Översikt över Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization schemalägger automatiskt jobb till personer, utrustning och anläggningar som är bäst rustade för att slutföra dem. Detta inkluderar att automatiskt schemalägga arbetsorder till fälttekniker, ärenden till kundtjänst representanter och andra exempel baserat på hur du använder Dynamics 365 Field Service, kundtjänst och Project Service Automation.
Resource Scheduling Optimization är en mer avancerad form av schemaläggning för Field Service-organisationer, som du ser i de fem stadierna av schemaläggningen. När schemaläggningstavlan och schemaläggningsassistenten hjälper avsändare att schemalägga ett enda jobb, kan Resource Scheduling Optimization schemalägga många jobb samtidigt, vilket maximerar det övergripande belastningen och minimerar den totala restiden. En Resource Scheduling Optimization är ett krav för jobbet och resursernas unika attribut, t.ex. om jobbet kräver en erfaren chef med specifika färdigheter i samma område.
Fördelar med Resource Scheduling Optimization
Att använda Resource Scheduling Optimization för automatisk schemaläggning är ofta ett krav eftersom det tar för lång tid att schemalägga en stor mängd jobb manuellt. För andra organisationer använder de Resource Scheduling Optimization för att optimera schemaläggarna i jobbmatchningen och för att frigöra tid för att fokusera på andra uppgifter. Ytterligare orsaker till detta är att organisationer väljer Resource Scheduling Optimization.
Uppnå skala: låter avsändare hantera fler resurser, vilket gör att företag kan byggas upp till nya territorier eller tjänsteerbjudanden.
Kundtillfredsställelse: förbättrad effektivitet ligger till grund för mer förutsägbara slutföringstider och schemalägger sömlöst alternativa tekniker för akuta situationer.
Tekniker effektivitet och lägre kostnad:
- Anpassa fler avtalade tider till arbetstimmar ligger till grund för omsättning och minskar övertidskostnader.
- Matchande arbetsorder och teknikerkunskaper minskar kostnaden för förlorade avtalade tider.
Mindre tid innebär lägre bränsleförbrukning och mindre fordonsunderhåll:
- Se till att tekniker tar den kortaste möjliga vägen från supporten med instruktioner för aktivering av aktivering från Bing Maps eller din egen mappningsleverantör minskar bränsleförbrukning och slitage på fordon.
- Om varje fälttekniker sparar en tank med bränsle i månaden, ska besparingarna vanligtvis passera kostnaden för Resource Scheduling Optimization.
Bättre kundvård: att prioritera arbetsordningar med högre prioritet hjälper till att undvika servicenivåavtal (SLA) och hjälper dig att uppfylla kundserviceåtagandena.
Scenarion
Resource Scheduling Optimization kan konfigureras utifrån dina affärsbehov och du kan köra Resource Scheduling Optimization på olika sätt baserat på jobb, resurser och olika faktorer. Här är några vanliga scenarier där Resource Scheduling Optimization används.
Schemaläggning över en natt Resource Scheduling Optimization körs automatiskt varje natt och schemalägger nya jobb och optimerar befintliga scheman för nästa dag.
Enkel resursoptimering – en avsändare kör Resource Scheduling Optimization för en enskild teknikers schema för resten av dagen för att beräkna om en optimal färdväg efter att ha annullerats. Visa mer information.
Simulering – en serviceansvarig genomför en Resource Scheduling Optimization för att förstå hur många jobb som kan slutföras med ett varierande antal resurser i ett visst geografiskt område.
Intraday-schemaläggning – Resource Scheduling Optimization körs var 30:e minut för att schemalägga och justera för förändrade affärsbehov när nya jobb skapas och andra avbryts eller schemaläggs om.
Akut schemaläggning – när ett akut jobb skapas utlöses en körning av Resource Scheduling Optimization som schemalägger högprioriterade jobb så fort som möjligt före jobb med lägre prioritet.
Ordlista
- Jobb: en allmän term som hänvisar till arbete som måste slutföras, t.ex. arbetsorder, ärenden och projekt, men det finns ingen "jobb"-entitet i Field Service eller Resource Scheduling Optimization.
- Resurser: alla eller något som måste schemaläggas till ett jobb, inklusive personer, utrustning och lokaler.
- Scheman, bokningar: scheman och bokningar används omväxlande och refererar till tidsluckan för avtalad tid när en resurs är tilldelad till ett jobb.
- Krav: entiteten som är relaterad till ett jobb som definierar vilken typ av resurs som behövs för att slutföra arbetet. Det här är entiteten som slutligen schemaläggs via Resource Scheduling Optimization.
- Kör: När Resource Scheduling Optimization utför schemaläggnings- och optimeringsfunktioner kallas det för en körning. Den består av en skicka och ta emot till Azure och en uppdatering till scheman som visas på schemaläggningstavlan.
- Optimera: Med hjälp av Resource Scheduling Optimization optimeras jobb, vilket innebär att vi försöker hitta de bästa scheman för att minska restiden och maximera användningen.
