Vanliga frågor och svar om administration och konfiguration

Dynamics 365 Marketing licensieras per klientorganisation, där varje klientorganisation prissätts utifrån antalet marknadsföringskontakter som lagras i databasen. För att identifiera kontakter övervakar Marketing viktiga interaktionstyper. Varje kontakt som utför en eller flera interaktioner kommer att flaggas som en marknadsföringskontakt och räkna med tilldelningen. Här är svaren på flera av de vanligaste frågorna om licensiering:

• Vad är en marknadsföringskontakt?
  En marknadsföringskontakt är en entitet (till exempel en kontakt-, lead-, konto- eller Customer Insights-profil) som är engagerad i en marknadsföringsinteraktion. Kontakter som lagras, men som inte marknadsförs för att använda Dynamics 365 Marketing, räknas inte in i marknadsföringskontaktkvoten. När en interaktion (se nedan) loggas för en kontakt, spelar det ingen roll hur många marknadsföringsinteraktioner som kontakt utför, är kontakten fortfarande räknas bara en gång.

• Vad är en marknadsföringsinteraktion?
  En marketinginteraktion är ett utgående meddelande som skickas till alla marknadsföringskontakter med Dynamics 365 Marketing. Meddelandet kan skickas via färdiga kanaler som är tillgängliga i Dynamics 365 Marketing (till exempel e-post- eller push-meddelanden), andra Microsoft-kanaler (till exempel ACS) eller tredjepartssystem integrerade med Dynamics 365 Marketing (till exempel andra SMS-leverantörer).

• Vilka marknadsföringskontakter räknas mot min kvot?
  Alla marknadsföringskontakter i klientorganisationen räknas oavsett instanstyp (inklusive både produktionsinstanser och icke-produktionsinstanser).

• Var hittar jag mina kvot och kvotanvändning?
  Om du vill se hur många kvot som du har köpt och använt går du till Inställningar > Avancerade inställningar > Övriga inställningar > Kvotgränser.

• Vad är min månatliga interaktionskvot?
  Din månatliga interaktionskvot är lika med tio gånger så många marknadsföringskontakter som du har köpt.

• Om jag använder en kontakt bara en gång i månaden och inte använder den nästa månad, räknas den då?
  Säljbara kontakter som inte marknadsförs till på 12 månader kommer att bli regelbundna kontakter, vilket frigör den tilldelade marknadsföringskontakten tillbaka i poolen, redo att tilldelas en annan kontakt. Marknadsföringskontaktförbrukningen är kumulativ under hela licensperioden och till och med efter licenstillägget, med förbehåll för 12-månadersregeln som nämns ovan. När du har engagerat en kontakt i någon interaktion räknas den kontakten mot kontaktkvoten för marknadsföring från den punkten framåt, såvida inte 12 månader har gått utan marknadsföringsinteraktioner med den kontakten.

• Hur kan jag få reda på mer om Dynamics 365 Marketing-licenser?

  • En översikt finns i Köp och konfigurera Dynamics 365 Marketing
  • Om du vill se alla villkor som gäller för prenumererade (betalda) versioner, kan du hämta vår licensieringsguide för Microsoft Dynamics 365.
  • För utvärderingsversioner, se Dynamics 365 Marketing-begränsningar för utvärderingsversioner.
  • Se i dokumentet Viktigt för de senaste nyheterna och uppdateringarna.

Din klientorganisation kanske har flera olika typer av instanser (kallas även organisationer) installerade, bland annat en del som är kompletta Dynamics 365-instanser och andra som till exempel är Power Apps-instanser (kallas också för miljöer) som omfattar många av komponenterna i Dynamics 365, men inte alla som krävs för Marketing.

När du konfigurerar Marketing-appen uppmanas du i konfigurationsguiden att välja en organisation där du vill installera appen. I organisationsväljaren kanske både fullständiga Dynamics 365 -instanser och enklare Power Apps-instanser visas om det finns sådana. Du måste välja en instans som omfattar en fullständig Dynamics 365-installation. Om du ser ett felmeddelande som anger att den här appen är inte kompatibel med plattformen för den valda Dynamics 365-organisationen kontrollerar du att du har en fullständig Dynamics 365-organisation (där du vill installera Marketing) och väljer den i stället.

Ett krav för att köra konfigurationsguiden för Dynamics 365 Marketing är att du måste logga in på Microsoft 365 med ett användarkonto som har behörighet att registrera appar i Azure. Gör så här för att ta reda på om du har den behörigheten:

1. Gå till portal.azure.com och logga in med det Microsoft 365-konto som du vill använda för att installera Dynamics 365 Marketing.

2. Välj Azure Active Directory under Azure-tjänster. På nästa sida väljer du Användarinställningar från navigeringen till vänster.

   

3. Titta i avsnittet Appregistreringar på den här sidan. Om rutan Ja är markerad har du behörighet att registrera appar i Azure. Om rutan Nej i stället är markerad kan du försöka markera rutan Ja och sedan välja Spara. Om du inte har behörighet att göra den här ändringen ber du den globala administratören om hjälp.

När du registrerar dig för en utvärderingsversion av Dynamics 365 eller Microsoft 365 kan du ibland få en organisation i icke-hanterat tillstånd, vilket (bland annat) innebär att du inte har behörighet att installera tredjepartslösningar—inklusive Dynamics 365 Marketing. Du får därför se följande felmeddelande när du kör installationsguiden för Marketing.

Du läser detta genom att göra något av följande:

• Om du bara installerar en utvärderingsversion av Marketing kan du överväga att skapa en ny klientorganisation för utvärderingsversionen och att konfigurera Marketing-utvärderingsversionen här enligt beskrivningen i Registrera dig för en kostnadsfri utvärderingsversion.
• Om du vill fortsätta använda den klientorganisation där du fick detta felmeddelande måste du konvertera din icke-hanterade organisation till en hanterad sådan och sedan köra konfigurationsguiden för Marketing igen. Anvisningar om hur du gör detta finns i Ta över en icke-hanterad katalog som administratör i Azure Active Directory.

Om konfigurationen av någon anledning misslyckas får du ett e-postmeddelande och/eller statusmeddelande om detta i webbläsaren (om den är öppen under installationen). En del av lösningen är ofta att köra konfigurationsguiden igen efter timme eller så. Gör något av följande om du vill köra konfigurationsguiden igen:

• Om du konfigurerar en utvärderingsversion bör du ha fått ett välkomstmeddelande med en länk till konfigurationsguiden. Leta reda på välkomstmeddelandet och välj länken för att starta guiden.
• Om du vill installera en produktionsinstans startar du installationsguiden genom att gå till Resurser > Dynamics 365-appar i administrationscentret för Power Platform, på det sätt som beskrivs i Köra installationsguiden för Marketing igen.

Både marknadsföringssidor och eventwebbplatsen körs i Power Apps-portaler. Ibland kanske du märker att inställningarna du gör i Dynamics 365 Marketing inte speglas i portalen på en gång, t.ex. (för eventwebbplatsen): uppdateringar av banderollbilder, bilder på talare eller tilldelningar för en betalningsgateway—eller också din portal kanske inte svarar eller är otillförlitlig av andra skäl. Du kan ofta lösa dessa problem genom att radera portalens cacheminne eller starta om. Det går snabbare att rensa cacheminnet men om du startar om kan det lösa mer eller andra problem.

Rensa portalens cacheminne

Du kan lösa många portalproblem kan lösas genom att rensa portalens cacheminne. När du har skapat en portalanvändare installerad och konfigurerad som administratör är detta snabbare och enklare än att starta om portalen, men vissa problem kan fortfarande kräva en omstart.

Underavsnitten nedan beskriver hur du konfigurerar portalanvändaren och sedan kör kommandot Rensa cacheminnet. Om du redan har en portalanvändare som konfigurerats som administratör kan du bara gå vidare till steg 3: Rensa portalens cacheminne.

Steg 1: Skapa ett konto på portalen

Starta genom att lägga till dig själv som portalanvändare, precis som dina kontakter gör när de registrerar sig själva och andra för ett event (detta är inte detsamma som ditt Dynamics 365-användarkonto). Gör så här:

1. Öppna din eventwebbplats, t.ex. genom att öppna en händelsepost och välja globknappen bredvid fältet Event-URL.

2. På eventwebbplatsen väljer du knappen Logga in längst upp på sidan.

3. På inloggningssidan går du till fliken Registrera och fyller i fälten för att skapa ett nytt konto. Du måste använda en e-postadress som inte redan tillhör en kontakt i databasen. Kom ihåg att notera ditt användarnamn och lösenord.

4. Sidan Profil öppnas. Ange ditt förnamn och efternamn i fälten och välj Uppdatera.

5. Ditt konto har nu skapats.

Steg 2: Ge ditt nya konto behörighet att rensa portalens cacheminne

När du har skapat ditt konto och lösenord måste du konfigurera kontot som administratör för eventportalen. Gör så här:

1. Logga n på Dynamics 365 Marketing och använd appväljaren för att öppna den anpassade Dynamics 365—-appen.

   

2. I den anpassade appen går du till områdesväljarens meny nere till vänster och väljer Portaler. I den vänstra navigeringspanelen går du sedan till Säkerhet > Kontakter.

3. Sidan Portalkontakter öppnas. Öppna systemvyväljarmenyn och välj vyn Alla kontakter.

   

4. Hitta din portalanvändare i listan och öppna den.

5. Öppna formulärvyväljaren och växla till formulärvyn Portalkontakt.

   

6. Gå till fliken Detaljer och bläddra sedan ner till avsnittet Webbroller.

7. Välj knappen Lägg till befintlig webbroll för att lägga till en roll, välj sedan förstoringsglasikonen för att öppna rollmenyn och välj rollen Administratörs händelseportal så att du kan lägga till rollen till kontakten.

   

8. Välj knappen Lägg till i nedre hörnet. Ditt användarkonto är nu en administratör för eventwebbplatsen.

Steg 3: Rensa portalens cacheminne

När du har skapat ditt portaladministrationskonto kan du använda det för att när som helst rensa portalens cacheminne. Gör så här:

1. Öppna din eventwebbplats, t.ex. genom att öppna en händelsepost och välja globknappen bredvid fältet Event-URL.

2. På eventwebbplatsen väljer du knappen Logga in längst upp på sidan.

3. Logga in som en användare som du har ställt in som eventportaladministratör.

4. Ange följande webbadress:

   https://<YourPortalDomain>/_services/about

   Där <YourPortalDomain> är portalens domän. Du hittar den genom att titta på URL-adressen som visas när du loggar in på portalen.

5. En portaladministrationssida öppnas. Välj Rensa cacheminne.

   

6. Portalcacheminnet rensas vilket även gör att du loggas ut från portalen.

Starta om portalen

Om rensa cacheminnet inte löser dina portalproblem kan du försöka med att starta om. Den här åtgärden tar lite längre tid än att rensa cacheminnet och portalen kommer att vara frånkopplad tills processen är klar.

Så här startar du om portalen:

1. Öppna administrationscentret för Power Platform och gå till Resurser > Portaler i den vänstra navigeringsrutan.

2. Alla konfigurerade portalappar visas med namnet på Dynamics 365-instansen den är tilldelad (ordet portal ingår förmodligen inte i namnet), och värdet Konfigurerad visas i kolumnen Status. Leta upp och markera portalen i listan och välj Hantera i det övre menyfliksområdet för navigering.

   

3. Portalhanteraren öppnas. Välj Portalåtgärder på sidopanelen och välj sedan panelen Starta om så att portalen startar om.

   

4. Du ombeds bekräfta åtgärden. Välj Starta om för att fortsätta och vänta några minuter innan processen slutförs.

Med Power Platform-administratörscentralen kan du när som helst ändra namnet på dina instanser. Om du gör det ändras också URL:en för den berörda instansen, och portalen blir inte längre rätt konfigurerad och slutar fungera. Du åtgärdar detta genom att konfigurera om portalen på följande sätt:

1. Öppna administrationscentret för Power Platform och gå till Resurser > Portaler i den vänstra navigeringsrutan.

