Vanliga frågor om Dynamics 365 Remote Assist för mobil
Hur gör jag för att se vilken version jag använder?
I Huvudmenyn för Dynamics 365 Remote Assist för mobil går du till Information och letar rätt på versionsnumret i avsnittet Appversion.
Tekniker för att förbättra din spårningsupplevelse och ytidentifiering
- Flytta din telefon från sida till sida i början av ett videosamtal.
- Försök flytta telefonen långsammare.
- Placera anteckningar i enhetens synfält och undvik plötsliga rörelser.
- Undvik att minimera appen och öppna den på nytt för ofta medan det finns anteckningar.
Begränsningar som kan försämra din spårningsupplevelse och exakt ytidentifiering
- Plana ytor utan struktur, till exempel ett vitt skrivbord.
- Miljöer med dimbelysning eller mycket stark belysning.
- Genomskinliga eller reflekterande ytor som glas.
- Dynamiska eller rörliga ytor.
Vilka typer av samtal kan en Dynamics 365 Remote Assist för mobil-användare delta i?
- Kan jag ringa till en Teams för dator-användare? Ja.
- Kan jag ringa samtal till en Teams för mobil-användare? Ja.
- Kan jag ringa till en webbläsarbaserad Teams-användare? Nej, inte för tillfället.
- Kan jag starta eller delta i ett gruppsamtal eller ett samtal med tre eller fler deltagare? Ja.
- Kan jag delta i ett möte? Nej, inte för tillfället.
Om fjärrmedarbetare (samtalsmottagare) har både Dynamics 365 Remote Assist för mobil och Teams för mobil installerade på sina enheter, kan de besvara samtalet i Dynamics 365 Remote Assist för mobil?
Om du tar emot ett inkommande samtal på en enhet där både Dynamics 365 Remote Assist och Teams för mobil är installerade, tas samtalet emot på Teams för mobil såvida du inte inaktiverar aviseringar om inkommande samtal från appen Teams för mobil.
Kommentar
När Dynamics 365 Remote Assist för mobil ringer till en fjärrmedarbetare och fjärrmedarbetaren svarar i Teams för mobil, får fjärrmedarbetaren samma funktioner som om de svarar i Dynamics 365 Remote Assist för mobil, förutom att fjärrmedarbetaren inte kan dela sitt utrymme. Läs mer här.
Vilken storlek har Dynamics 365 Remote Assist för mobil-appen?
Beroende på enheten och plattformen (iOS eller Android) ligger nedladdningsstorleken för appen (överförda data) mellan 70 MB och 120 MB. När appen har laddats ner expanderas programpaketet och installeras. Den slutliga storleken på enheten kan vara större.
Har Dynamics 365 Remote Assist för mobil stöd för extern åtkomst (federering)?
Nej. Extern åtkomst (federering) stöds inte för samtal med Remote Assist för mobil för närvarande. Läs mer om federering här.
Kan en Dynamics 365 Remote Assist för mobil-användare ansluta till ett samtal med en Teams-användare som är en gäst i Remote Assist-användarens klientorganisation?
Ja. Läs mer om gäståtkomst här.
Stöder Dynamics 365 Remote Assist förmågan att se både livevideoflödet från den bakre kameran och teknikerns ansikte från den främre kameran?
Nej, bara den bakre kameran för tillfället.
Har Dynamics 365 Remote Assist för mobil stöd för bild-i-bild så att tekniker kan se fjärrmedarbetarens ansikte på enhetens skärm?
Ja, bara i enskilda samtal mellan Dynamics 365 Remote Assist för mobil-användare och användare av Teams för dator/mobil. Det är för närvarande inte tillgängligt i samtal mellan två Dynamics 365 Remote Assist för mobil-användare eller i gruppsamtal.
Kan tekniker använda både Dynamics 365 Remote Assist Mobil-appen och enhetens ficklampa under ett samtal?
Nej, inte för tillfället.
Vilka länder/regioner har stöd för Dynamics 365 Remote Assist för mobil?
För iOS- och Android-enheter är Dynamics 365 Remote Assist för mobil tillgängligt i de flesta länder/regioner, förutom i Kuba, Iran, Nordkorea, Sudan, Syrien och Krim-regionen.
Kommentar
I Kina är Dynamics 365 Remote Assist för mobil-appen bara tillgänglig på iOS-enheter, inte på Android-enheter. Dynamics 365 Remote Assist för mobil är inte tillgängligt på Vianet 21. Det kan vara tillgängligt genom att ansluta till en global klientorganisation utanför Kina där Dynamics 365 Remote Assist för mobil är tillgängligt. Vi arbetar fortfarande med att göra Dynamics 365 Remote Assist tillgängligt på Android-enheter i Kina. Kontakta D365rafb@microsoft.com om du vill ha mer information.
Vilka språk har Dynamics 365 Remote Assist för mobil stöd för?
Bulgariska (Bulgarien), katalanska, tjeckiska (Tjeckien), danska (Danmark), tyska (Tyskland), grekiska (Grekland), engelska (Australien), engelska (Kanada), engelska (Storbritannien), engelska (USA), spanska (Spanien), estniska (Estland), baskiska, finska (Finland), franska (Kanada), franska (Frankrike), galiciska, kroatiska (Kroatien), ungerska (Ungern), indonesiska (Indonesien), italienska (Italien), japanska (Japan), kazakiska (Kazakstan), koreanska (Korea), litauiska (Litauen), lettiska (Lettland), malajiska (Malaysia), norska bokmål (Norge), holländska (Nederländerna), polska (Polen), portugisiska (Brasilien), portugisiska (Portugal), rumänska (Rumänien), ryska (Ryssland), slovakiska (Slovakien), slovenska (Slovenien), serbiska (kyrilliska, Serbien), serbiska (latinska, Serbien), svenska (Sverige), thailändska (Thailand), turkiska (Turkiet), ukrainska (Ukraina), vietnamesiska (Vietnam), kinesiska (Förenklad, Kina), kinesiska (Hongkong SAR), kinesiska (Traditionell).
Hur lämnar jag feedback om Dynamics 365 Remote Assist för mobil?
Tekniker kan lämna feedback eller göra förfrågningar direkt i Dynamics 365 Remote Assist för mobil. Att lämna feedback i appen är det bästa sättet för Dynamics 365 Remote Assist för mobil-teamet att felsöka ditt ärende, eftersom vi kan använda dina programloggar för att se om felet finns på vår sida. Dynamics 365 Remote Assist för mobil-teamet värdesätter din feedback och strävar efter att genomföra viktiga förbättringar av appen.
I Dynamics 365 Remote Assist för mobil-appen kan du lämna feedback genom att:
- Välj ikonen Huvudmeny.
- Välj Feedback.
- Lämna feedback.
Kommentar
Användare av Dynamics 365 Remote Assist för mobil kan också lämna feedback till vårt team i Dynamics 365 Remote Assist-communityns forum för Dynamics 365 Remote Assist eller i Dynamics 365 Remote Assist-förslagsportalen för Dynamics 365 Remote Assist för mobil.