Konfigurera instrumentpaneler för analys och insikter

Du kan aktivera och konfigurera funktionerna och tjänsterna i Customer Service Insights och sedan dela dem med serviceansvariga som sedan kan visa och analysera olika aktiviteter. Du kan konfigurera funktioner och tjänster i appen Administrationscenter för Customer Service och de kan visas både på appen Kundtjänstnav och Customer Service workspace.

Kommentar

Inställningarna för Power BI mallprogrammen är separata från dessa tjänster.

Konfigurationsinformation

Se följande artiklar för att konfigurera analyser och insikter:

• Konfigurera historiska analyser för Customer Service
• Konfigurera historiska analyser för Flerkanal
• Konfigurera AI-ärende gruppering för ärende
• Konfigurera realtidsanalyser för omnikanal
• Konfigurera Konfigurera kunskapssökningsinsikter
• Konfiguration för Intraday-insikter

Konfigurera användaråtkomst till analyser och instrumentpaneler

Användare med rollen som systemadministratör eller arbetsledare kan komma åt analys och instrumentpaneler. För att ge andra användare tillgång till analyser och instrumentpaneler, gå till Power Platform administrationscenter och utför följande steg:

1. Öppna Power Platform administrationscenter och välj din miljö.

2. I avsnittet Åtkomst, under Säkerhetsroller, välj Se alla. En lista över säkerhetsroller som är tillgängliga i miljön visas.

3. Om du vill lägga till privilegier för en befintlig roll väljer du en roll i listan med säkerhetsroller och väljer sedan Redigera i navigeringsfältet.

   Om du vill skapa en ny roll för analysanvändare gör du följande:

   a. Välj Ny roll på navigeringsfältet. Dialogrutan Ny säkerhetsroll öppnas.
   b. På fliken Detaljer, ange ett namn i fältet Rollnamn.

4. Välj fliken Egna entiteter, gå igenom listan med analysrapporter och ge läs privilegier för följande:

   • Instrumentpaneler för historiska analyser för Flerkanal
   • Instrumentpaneler för realtidsanalyser för Flerkanal
   • Instrumentpaneler för Customer Service – historikanalys
   • Instrumentpaneler för kunskapsanalys
   • Rapportbokmärken

   Kommentar

   För anpassade roller väljer du läs privilegier för entiteterna som används av historisk analys och realtidsanalys, enligt vad som är tillämpligt.

5. Välj Spara och stäng.

6. På sidan Säkerhetsroller markerar du den roll du just skapat eller uppdaterat och väljer sedan Lägg till personer för att lägga till användare i rollen.

Kommentar

• För att bokmärka en rapport, bevilja Skapa, Läs, Skriv och Ta bort till följande säkerhetsroller vid behov, för den anpassade entiteten Rapportbokmärke.
• Bevilja rollen för att redigera analysrapporter Författare till analysrapport. Information om hur du tilldelar användarroller finns i Tilldela roller till användare.

Se även

Skapa eller redigera en säkerhetsroll för att hantera användaråtkomst
Introduktion till Customer Service Analytics och insikter
Visa och förstå Customer Service Analytics och insikter i Kundtjänstnav
Visa och förstå Customer Service Analytics
Hantera rapportbokmärken