Introduktion till Flerkanal för Customer Service

Artikel
11/04/2021
2 minuter för att läsa

Flerkanal för Customer Service erbjuder en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise för att organisationer ska kunna ansluta och kommunicera med sina kunder via digitala meddelandekanaler. Det krävs en licens ytterligare för att få tillgång till Flerkanal för Customer Service. Mer information finns på sidorna Prissättning för Dynamics 365 Customer Service och Prissättning för Dynamics 365 Customer Service.

Flerkanal för Customer Service är ett robust program som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service för att göra det möjligt för organisationer att direkt kunna ansluta och kommunicera med kunderna via kanaler som direktchatt och SMS.

Flerkanal för Customer Service är också en modern, anpassningsbar och högeffektiv app där handläggare kan kommunicera med kunder via flera kanaler. I appen finns funktioner för sammanhangsberoende identifiering av kunder, aviseringar i realtid, integrerad kommunikation och produktivitetsverktyg som gör handläggarna effektivare, såsom KB-integration, sökfunktioner och möjlighet att skapa ärenden.

Ansvariga får uppgifter historisk insyn och insikt i realtid i handläggarnas operativa effektivitet och användning i olika kanaler.

Med motorn för vidarebefordring och arbetsdistribution på företagsnivå kan kunderna konfigurera närvaro, tillgänglighets och hanteringsregler för handläggare och på så sätt säkerställa att de arbetar med de mest relevanta åtagandena.

Viktigt

Flerkanal för Customer Service använder cookies från tredje part för autentisering. Kontrollera att cookies inte blockeras i något av din webbläsares lägen så att vissa tjänster, som agent- eller handläggarnärvaro, fungerar korrekt.

Kanaler tillgängliga med Flerkanal för Customer Service.

Du kan aktivera följande kanaler i organisationen med Flerkanal för Customer Service.

Chatt

Chatt är en engagemangskanal som gör det möjligt för dina handläggare att ansluta till kunderna i realtid. Chatt-kanaler är allmänt tillgängliga nu. För mer information, se prova kanaler för Dynamics 365 Customer Service och konfigurera en chattkanal.

SMS

SMS är en engagemangskanal som stöder asynkront kommunikationssätt och gör det möjligt för din organisation att ansluta till kunderna med hjälp av textmeddelanden. SMS-kanaler är allmänt tillgängliga nu. För mer information, se prova kanaler för Dynamics 365 Customer Service och konfigurera en SMS-kanal.

Sociala kanaler som till exempel Facebook, LINE, Twitter och WeChat ger dig en otrolig möjlighet att använda den sociala media-trenden och att engagera kunderna i en sömlös och anpassad upplevelse. Förutom populära sociala kanaler kan du skapa en egen anpassad meddelandekanal. Mer information: Prova kanaler för Dynamics 365 Customer Service.

Inkorgsvy

När du som handläggare öppnar Customer Service workspace eller Flerkanal för Customer Service kan du välja inkorgens ikon för att visa alla ärenden och konversationer som har tilldelats dig. Inkorgen är utformad för att hjälpa dig att effektivt arbeta med viktiga uppgifter och att uppse inkorgen-sessioner till regelbundna sessioner när du behöver mer tid för att stänga ärenden och avsluta konversationer. Följande asynkrona kanaler är tillgängliga i konversationens inkorg: SMS, beständig chatt, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp och Teams.

Följande bild visar konversationsvyn för inkorgen:

Customer Service workspace konversationsvyn för inkorgen: