad arbetsbelastning
Hantera handläggar- och kundeskaleringar
Som ansvarig visas följande flikar när du öppnar Flerkanal för Customer Service-appen:
Min instrumentpanel: på den här fliken finns information om de konversationer som du är direkt ansluten till och som arbetar med kunder som en handläggare, t.ex. pågående konversationer, objekt som är tillgängliga för hämtning och stängda konversationer. Mer information finns i introduktion till handläggargränssnittet
Instrumentpanelen för instrumentpanel för Intraday-insikter: den här fliken ger en översikt över information om status och KPI:er för handläggare i organisationen. Informationen på den här instrumentpanelen visas utifrån de senaste 24 timmarnas konversationer. Mer information finns i instrumentpanelen för instrumentpanel för Intraday-insikter. Om du inte kan visa instrumentpanelerna kontaktar du systemadministratören. Mer information finns i konfigurera instrumentpanel för Intraday-insikter. Rapporterna om Intraday-insikter är endast tillgängliga på engelska. Du måste anpassa rapporterna så att de blir tillgängliga på ett språk som du väljer.
På den här fliken visas också alla rapporter och instrumentpaneler som konfigurerats på motsvarande arbetsyta Power BI.
Instrumentpanel för pågående konversationer: Den här fliken innehåller information om konversationer som handläggare hanterar och är i aktiva, öppna, avslutande och väntande statusorsak. Mer information finns i Instrumentpanel för pågående konversationer.
Video
Översikt över den ansvariges upplevelse i Flerkanal för Customer Service
Se Videoklipp om du vill visa fler videoklipp om Flerkanal för Customer Service.
Se även
Konfigurera för att visa instrumentpanel för Intraday-insikter
Visa och förstå instrumentpanelen för instrumentpanel för Intraday-insikter
Visa och förstå instrumentpanel för pågående konversationer
Övervaka och tilldela konversationer