2. Alla konfigurerade portalappar visas med namnet på Dynamics 365-instansen den är tilldelad (ordet portal ingår förmodligen inte i namnet), och värdet Konfigurerad visas i kolumnen Status. Leta upp och markera portalen i listan och välj Hantera i det övre menyfliksområdet.

   

3. Portalhanteraren öppnas. Välj Portalåtgärder i sidopanelen och sedan panelen Uppdatera webbadress för Dynamics 365 för att uppdatera webbadressen.

   

4. Du ombeds bekräfta åtgärden. Välj Uppdatera URL för att fortsätta och vänta några minuter innan processen slutförs.

Om du inte ser panelen Undersökning i Verktygslådan för designern för kundens färd, eller om det inte fungerar på rätt sätt, kanske installationsguiden för Dynamics 365 Marketing inte har konfigurerat appen Dynamics 365 Customer Voice på rätt sätt. Om det var det enda felet som inträffade under installationen kanske du inte har fått meddelanden om det. För att lösa detta gör du följande:

1. Öppna Power Platform administrationscenter.

2. Gå till Resurser > Dynamics 365-appar i det vänstra navigeringsfönstret, välj en Dynamics 365 Customer Voice-app i applistan och välj sedan knappen Installera i det övre menyfliksområdet.

   

3. Fönstret Installera Dynamics 365 Customer Voice öppnas.

   

   Gör följande:

   • Välj den instans som du har problem med från listrutan Välj en miljö.
   • Läs noga igenom licensvillkoren och sekretesspolicyn. Om du samtycker till villkoren markerar du kryssrutan Jag godkänner tjänstvillkoren.

4. Välj Installera. Ett meddelande längst ned på sidan talar om att installationen har startats.

5. Om du vill spåra installationsförloppet går du tillbaka administrationscentret för Power Platform och öppnar listan Miljöer. Välj din miljö i listan och välj sedan Resurser > Dynamics 365-appar i det översta menyfliksområdet.

   

6. Sidan Dynamics 365-appar för dina valda miljöer öppnas och visar en lista över lösningar som är installerade på din valda miljö och status för varje av dem. Leta reda på lösningen Dynamics 365 Customer Voice och uppdatera sedan sidan regelbundet tills du kan se att lösningen visas som Installerad.

   

7. Öppna Dynamics 365 Marketing och gå till Inställningar > Avancerade inställningar > Marknadsföringsinställningar > Konfiguration av marknadsföringsdata och aktivera synkronisering av entiteten Undersökning (msdyn_survey). Mer information: Välj de entiteter som ska synkroniseras med tjänst för marknadsföringsinsikter.

8. Bekräfta att panelen Undersökning nu visas i verktygslådan för kundens färd och att dina undersökningar fungerar korrekt.

Om dina undersökningar fortfarande inte fungerar när du har slutfört stegen kan du kontakta Microsoft Support om du behöver hjälp.

Dynamics 365 Marketing har utformats för att köra endast i det nya enhetliga gränssnittet för Dynamics 365 Marketing-program. Många Dynamics 365-program stöder både det nya enhetliga gränssnittet och det äldre webbklienten gränssnittet, men nästan alla flyttar till det enhetliga gränssnittet.

Marketing delar normalt data med andra Dynamics 365-program som körs på samma instans och fungerar på många av samma databasentiteter, inklusive kontakter, leads, konton och mycket mer. Vissa Marketing-specifika funktioner, som visas av analyser och information från marknadsföringskampanjer, kräver enhetligt gränssnitt och visar därför inte all data när du visar dessa entiteter i webbklient-appar.

Även vissa administrations- och anpassningsfunktioner och vissa integrerade användarfunktioner kräver kanske att du måste växla till en webbklient-app regelbundet, men snart förväntas alla funktioner att vara tillgängliga i det enhetliga gränssnittet.

Mer information: Om enhetligt gränssnitt för modellbaserade appar i Power Apps och Hitta i Marketing