Arkitektur för arbetsorder

Den viktigaste processen i Field Service är arbetsorderprocessen. Arbetsordrar är:

1. Skapad
2. Schemalagd till resurser
3. Utförd av fälttekniker
4. Slutförd och granskad

Följande diagram beskriver de entiteter, attribut och relationer som utgör arbetsorderprocessen.

En arbetsorder skapas

Entiteten Arbetsorder innehåller information om jobbet som behöver slutföras, till exempel arbetsordertyp, status, varaktighet och prioritet.

Arbetsorder är relaterade till Konto-entiteten. Om du anger ett tjänstekonto i arbetsordern läggs relaterad kontoinformation till, till exempel område, adress, tjänst och faktureringsstandarder.

Serviceavtal genererar automatiskt återkommande arbetsorder. Ett serviceavtal kan associeras med ett tjänstkonto. Det innebär att alla arbetsorder som skapas som en del av ett serviceavtal associeras med den servicekontoplatsen. Vilken typ av arbete som ska göras och resurser som är inblandade kan variera.

Kundtillgångar är delar av utrustning som finns på platsen för servicekontot. Arbetsorder som är relaterade till underhåll, inspektion, reparation av kundtillgång bör jämföras med tillgångens servicekonto.

Utöver att lägga till grundläggande information och ett konto till en arbetsorder kan du lägga till objekt för Intäkt och kostnad som gör det lättare att definiera just det arbete som ska utföras. Arbetsorderincidenter är ett definierat paket med rekommenderade serviceuppgifter, produkter, tjänster och egenskaper, eller färdigheter, som gör att skapa en arbetsorder snabbare. I stället för att lägga till dem manuellt i en arbetsorder kan du lägga till en incident som i praktiken fungerar som en mall för att fylla i serviceuppgifter, produkter, tjänster och kompetens.

Slutligen kan du definiera tid- och resursinställningar som anger när en arbetsorder ska slutföras för att uppfylla ett serviceavtal.

Arbetsordern schemaläggs till resurser

Alla viktiga detaljer som är relaterade till schemaläggning av arbetsorder skickas till en automatiskt genererad relaterad entitet som kallas resurskrav. Resurskrav används för att tilldela arbetsordern till den mest lämpliga resursen eller fältteknikern. Resursens kravramverk är delvis vad som tillåter att alla entiteter kan schemaläggas, t.ex. ärenden, affärsmöjligheter eller anpassade entiteter.

Field Service håller arbetsordern och det primära resurskraven synkroniserade. Alla fält som påverkas av schemaläggning synkroniseras automatiskt. Om en kund skapar flera krav manuellt mot en arbetsorder synkroniseras inte dessa automatiskt.

Innan en arbetsorder kan schemaläggas måste det finnas en Bokningsbar resurs i systemet. En bokningsbar resurs representerar en anställd, en entreprenör, utrustning, lokal eller något annat som behöver schemaläggas.

När det är dags att schemalägga en arbetsorder tilldelar du ett krav till en resurs. Denna uppgift skapar en Bokning, som är en schemalagd tidslucka för en specifik resurs. Om du vill schemalägga ett krav gör du något av följande:

• Schemaläggningstavlan (manuella)
• Schemaläggningsassistenten
• Resource Scheduling Optimization

Du kan boka ett krav flera gånger och skapa flera bokningsposter så att du kan schemalägga samma krav till flera resurser eller till samma resurs vid olika tillfällen.

En fälttekniker utför arbetsordern

Fälttekniker kommer att se dags- , vecko- och månadsbokningar på agendan i Field Service Mobile-appen. De kan redigera statusen på sina resor, visa när de reser, arbetet pågår, rasten är slut och arbetet är slutfört. De kan använda anpassade statusar. Varje statusändring registreras i systemet som en Tidsstämpel för bokning och sedan boka journalersom används för att beräkna tid och kostnader för en bokning.

Fälttekniker kan använda produkter och tjänster för arbetsordern, vilket indikerar att en del eller arbetskraft behövdes. Även om dessa produkter och tjänster har lagts till i arbetsordern har de ursprungligen listats i produk katalogen. Produkter som representerar fysiska delar och inte arbete spåras i lagret och fylls på med processen Inköp som förlitar sig på att skicka och ta emot inköpsorder.

Arbetsordern granskas och slutförs

Slutligen när arbetsordern granskas och stängs av tjänstansvarig uppdateras lagerförbrukning och ekonomisk information. Lagerförbrukning är kvantiteten av en produkt som dras av från ett lagerställe baserat på arbetsorderaktiviteten. Om använda produkter och tjänster måste faktureras utlöser stängning av arbetsorder skapandet av en faktura för betalningar och faktiska värden, som är en logg med transaktioner.