Skapa IoT-aviseringar och konvertera IoT-aviseringar till arbetsorder
I Dynamics 365 Field Service är IoT-aviseringar en delmängd IoT-meddelanden som kan kräva uppmärksamhet. Exempelvis har en konfigurerad konfiguration i en kundtjänst varnat för att systemet har gått över en acceptabla tröskel. För att underlätta en proaktiv serviceleverans kan du konvertera den inkommande IoT-aviseringen direkt till en arbetsorder som sedan kan schemaläggas och tilldelas en servicetekniker.
I den här artikeln granskar vi:
- Så här utlöses IoT-aviseringar
- Visa IoT-aviseringar i Field Service
- Skapa arbetsorder utifrån IoT-aviseringarna.
För en guidad genomgång, kolla in följande video: 
Connected Field Service: IoT-aviseringar.
Utlösa IoT-aviseringar i Azure IoT Hub
När IoT-enhetsinformation strömmar in i Azure IoT Hub kan du skapa regler som styr när IoT-aviseringar ska skapas baserat på IoT-meddelandena.
Du kan söka efter och redigera villkoren Stream Analytics i resursgruppen.
Gå till Fråga i den vänstra rutan och välj sedan IoTStream.
Med referens till bildtexter i föregående bild:
- (1): i den nedre rutan visas alla inkommande IoT-meddelanden från den anslutna enheten.
- (2): I den övre rutan visas JSON som skapar IoT-aviseringar från IoT-meddelanden.
Utlösa IoT-aviseringar med säkerhetsvakten
Konfigurera enhetskoderna så att de simulerar IoT-enheter och -data så att enhetsdata kan hämtas till Field Service.
Logga in på din Azure-prenumeration och välj sedan resurstypen App Service under den nya resursgruppen, om du vill hitta simulatorns webbadress.
Du ser att webbadressen finns i det övre högra hörnet. Kopiera URL.
Slutför följande steg:
Klistra in webbadressen i adressfältet i din webbläsare för att ladda sidan.
När startsidan öppnas väljer du Anslutning högst upp.
Ange värdnamnet och nyckeln för IoT-hubben. Värden är namnet på IoT-hub-resursen på Azure-portalen.
Du kommer åt nyckeln genom att välja en IoT Hub-resurs och gå till principerna för delad åtkomst och sedan kopiera den primära nyckeln för iothubhubers (se bilden nedan).
Välj IoT-hubben i -resursgruppen.
Till vänster under Allmänt klickar du på Principer för delad åtkomst för att hämta värdnamn och primärnyckel.
Kontrollera att Anslutningsstatus markeras som Ansluten och stäng sedan dialogrutan.
Nu kan du skicka ett testkommando med hjälp av exempelsimulatorn. Du kan till exempel klicka på temperaturen och öka den till över 70 grader. Simulatorn är förprogrammerad för att skapa en IoT-varning om temperaturen är över 70 grader.
Kommentar
Använder du inte Azure IoT Hub? Skapa IoT-varningar i Field Service baserat på IoT-meddelanden i din anpassade IoT-leverantör stöds. Mer information finns i den här artikeln: Utökningsbar IoT-datakälla för ansluten Connected Field Service.
När regeln har skapats i Stream Analytics skapar logikprogrammet IoT-aviseringar utifrån regelvillkoren.
Visa IoT-aviseringar i Field Service
I vårt exempel med en IoT-varning skapades i Field Service eftersom avläsningen i ett IoT-meddelande översteg 70 grader.
IoT-varningsformuläret visas mer information och i avsnittet Aviseringsdata visas information i JSON-meddelandet.
Konvertera en IoT-avisering till en arbetsorder
Använd affärsprocessflöde om du vill vidta åtgärder mot IoT-aviseringen.
Skapa ett ärende som är relaterat till IoT-aviseringen som ska undersökas på fjärren.
Om det möjliga problemet inte kan identifieras eller lösas går du vidare till nästa steg i affärsprocessflöde och skapar en arbetsorder.
IoT-aviseringen refereras till arbetsorderformuläret och kan nås av teknikern på deras mobila enhet.
Organisera IoT-aviseringar
Flera IoT-aviseringar kan skapas för samma IoT-enhet för samma problem.
Liknande IoT-aviseringar känns igen och grupperar dem tillsammans.
Markera gruppikonen bredvid en IoT-avisering om du vill se liknande IoT-aviseringar för samma enhet ungefär samtidigt.
Du kan också använda AI för att föreslå vilka IoT-aviseringar som har högre prioritet utifrån tidigare data, på samma sätt som IoT-aviseringar konverterades till arbetsorder. Mer information finns i den här artikeln: AI-förslag om IoT-avisering.
IoT-aviseringar
När en IoT-avisering skapas i Connected Field Service finns det samlingsregler som bestämmer om aviseringen ska överordnas under en annan befintlig avisering eftersom aviseringen kan vara för en enhet eller tillgång som redan har en öppen avisering. Med automatisk överordnad kan du undvika att aviseringslistan överskrids med många aviseringar för samma problem.
För att konfigurera vilka fält som ska användas för att avgöra om en varning ska sparas, gå till IoT-inställningar>Fliken Aggregeringsregler för avisering.
Om alla markerade fält matchar blir aviseringen överordnad om aviseringstiden infaller inom fem minuter efter den föregående aviseringen.
Om du inaktiverar alla fält i aviseringssammanfattning inställningarna finns det fortfarande en standard där den överordnar aviseringen om enhets-ID:t matchar och varningstiden faller inom fem minuter.
Om det inte finns något värde i varningsfältet använder systemet fältet Skapades den på IoT-varningsposten för att se till att den faller inom fem minuter efter andra matchande varningar.
Om du vill redigera femminutersregeln så att den innehåller aviseringar som skapas utanför det femminutersfönstret, eller om du vill göra fönstret kortare, kan du ändra flödes- eller arbetsflödesperioderna.
När en överordnad avisering hittas kontrollerar vi först om den matchande aviseringen har en överordnad. Den nya aviseringen länkas då till den befintliga överordnade aviseringen för den matchande aviseringen. Om den matchande aviseringen inte har någon överordnad, länkas den nya aviseringen till den matchande aviseringen, som nu är den överordnade aviseringen.
Om du vill inaktivera funktionen för automatisk överordnad inaktiverar du arbetsflödet eller flödet beroende på om din organisation använder förbättrad bakgrundsbearbetning som styrs via inställningar för Field Service. Mer information finns i den här artikeln om standardinställningarna i Field Service.
