Översikt för Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing förhöjer kundupplevelsen, så att du kan orkestrera personliga resor över alla beröringspunkter för att stärka relationer och tjäna lojalitet. Dynamics 365 Marketing-appen fungerar sömlöst med Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Teams och andra produkter, och låter dig fatta snabbare och bättre beslut med hjälp av kraften i data och AI.

Dynamics 365 Marketing består av två primära moduler, tillsammans med händelsehantering. Båda modulerna innehåller funktioner för att skapa grafisk e-post och utforma interaktiva kundresor för att stödja marknadsföringsinitiativ.

Marknadsföring i realtid

Även kallad orkestrering av kundens färd, inkluderar realtidsmarknadsföring händelsebaserade kundresor, anpassade händelseutlösareoch SMS och push-meddelanden. Det låter dig utlösa kundresor i realtid baserat på de signaler och omfattande profildata du samlar in från dina kunder, välja rätt kanal för varje individ och ansluta i de ögonblick som är viktiga.

• Svara på kundåtgärder i realtid: Svara under de ögonblick som är viktiga med händelsebaserade resor i realtid.
• Hyper-anpassa dina meddelanden: Anpassa dina meddelanden med dynamisk text och bilder från en flexibel uppsättning datakällor.
• Få kontakt med kunder på de kanaler de använder mest: Använd mobila kanaler för att skapa textmeddelanden och push-meddelanden för att nå dina kunder där de är.

Utgående marknadsföring

Tillhandahåller e-postmarknadsföring, kundresor, leadbedömning, marknadsföringssidor och publicering på sociala medier, vilket för att du sömlöst kan ansluta dina marknadsförings- och försäljningsprocesser.

• Omvandla potentiella kunder till leads: Samla in leads, kvalificera dina hetaste leads med automatiserad leadbedömning och hantera dina leads via en anpassad affärsprocess.
• Dra nytta av kraften hos sociala medier: Publicera meddelanden på Facebook, Instagram och Twitter. Samla in leads från LinkedIn.
• Få kundfeedback med Customer Voice-undersökningar: Skapa onlineundersökningar och bygg kundresor baserat på svar. Den här funktionen finns med i appen Marketing, men finns även som separat tillägg för andra Dynamics 365-produkter.

Utgående marknadsföring inkluderar också avancerade funktioner för planering av personliga händelser och webbseminarier.

• Hantera alla dina händelsebehov på ett ställe: Dynamics 365 Marketings händelseplaneringsfunktioner möjliggör sömlösa funktioner för kontakt-, registrerings- och närvarohantering i ett system.
• Möt din målgrupp där den är: Håll i webbseminarier på Microsoft Teams eller hos andra webbseminarieleverantörer.
• Fortsätt samtalet med webbseminariedeltagare: Håll kontakten med dina webbseminariedeltagare efter att ha varit värd för ett webbseminarium. Du kan skicka personligt registreringsmaterial, skicka undersökningar med mera för att öka medvetenheten och engagemanget.

När du ska använda marknadsföring i realtid och när du ska använda utgående marknadsföring

Realtidsmarknadsföring och utgående marknadsföring har mycket gemensamt. Båda kan användas för automatiserad marknadsföring för att skicka anpassade e-postmeddelanden, kan hjälpa dig att efterleva regler och tillhandahålla analyser som genererar insikter som hjälper dig att vidta rätt åtgärder.

Så vad är skillnaden?

Marknadsföring i realtid

Realtidsmarknadsföring är en skalbar plattform som låter dig interagera med kunder vid specifika tillfällen. Interaktioner sker via e-post och mobila kanaler och baseras på kundsignaler och omfattande profildata. Resorna är med andra ord kundledda. Kommunikationen startar när en kund vidtar en specifik åtgärd. En kund som skannar en konsertbiljett eller ansluter till Wi-Fi i butiken kan till exempel utlösa leverans av personliga meddelanden.

Du kan starta resor med fördefinierade händelseutlösare eller skapa anpassade händelser. Anpassade händelser ger dig flexibiliteten att ta in data från andra system med bara några rader kod. Med den här flexibiliteten kan du utforma personliga upplevelser när kunder interagerar med marknadsföring, försäljning, service och andra avdelningar i hela organisationen.

Realtidsmarknadsföring stöder också segmentbaserade resor, så att du kan orkestrera traditionella marknadsföringsaktiviteter som säsongskampanjer som riktar sig till lojala kunder. Läs mer om realtidsmarknadsföring.

Utgående marknadsföring

Utgående marknadsföring frodas inom automatiserad B2B-marknadsföring. Du kan skicka e-postmeddelanden och nyhetsbrev, skapa formulär och landningssidor för att samla in leads som du kan bedöma och sedan lämna över till försäljning. Det har också en bra funktion för att hantera personliga evenemang och webbseminarier som inkluderar sömlös integration med Microsoft Teams. Färdig utgående marknadsföring ger funktioner för e-post och sociala kanaler, men du kan också bygga dina egna anpassade kanaler. Läs mer om utgående marknadsföring.

I takt med att Dynamics 365 Marketing utvecklas kommer Venn-diagrammet ovan så småningom att slås samman, så du behöver inte välja mellan utgående funktioner och realtidsfunktioner. Men tills dess kan följande riktlinjer hjälpa dig att bestämma vilka funktioner som ska användas och när.

Vilket är rätt för ditt företag?

Tillvägagångssättet kommer att vara annorlunda baserat på din nuvarande situation och vad som är bäst för ditt företag. Du behöver inte välja en över den andra, och kommer sannolikt att använda båda modulerna för att få ut det bästa från båda sidor.

Om du inte har använt Dynamics 365 Marketing tidigare:

• Utforska realtidsfunktionerna och ta reda på om de passar dina behov. Realtidsmodulen är flexibel och stöder både händelseutlösarbaserade och segmentbaserade kundresor.
• Om du vill samla nya kontakter eller leads, använder du formulären och sidorna i utgående marknadsföring tillsammans med marknadsföring i realtid utan att behöva integrera.
• För leadinsamling, bedömning och sömlös utdelning till Dynamics 365 Sales börjar du med utgående marknadsföring.
• Lager i realtidsmarknadsföring för att fortsätta digitala interaktioner med dina kunder i kombination med de mänskliga interaktioner som tillhandahålls av din försäljnings- eller serviceorganisation.

Om du använder Dynamics 365 Marketing idag:

• Du kanske upptäcker att kundresor i realtid låser upp upplevelser som var svåra att realisera med hjälp av kundresor med utgående marknadsföring. Oroa dig inte, befintliga kundresor kommer att fortsätta att stödjas!
• Lager i realtidsmarknadsföring för att fortsätta digitala interaktioner med dina kunder i kombination med de mänskliga interaktioner som tillhandahålls av din försäljnings- eller serviceorganisation.
• När realtidsområden och utgående områden gradvis sammanfogas hittar du funktioner som gör det enkelt för dig att flytta och återanvända de tillgångar som du redan har byggt.

Kolla in våra senaste utgivningsplaner och sidan Vad är nytt för att lära dig mer om våra månatliga utgivningar.