- Omfattning: De jobb och resurser som Resource Scheduling Optimization kommer att beakta. Du kanske till exempel inte har någon Resource Scheduling Optimization som schemalägger alla jobb i systemet för varje resurs. Du kommer sannolikt att partitionera jobben och resurserna i en omfattning.
- Mål: Anger hur en körning av Resource Scheduling Optimization är. Vad är viktigast för ditt företag: att minimera restiden, maximera utnyttjandet, hantera högprioriterade jobb, schemalägga jobb så snart som möjligt? Dessa är alla mål som du kommer att behöva rangordna eftersom det ibland finns kompromisser.
Systemkrav
- Dynamics 365 online
- Resource Scheduling Optimization är ett betalda tillägg till Universal Resource Scheduling (URS) och bygger på sina entiteter. Organisationer som använder antingen Dynamics 365 Field Service kundtjänst och Project Service Automation har rätt till URS. Om du till exempel vill använda Resource Scheduling Optimization för att automatiskt schemalägga Dynamics 365 Sales affärsmöjligheter till säljare behöver du antingen Dynamics 365 Field Service, kundtjänst eller Project Service Automation förutom Sales ör att få åtkomst till URS som en förutsättning.
Så här fungerar det
Resource Scheduling Optimization är ett utökat program för "reseförsäljarens problem" som ställer följande fråga: "Med utgångspunkt från en lista över förlopp och avstånden mellan de olika städerna kan du se vilken som är den kortaste färdvägen som besöker varje stad och som kommer tillbaka till ursprungsorten?". Det är ett matematiskt problem och lösningen är en stor del av beräkningen för Resource Scheduling Optimization. En Resource Scheduling Optimization är inte bara en fråga om att hitta de kortaste vägen, eftersom den även tar hänsyn till sådant som kompetens, område, roller, prioriteter, resursinställningar, tidsfönster med mera.
Så här fungerar det.
Du kan skapa en lista över jobb som måste slutföras. Dessa är vanligtvis arbetsorder för service på plats, ärenden för fjärrtjänster och projektuppgifter.
För varje jobb kan du lista vilken typ av resurs som behövs och när den behöver slutföras. För en arbetsorder kan du till exempel behöva någon i närheten med reparationskunskaper och arbetsordern måste slutföras i slutet av den här veckan. Mycket av den här informationen fylls i automatiskt baserat på Jobbinformationen.
Därefter väljer du en lista över resurser som är kvalificerade för att övervägas för din lista över jobb och varje resurs har olika attribut som var de finns, vilken roll resursen har, vilken typ av resurs de är (medarbetare, entreprenör, anläggning, utrustning), och vilka färdigheter de har.
Därefter kör du Resource Scheduling Optimization, som kan köras manuellt genom att använda en knapp som bygger på ett fördefinierat schema eller baserat på scheman eller som utlöses av ett arbetsflöde. Resource Scheduling Optimization kan också köras på olika sätt beroende på vad den schemalägger. Det kan köras annorlunda för oss jobb jämfört med kanadensiska jobb eller annorlunda för arbetsorder jämfört med fall.
När Resource Scheduling Optimization körs beräknas jobbkraven och resurslistan till Azure och Resource Scheduling Optimization beräknas ett optimalt schema som visas på schemaläggningstavlan.
När Resource Scheduling Optimization har körts kan avsändare med hjälp av schemaläggningstavlan och schemaläggningsassistenten göra ändringar efter behov.
Optimerade scheman
Resource Scheduling Optimization optimerar scheman och schemalägger dem automatiskt. När du har kört Resource Scheduling Optimization är det viktigt att du förstår det optimerade resultatet. Låt oss titta på ett tre exempel.
1. Grupperade rutter
I följande skärmbild är en optimerad schemaläggningstavla. I den vänstra rutan visas en kartvy över de optimerade bokningarna.
Ett sätt att se att Resource Scheduling Optimization fungerar effektivt är att resevägarna grupperas runt varje resurs startplats där varje färg representerar en annan teknikers färdväg. När avsändare schemalägger jobb manuellt utan att använda Resource Scheduling Optimization sprids resevägarna ofta över kartan och går åt olika håll.
2. Sekventiella bokningar på samma plats
I föregående bild kan du se att vissa bokningar schemaläggs direkt efter varandra utan restid däremellan. Detta innebär att Resource Scheduling Optimization schemalägger ett jobb och att det finns ett annat jobb på samma plats för samma kund och har bestämt sig för att schemalägga dem tillsammans. Enkla typer av optimering kan vara svårare för trafikledare att göra manuellt över många jobb.
3. Restid jämfört med arbetstid
Varje gång en Resource Scheduling Optimization körs spåras den totala restiden jämfört med arbetstiden i ett diagram enligt bilden nedan. På så sätt får du en bättre bild av hur Resource Scheduling Optimization minskar den totala restiden för alla fälttekniker jämfört med manuell eller halvautomatisk schemaläggning (schemaläggningsassistent).
