Översikt över Dynamics 365 Field Service-portal
Viktigt!
En förhandsversionsfunktion är en funktion som inte är klar. Den är tillgänglig tidigare så att kunder kan få tillgång till den och ge oss feedback. Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade.
Microsoft tillhandahåller inte support för den här förhandsversionsfunktionen. Teknisk support för Microsoft Dynamics 365 kan inte hjälpa dig med problem eller frågor. Förhandsversionsfunktioner är inte avsedda för produktionsanvändning och omfattas av separata kompletterande användningsvillkor.
Funktioner för Dynamics 365 Field Service självbetjäningsschemaläggning ger kunderna flexibiliteten att schemalägga avtalade tider för service efter eget gottfinnande.
Du kan sömlöst ansluta Field Service-miljö sömlöst med en Power Pages webbplatsmall. Det tar bara några minuter att skapa webbplatsen. En anpassningsbar webbplats är ett enda mål för kunderna med självbetjäningsfunktioner. Kunderna kan boka avtalade tider, hantera befintliga avtalade tider, ge feedback om det slutförda arbetet och spåra den avsända teknikern.
Du kan endast använda Power Pages webbplatsmallen för självschemaläggning i kombination med en Field Service-licens. Självbetjäningsportalen mappar till en enskild Field Service-miljö. Du kan ha flera portaler om det finns flera miljöer där Field Service körs.
Kontakter för servicekonton i Field Service kan ta emot inbjudningar att registrera sig och skapa en profil på portalen. På portalen kan de välja bland en lista med kundresurser och incidenttyper som avgör hur lång tid en avtalad tid tar. När du har valt ett tillgängligt datum och en ledig tid kan du boka servicebegäran.
Systemet skapar en arbetsorder för servicebegäran och schemalägger en tillgänglig resurs för att slutföra jobbet. Tillgängliga resurser måste matcha kriterier som område eller egenskaper för den valda incidenttypen, tjänstkontot och tillgångar. Bland alla matchande resurser bokas den med kortast reseavstånd.
E-postmeddelanden håller kunden uppdaterad om status på en bokning. Om en kund behöver boka om eller annullera den avtalade tiden kan han eller hon göra det direkt på portalen. Systemet hanterar ändringar i bakgrunden för att säkerställa att rätt resurser kommer dit i tid för att slutföra jobbet.
Komma igång med självschemaläggningsfunktioner
Innan du bjuder in kunden att självschemalägga avtalade tider för service själv bör du gå igenom följande artiklar som hjälper dig att komma igång och konfigurera.
- Skapa och konfigurera Field Service-portalen (förhandsversion)
- Ställ in aviseringar för Field Service-portalen (förhandsversion)
- Om du vill att kunderna ska se information om teknikerns plats och ankomsttid går du till Spåra en tekniker
- Om du vill se till att kunderna kan använda en startsida aktiverar du självschemaläggning i Field Service. Gör det möjligt för kunder att själva schemalägga avtalade tider för service (förhandsversion)
Kända begränsningar
Webbplatsmallen för självschemaläggning integrerar inte med andra Power Pages webbplatser. Den fungerar bara på egen hand.
Schemaläggning fungerar endast för användarresurser.
Självschemaläggning stöder för närvarande inte incidenttyper som kräver team eller krav med flera resurser.
Funktionen stöder alla språk utom arabiska och hebreiska.