Lägg till och konfigurera tillfredsställelsemått

Organisationer använder olika mått för att fastställa effektiviteten hos användarnas upplevelser. De spårar en delmängd av måtten dagligen och detta utgör grunden för hur deras resultat ska mätas. Dessa mått, som kallas för nöjdhetsmått, är måttsystem som du kan använda för att mäta kundupplevelsen. På så sätt kan du analysera de data du samlar in med hjälp av undersökningar och du kan välja rätt beslut.

Dynamics 365 Customer Voice innehåller stöd för att lägga till följande standardiserade nöjdhetsmått och mappa dem till enkätfrågor:

• Net Promoter Score (NPS): NPS är ett mått som används för att mäta kundens lojalitet. Resultatet beräknas från NPS-typfråga med en skala från 0 till 10. Svaranden grupperas så här:

  • Kritiker är de som svarar med ett resultat på 0 till 6.
  • Passiva är de som svarar med ett resultat på 7 till 8.
  • Förespråkare är de som svarar med ett resultat på 9 till 10.

  NPS beräknas genom att dra ifrån procentandelen kritiker från procentandelen förespråkare. Poängen är ett tal som kan vara mellan –100 och 100.

• Sentiment: sentiment är ett mått som används för att identifiera kundsentiment mot en produkt eller tjänst. Sentimentgrupperar svaren i en textbaserad fråga som positiv, negativ eller neutral.

  Kommentar

  • Endast ett begränsat antal språk stöds för attitydanalys. Information om vilka språk som stöds finns i Vilka språk stöds för attitydanalys?
  • För att lära dig mer om ansvarsfull AI-användning, se Transparensanteckning för Sentimentanalys.

• Kundtillfredsställelse (CSAT): CSAT är ett mått som används för att mäta nivån på nöjda kunder med en produkt eller en tjänst. CSAT mäts genom svar på frågor av klassificeringstyp. CSAT-poängen beräknas på en skala från 1 till 5. Om du skapar en fråga på en annan skala än från 1 till 5 normaliseras CSAT-poängen med skalan 1 till 5. Detta gör det lättare att jämföra olika CSAT-poäng.

• Anpassad poäng: Anpassad poäng är ett mått som används för att mäta svarandens totala tillfredsställelsenivå med hjälp av undersökningsresultat. Värdet för det här måttet genereras genom att kombinera svar från flera frågor. Mer information: Undersökningsbedömning

Nöjdhetsmått definieras på projektnivå. Om du skapar ett projekt från en av de färdiga mallarna i kan du redan skapa Dynamics 365 Customer Voice och mappa nöjdhetsmått som är kopplade till frågorna i undersökningen. Men du kan lägga till fler mått efter behov. Om du skapar ett projekt utifrån den tomma projektmallen måste du lägga till nöjdhetsmått och mappa dem till frågorna.

Viktigt!

Projekt, e-postmallar och mätvärden för tillfredsställelse är primärt baserade på Microsoft Dataverse. Om du uppdaterar data Dataverse-miljön med en annan, bryts Customer Voice och enkäter om den uppdaterade miljön.

När du har tagit emot svar på din enkät skapas en instrumentpanel automatiskt för varje uppsättning med mått, som visar senaste resultat och trender. Instrumentpanelen är tillgänglig under rapporter i den vänstra rutan. Mer information: Visa rapport för nöjdhetsmått

Lägg till nöjdhetsmått

1. Öppna en undersökning.

2. På fliken Design välj Anpassning till höger på sidan och välj sedan nöjdhetsmått.

   

3. I panelen nöjdhetsmått väljer du lägg till mått och väljer sedan vilken typ av mått du vill lägga till.

   

4. Ange följande information:

   • Namn: namn på nöjdhetsmått.

   • Lägg till beskrivning: utöka avsnittet och lägg till en valfri beskrivning av nöjdhetsmått.

   • <survey_name> fråga: Välj de frågor du vill mappa till nöjdhetsmåttet.

     

5. Om du vill visa frågor från andra undersökningar i projektet som också är mappade till måttet expanderar du området andra frågorna med det här måttet.

6. Välj Spara.

7. Upprepa steg 3 till 6 om du vill lägga till fler mätvärden.

Redigera nöjdhetsmått

När du har skapat de mått du behöver kan du redigera informationen eller ta bort de egenskaper du inte behöver.

1. Öppna en undersökning.

2. På fliken Design välj Anpassning till höger på sidan och välj sedan nöjdhetsmått.

3. Om du vill redigera ett mått expanderar du det och uppdaterar sedan det obligatoriska namnet och beskrivningen. Om du ändrar frågan som mappas till måttet visas ett bekräftelsemeddelande. Välj ändra i bekräftelsemeddelandet om du vill fortsätta.

4. Välj Spara.

5. Om du vill ta bort ett mått, hovra över måttet och sedan välja ta bort.

6. Klicka på ta bort i bekräftelsemeddelandet som ta bort så att borttagningen fortsätter.

Se även

Lägg till logik genom att skapa förgreningsregler
Anpassa din undersökning genom att lägga till variabler
Skapa flerspråkig undersökning
Lägga till anpassning i en undersökning
Lägg till format i din undersökning
Lägg till format i dina undersökningselement